問題詳情

16 下列有關服務場景（servicescapes）之敘述，何者錯誤？
(A)把實體環境當作刺激，導致員工與顧客產生反應
(B)音樂、氣味與色彩是影響周遭情境的要素
(C)空間功能與標誌影響知覺服務與社會互動
(D)顧客的趨近行為涵蓋：到訪、滯留、抱怨與花錢

參考答案

答案：D
難度：簡單0.647
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用户評論

【用戶】mothersbbc

【年級】

【評論內容】顧客趨近行為:到訪  在度光臨  實現計畫 花錢  滯留/探究