11 下列何者不是顧客滿意的經營步驟之一？(A)進行顧客滿意度調查(B)了解顧客需求與期望水準(C)增加顧客「事前期望值」與「事後評價值」間的差異(D)結合機關之「關鍵價值主張」與「顧客期望水準」

問題詳情

11 下列何者不是顧客滿意的經營步驟之一？
(A)進行顧客滿意度調查
(B)了解顧客需求與期望水準
(C)增加顧客「事前期望值」與「事後評價值」間的差異
(D)結合機關之「關鍵價值主張」與「顧客期望水準」

答案：C
難度：簡單0.791755
統計：A(19),B(13),C(1114),D(261),E(0)

【Ashley】評論

(1)進行顧客滿意調查

【Jane Fu】評論

(C)增加(減少)顧客「事前期望值」與「事後評價值」間的差異

沒有事前的太大期望，失敗了就不會有太大落差!!