【評論主題】3.公共管理者將公共服務交給市場經營的項目，大都有下列那種特質？(A)專業性高的公共服務(B)益本比不佳的公共服務(C)作業性的公共服務(D)具管制性的公共服務
【評論內容】
公共管理選擇性(並非實質上將政府於以市場化)地運用市場機制手段，並非將公共服務完全的市場化，為市場取向的公共行政----作業選擇性
【評論主題】3.公共管理者將公共服務交給市場經營的項目，大都有下列那種特質？(A)專業性高的公共服務(B)益本比不佳的公共服務(C)作業性的公共服務(D)具管制性的公共服務
【評論內容】
公共管理選擇性(並非實質上將政府於以市場化)地運用市場機制手段，並非將公共服務完全的市場化，為市場取向的公共行政----作業選擇性
【評論主題】17 馬斯洛（A. H. Maslow）所提出的需要層次理論，主張人類有五種基本需要，並且這五種基本需要又有由低至高的層次次序。針對這五種需要的層次排列（由低至高） ，下列何者正確？①安全的 需要 ②
【評論內容】
不負責任口絕: 導演李安會面龍成(演員成龍) 生理---安全---社會---尊榮---成就
【評論主題】2 下列何者發展出有系統且明確限制政治權力的理論，認為政府應建立在被治者同意的基礎上？(A)洛克（J. Locke） (B)霍布斯（T. Hobbes）(C)馬基維里（N. Machiavelli）
【評論內容】
買洛克人的電動需要父母親的同意!!
這樣解會不會比較好記!!
【評論主題】2 下列何者發展出有系統且明確限制政治權力的理論，認為政府應建立在被治者同意的基礎上？(A)洛克（J. Locke） (B)霍布斯（T. Hobbes）(C)馬基維里（N. Machiavelli）
【評論內容】
買洛克人的電動需要父母親的同意!!
這樣解會不會比較好記!!
【評論主題】9 關於控制幅度觀念的敘述，下列何者正確？(A)組織愈扁平，主管控制幅度愈小(B)控制幅度大小和組織績效高低，並沒有必然的方向關係(C)平均一位主管直接管理的同仁最好是 15 人(D)控制幅度就是指組
【評論內容】
影響控制幅度大小的因素:
(1)主管在監督上所花費的時間多，則控制幅度↓
(2)監督工作的複雜性與重要性:越複雜、越重要，則控制幅度↓
(3)工作的反覆性大，則控制幅度↑
(4)部屬的能力越強，則控制幅度↑
(5)權責劃分越大，則控制幅度↑
(6)幕僚協助能力強，則控制幅度↑
【評論主題】2 下列何者最符合「行政國」的特徵？(A)政府治理完全以法律為依據 (B)解除管制(C)司法救濟的重要性日益提升 (D)行政權主導政策
【評論內容】(1)行政國一詞被形容為政府職能擴張、人民依賴日深的時代潮流下，行政部門有舉足輕重的地位，最早使用者為瓦爾多(waldo)。
(2)馬可仕則認為:行政果乃是形容國家或政府發展狀況，已經到了行政組織及其運作特別顯著突出。
【評論主題】23 有關「臺北市政府舉辦國際花博會時以打折方式促銷，預售票的賣出相當成功，奠定良好的顧客基礎」之敘述，最符合下列那一項政策行銷組合的核心概念？(A)政策 (B)通路 (C)定價 (D)推銷
【評論內容】打折方式促銷，定價減少，產生以價制量的效果。
【評論主題】1 行政人員為「主權受託者」觀點出自於？(A)新公共行政 (B)新公共管理 (C)公共選擇 (D)公共政策
【評論內容】
新公共行政對行政人員提倡完全不同於傳統公共行政的角色主張(即以促進公共利益為職志的政策改革倡導者
與公共性受託者取代傳統中立執行者的角色)。
【評論主題】23 下列何者為公眾關係的正確觀念？(A)政府機關執行業務只要默默做就好(B)公眾關係可以發揮文過飾非的作用(C)公眾關係只能以宣傳作為衡量成效的標準(D)公眾關係的經營策略已走向多元化
【評論內容】
公眾關係的錯誤觀念:
1.視為文過飾非的手段(掩飾過失、錯誤)-A
2.抱持為而不宣之態度(默默做)-B
3.抱持宣而不為之態度
4.採不理公眾之態度
5.視公共為一種藝術，不管本身好壞，單憑公關活動就能讓民眾產生好感。
6.手段與目的混淆不清。
7.只以宣傳作為衡量公眾關係成效之標準-C
【評論主題】24 一般而言，顧客關係管理的核心概念可用 IDRM 加以說明，下列何者錯誤？(A) I（Interactive）是「顧客互動」 (B) D（Differentiate）是「顧客區隔」 (C) R（R
【評論內容】
R Response 顧客回應:只要顧客有任何需求，組織盡可能給予回應。
【評論主題】23 有關非正式組織的特性，下列敘述何者錯誤？(A)成員會面臨團體壓力 (B)成員跨屬多個團體 (C)社會距離較正式組織短 (D)以權力和職位來領導
【評論內容】nn
非正式組織的特性:
nnnn
1.順乎自然，人們自願結合而成。
nn
2.交互行為，人們彼此溝通來往。
nn
3.民主取向，基於平等原則彼此交往，無地位高低，表現民主氣氛。
nn
4.社會距離縮短，因相同背景，彼此距離縮短。
nnnn
5.感情移入:團體歸屬感。
nn
6.團體壓力:有不成文的行為規範，需大家一致行動，放棄「我行我素」的觀念。
nn
7.附著力及統一力:有「認同」的力量，產生一致力。
nn
8.以影響力領導:三人行必有我師，師字乃為影醒力。
nn9.成員具重疊性:同一成員同時參加好幾個非正式組織
【評論主題】20 關於組織精簡（downsizing）的特性，下列敘述何者錯誤？(A)精簡是一種組織中的意圖活動 (B)精簡之目的在行政績效的提昇 (C)精簡通常是指對於人員的緊縮政策而言 (D)精簡不會影響工作
【評論內容】組織精簡特性
1.為一刻意採行的活動，並非自然偶發的現象。
2.精簡通常是指對於人員的緊縮政策而言。
3.精簡之目的在行政績效的提昇，撙節成本、提高競爭力。
4.精簡必然影響工作流程，因為人變少了，業務量還是不變。
【評論主題】17 在知識經濟時代，有關經濟成敗的關鍵要素，下列何者錯誤？(A)腦力 (B)創新力 (C)執行力 (D)思考力
【評論內容】
個人推論答案:
知識來源是靠腦子去想、才能有創新的思考力(上述屬於內心) ，最後才能作出對外的行動執行力(外顯)
【評論主題】4 新公共管理倡議者認為政府施政成敗與民選首長、政務官以及行政人員有密切關係，而主張在位者或有權之士應當培養何種特質？ (A)公共經理人特質 (B)企業經理人特質 (C)民意代表特質 (D)技術專家特
【評論內容】為什麼不是企業經理人 不等於企業管理人嗎??
【評論主題】12 貨物稅與關稅屬於下列那一個政府租稅收入的稅基？(A)所得稅系統 (B)財產稅系統 (C)地方稅系統 (D)消費稅系統
【評論內容】nn
賦稅收入:即政府依法向人民強制課徵的收入，為各國財政來源最重要的。
nn
(1)所得稅:個人綜合所得稅、房地合一稅。
(2)消費稅:即對貨物、銷售行為或消費支出所課徵之稅，如貨物稅、營業稅、關稅、印花稅。
(3)財產稅:即對財產之持有或移轉所刻之稅，如地價稅、房屋稅、土地增值稅、遺產稅、贈與稅。
...【評論主題】22 下列何者不是民意調查的主要限制？(A)民調的結果是相對的確定(B) 民調的過程是可以操控的(C)民眾有足夠能力了解民調 (D)民調的傳播是可以控制的
【評論內容】
民調的限制與問題:
1.結果是相對的確定
2.過程可以被操控
3.傳播是可被操控
4.結果可以被操控
5.一般民眾理性無知的限制
6.民調表達意見是受限的
7.有時不是探求民意，而是製造民意
8.民調的專業能力與專業倫理問題
【評論主題】21 電子民主（e-democracy）可以促進民眾參與政府政策制定過程，下列敘述何者錯誤？(A)降低人民參與公共事務的成本(B) 促進政府機關組織的創新(C)提升人民對政府政策的了解(D) 減少政府
【評論內容】
電子民主之功能:
1.即時的結果。
2.遞增的服務。
3.單位成本降低。
4.減少紙本資料。
5.對環境有利。
6.促進組織創新。
7.擴大政策參與。
8.藉由資訊公開提升人民對政府的信任。
【評論主題】18 國家機關各級政府之間垂直或水平的互動關係，稱為下列何者？(A)自治協調關係 (B)府會關係 (C)公共關係 (D)府際關係
【評論內容】
府際關係定義:
1.指不同層級政府去發展和執行公共政策所形成複雜的互賴關係，需要各級政府間的尊重、合作夥伴關係。
2.泛指上下層級政府間(如中央與地方)、平行政府間(臺北市政府與高雄市政府)或不相隸屬層級間(臺北市政府與嘉義縣政府)，為解決共同問題所形成之互動關係
【評論主題】4 從追求效率的目標而言，1980 年代興起的新公共管理（New Public Management）和下列那一派管理理論之間有著共同核心要素？(A)科學管理 (B)新公共行政 (C)系統理論 (D)
【評論內容】
NPM三種基本要素
1.根源於管理主義或新泰勒主義
2.師法企業的管理實務與技術
3.新公共管理是一種手段，企圖將官僚、權威式的作風轉換成有效率的，回應性及顧客導向的新治理典範
【評論主題】9 政府預算執行之後，尚需經決算機制，主要是反映民主政治的何種內涵？(A)經濟 (B)課責 (C)管理 (D)協商
【評論內容】決算制度的功能
(1)行政機關藉以向立法機關(代表民意審查決算書)表明責任。
(2)人民藉以監督與考核政府:決算書應向人民公布之，俾使人民可以直接監督課責政府。
(3)可解除政府所負的財務責任:
(4)可防止浪費公帑:
(5)可以考核行政效率的憑藉:
(6)作為下半年度編制預算之參考
(7)公開財政事實。
【評論主題】8 下列那一租稅項目，通常並非政府稅收的主要來源？(A)不動產稅 (B)所得稅 (C)營業稅 (D)贈與稅
【評論內容】
政府財政收入:
區分
1.賦稅收入:即政府依法向人民強制課徵的收入，為各國財政來源最重要的。(大金主)
(1)所得稅:個人綜合所得稅
(2)消費稅:即對貨物、銷售行為或消費支出所課徵之稅，如貨物稅、營業稅、關稅、印花稅。
(3)財產稅:即對財產之持有或移轉所刻之稅，如地價稅、房屋稅、土地增值稅、遺產稅、贈與稅。
2.非賦稅收入:
政府稅收收入:
1.國稅:(所得稅、遺產及贈與稅)、(貨物稅、營業稅、關稅)、(證交(所)稅、期貨交易稅)、(礦區稅、菸酒稅)
2.地方稅:(印花、使用牌照)、(土地、房屋、契稅)(買房子要繳的契價稅)、(娛樂稅、特別課稅nn
【評論主題】38 依據傅德瑞克森（H. Frederickson）的觀點，下列敘述那一項符合新公共管理的特性？(A)強化科層體制 (B)著重基層管理 (C)重視常態結構 (D)強調個別授能
【評論內容】
回復2F:
根據胡德(HOOD)歸納出的新公共管理7要素中的第一項:
(1)專業管理:專業管理的公部門，亦即讓公經理人(高層)管理並承擔責任。
所以不是基層，是高層管理人。
【評論主題】21 一位稱職的公共管理者最須具備何種管理技能，才能策略性地針對政策主題內涵予以增強，以建立在民眾心中的形象？(A)管理政策發展 (B)危機處理 (C)策略傳播 (D)談判
【評論內容】
策略傳播:
旨在協助政府回應民眾願望，策略的針對政策主題內涵予以增強，以建立在民眾心中的形象，目的是在加強政府責任與社會動員。
【評論主題】17 公部門推動電子化政府建設所期望提供的功能，不包含下列那一項？(A)增進行政效率 (B)加速個人隱私資訊散播的便利(C)促進顧客服務 (D)建立公民對政府的信任
【評論內容】
E化政府，更要注重個人隱私，所以隱私不可隨意散播。
【評論主題】6 當代主要國家對於政府再造的趨勢，皆以何者為考量項目？(A)效率、責任、回應 (B)課責、廉政、回應 (C)廉政、透明、回應 (D)廉政、透明、課責
【評論內容】政府再造核心特質:
1.產力:有效運用資源、以提供高品質的公共服務。(效率)
2.市場化:以市場機制取代命令控制的傳統官僚系統。
3.服務取向:建立顧客導向的政府服務。(回應顧客)
4.分權化:將計畫放權於基層政府單位，授權第一線管理者。
5.政策能力:須具備規劃良好的政策能力，並提供服務。
6.結果責任:以由下到上、結果(績效)導向的責任系統取代以往的由上到下。(責任)
【評論主題】1馬斯婁（A. H. Maslow）的需求層次理論中的「自我實現」需求，屬於何茲伯格（F. Herzberg）雙因理論中的那一項因素？(A)激勵因素 (B)保健因素 (C)目標因素 (D)手段因素
【評論內容】
馬斯婁的五大需求層次理論中的:
成就慾需求:又稱自性實現需求，這是一種心想事成的需要，包括個人成長，發揮個人潛力及實現理想等，即指個人在組織的自我成就，希望能憑自己力量，在
機關所賦予的權限內，發揮最大潛能，獲得工作上最大成就。
何茲柏格的激勵保健理論中的激勵因素:
1.成就
2.工作本身
3.責任
4.受賞識
5.升遷與發展
故如題成就慾需求中的自我實現 成就=激勵因素
【評論主題】17 下列何者不是全球治理（global governance）的主要內涵？(A)主張建構一個世界政府 (B)強調中央政府必須放權(C)源自於全球化的思潮 (D)非政府機關為主要行動者之一
【評論內容】
(A)(C)並不是意味著國家機關如何致力於治理全球，而是在全球化的趨勢下，各國政府為因應此一洪流所應作出的努力與回應。
(B)(D)非政府機關為主要行動者之一，即政府透過代理人從事全球治理事務(如海基會與海協會)
【評論主題】2 在系統理論中，強調系統可經由多種不同方法達成相同結果或目標，是指系統的那一項特性？(A)回饋性（feedback） (B)反熵作用（negative entropy）(C)殊途同歸（equifin
【評論內容】殊途通歸姓:否認最佳法則，目的或手段之間非絕對之因果關係，類似所謂的條條大路通羅馬。
【評論主題】22 有關政府行銷管理作用之敘述，何者錯誤？(A)澄清不必要的誤會 (B)進行流程管理的再造 (C)獲得社會更多的支持 (D)建立雙向溝通的管道
【評論內容】
政府行銷管理作用
1.博取民眾好感
2.澄清不必要的誤會3.獲得社會更多的支持
4.贏得謀體更大認同
5.建立雙向溝通的管道
6.建築與民眾彼此回饋的橋樑
【評論主題】19 下列那一項非屬於非營利組織的主要課責方式？(A)結果評鑑 (B)獲利評價 (C)自律規範 (D)他律管制
【評論內容】
1.他律管制:他律法規有民法、人民團體法、各部會財團法人設立標準與監督準則、免稅法則及募捐法則。
2.自律規範:是由專業人員相互約定自願遵循的準則
3.結果評鑑:績效管理如使命達成度與社會接受度、捐款同仁滿意度等
【評論主題】2 下列那一個理念最接近新公共管理運動的內涵？(A)後現代主義 (B)新中間路線 (C)新左派 (D)新右派
【評論內容】
又稱新右派、新治理、新保守主義、新自由主義、後官僚典範、管理主義、企業型政府、以市場基礎的公共行政
【評論主題】25 跨域治理的發展存在五項驅動力因素，不包括下列何者？(A)全球化下的城市變遷 (B)快速競爭的經濟發展 (C)金磚五國的經濟崛起 (D)資訊傳遞的便利迅捷
【評論內容】
跨域治理形成的驅力因素：
1.全球化下的城市變遷(A)
2.快速競爭的經濟發展(B)
3.資訊傳播的便利迅捷(D)
4.生活環境的品質要求
5.公共政策的複雜多變
【評論主題】13 下列何者並非政府推動顧客導向策略所應具備的特質？(A)區隔大眾市場 (B)雙重課責要求 (C)由外而內改造 (D)政府顧客對話
【評論內容】「小眾」市場區隔:因有不同顧客型態，所以用小眾市場來區隔不同的公共服務