【Lynn】評論
內部行銷:公司對員工外部行銷:公司對顧客
【張天樂】評論
所謂內部營銷（Internal Marketing）是與外部營銷（External Marketing）相對應的概念，它的意思是使員工熱愛公司的品牌，然後再讓他們去說服客戶熱愛這一品牌。員工不是會自動熱愛自己的公司和它的品牌嗎？坦率地說，不會。現實地講，有些人工作的目的就是養家糊口。企業可以接受這樣平庸的績效，但肯定是不提倡的。如果某個員工對公司的品牌或產品興趣索然，那麼他對工作就會興趣索然，對客戶服務也會興趣索然。這樣糟糕的客戶服務會讓公司關門的。相反，如果某個員工激情四溢，他身邊的同事很容易就能感覺到他熱愛自己的公司，而客戶也會受其影響。
【richfrog0719】評論
所謂交叉銷售，就是發現現有客戶的多種需求，並通過滿足其需求而實現銷售多種相關的服務或產品的營銷方式。簡單地是，說服現有的顧客去購買另一種產品，也是根據客人的多種需求，在滿足其需求的基礎上實現銷售多種相關的服務或產品的營銷方式。
【•ิ_•ิ】評論
內部行銷：公司對員工的行銷，確保組織內每個人都能掌握適切行銷原則外部行銷：公司對顧客承諾的服務互動行銷：員工在與顧客接觸時所具備的技能