問題詳情

34. 以下何者為顧客不滿意或抱怨的原因？
(A) 實際績效低於先前期望
(B) 實際績效讓顧客產不滿
(C) 顧客在消費或接受服務時，產生不好的感覺
(D) 問題屬於持續性、發生責任屬於廠商且是廠商可以控制的
(E) 顧客認為交易不公平

參考答案

答案：A,B,C,D,E
難度：非常簡單1
統計：A(1),B(1),C(1),D(1),E(1)