【Ching Shun Hu】評論

來源：http://www.dsc.com.tw/newspaper/50/50-3.htm

【記憶吐司】評論

(B)服務利益鏈=服務價值鏈（Services Value Chain）

【詹姆士】評論

借用摩友林帕可說明 ps.反黃處是我標註的

【D.C.Y✔】評論

所以這題算[服務業管理]...心裡釋懷多了...

【insolence】評論

服務利潤鏈要素圖服務利潤鏈的核心內容是顧客價值等式，而與顧客價值等式直接相關的是顧客忠誠迴圈和員工能力迴圈。實踐證明，服務利潤鏈中存在如下重要關係：　　（1）利潤和顧客忠誠度；　　（2）員工忠誠度和顧客忠誠度；　　（3）員工滿意度和顧客滿意度。　　在服務過程中，他們之間的關係是自我增強的，即顧客滿意和員工滿意是相互作用的。下圖顯示了服務利潤鏈的要素。

【csr830504】評論

Service-Profit Chain https://www.lis.ntu.edu.tw/~pnhsieh/courses/servmgt/lecture3.htm服務價值鏈建立「利益」、「顧客忠誠度」和「員工滿意度、忠誠度、生產力」三者之間的關係。其連結關係為：顧客忠誠度刺激營利和成長；忠誠度是顧客滿意度的直接結果；滿意度則主要源自服務的價值；而價值之創造乃源自員工的滿意度、忠誠度和生產力。在員工方面，則是需要高品質的支援服務和政策以增進其滿意度。圖示如下：操作策略及服務傳遞系統服務價值鏈也可以領導者的本質定義之。優良服務公司的高級主管強調員工及顧客的重要性；對他們而言，顧客和員工的並不是每年管理會議中無意義的標語。所以無論在任何時間、地點，都應保持與員工及...