【用戶】記憶吐司
【年級】高三下
【評論內容】(B)服務利益鏈=服務價值鏈（Services Value Chain）定義服務價值鏈是企業通過基本服務活動和輔助服務活動創造價值的動態過程形成一條迴圈作用的閉合鏈。服務價值鏈模型體現了企業以顧客為導向的經營理念表明瞭內部服務品質、員工滿意度、員工忠誠度、員工生產力、為顧客創.....看完整詳解
【用戶】insolence
【年級】幼稚園下
【評論內容】服務利潤鏈要素圖服務利潤鏈的核心內容是顧客價值等式，而與顧客價值等式直接相關的是顧客忠誠迴圈和員工能力迴圈。實踐證明，服務利潤鏈中存在如下重要關係： （1）利潤和顧客忠誠度； （2）員工忠誠度和顧客忠誠度； （3）員工滿意度和顧客滿意度。 在服務過程中，他們之間的關係是自我增強的，即顧客滿意和員工滿意是相互作用的。下圖顯示了服務利潤鏈的要素。
【用戶】insolence
【年級】幼稚園下
【評論內容】顧客價值鏈（Customer Value Chain）波特在《競爭優勢》中指出，作為消費者也有自己的價值鏈，即買方價值鏈。他認為，一個公司可以通過採取提高買方效益或者減少買方成本的方式，為買方創造他們需要的價值。而買方成本不僅包括財務成本，還包括時間或方便的成本。他將買方的購買標準分為兩種類型：一種是使用標準，它是衡量用什麼方式創造買方價值的具體尺度；另一種是信號標準，它是衡量買方怎樣認識實際價值的價值尺度。波特的買方價值理論在一定程度上揭示出顧客價值的構成，從而為公司創造實際價值和影響顧客對實際價值的認識確立了方向。然而，在公司和顧客之間，波特更傾向於從公司角度去檢視顧客對價值的認識、推測及判斷；且就價值創造而...
【用戶】insolence
【年級】幼兒園下
【評論內容】服務利潤鏈要素圖服務利潤鏈的核心內容是顧客價值等式，而與顧客價值等式直接相關的是顧客忠誠迴圈和員工能力迴圈。實踐證明，服務利潤鏈中存在如下重要關係： （1）利潤和顧客忠誠度； （2）員工忠誠度和顧客忠誠度； （3）員工滿意度和顧客滿意度。 在服務過程中，他們之間的關係是自我增強的，即顧客滿意和員工滿意是相互作用的。下圖顯示了服務利潤鏈的要素。
【用戶】insolence
【年級】幼兒園下
【評論內容】顧客價值鏈（Customer Value Chain）波特在《競爭優勢》中指出，作為消費者也有自己的價值鏈，即買方價值鏈。他認為，一個公司可以通過採取提高買方效益或者減少買方成本的方式，為買方創造他們需要的價值。而買方成本不僅包括財務成本，還包括時間或方便的成本。他將買方的購買標準分為兩種類型：一種是使用標準，它是衡量用什麼方式創造買方價值的具體尺度；另一種是信號標準，它是衡量買方怎樣認識實際價值的價值尺度。波特的買方價值理論在一定程度上揭示出顧客價值的構成，從而為公司創造實際價值和影響顧客對實際價值的認識確立了方向。然而，在公司和顧客之間，波特更傾向於從公司角度去檢視顧客對價值的認識、推測及判斷；且就價值創造而...
【用戶】csr830504
【年級】高三下
【評論內容】Service-Profit Chain https://www.lis.ntu.edu.tw/~pnhsieh/courses/servmgt/lecture3.htm服務價值鏈建立「利益」、「顧客忠誠度」和「員工滿意度、忠誠度、生產力」三者之間的關係。其連結關係為：顧客忠誠度刺激營利和成長；忠誠度是顧客滿意度的直接結果；滿意度則主要源自服務的價值；而價值之創造乃源自員工的滿意度、忠誠度和生產力。在員工方面，則是需要高品質的支援服務和政策以增進其滿意度。圖示如下：操作策略及服務傳遞系統服務價值鏈也可以領導者的本質定義之。優良服務公司的高級主管強調員工及顧客的重要性；對他們而言，顧客和員工的並不是每年管理會議中無意義的標語。所以無論在任何時間、地點，都應保持與員工及...