資訊推薦

• 3 保險公司設置客服中心（call center），同時藉由電腦電信整合系統進行顧客服務。下列敘述何者錯誤？ (A)透過客服中心可以進行互動行銷 (B)客服中心可以視為公司的利潤中心 (C)透過電腦電
• 4 針對產險公司服務品質缺口的描述，下列敘述何者錯誤？(A)服務傳遞的缺口是指「管理者對消費者期望認知」和「實際傳遞服務」之間的差距 (B)品質規格的缺口是指「管理者對消費者期望認知」和「服務品質規格
• 5 關於產物保險的訂價策略，下列敘述何者錯誤？(A)競爭訂價基礎是指如果公司所提供的服務和其他保險公司無差異，消費者會傾向選擇便宜的保 險服務。單位成本較低的公司享有訂價優勢 (B)由於保險服務的內容
• 6 公司展現對社會的關懷，將消費者的購買行為和公司對某一理念的金錢資助與支持連結在一起，稱之為： (A)善因行銷 (B)支援關懷 (C)關係行銷 (D)顧客連結
• 7 保險行銷者應要設法確認在保險購買過程中，什麼人扮演什麼角色以促進銷售。下列說明何者錯誤？(A)購買者是採取實際行動去購買的人，通常是要保人 (B)影響者是在銷售進行期間左右決策的參考群體 (C)使
• 8 產險公司進行消費者調查、設計保單內容和相關條款及提供各項服務等，成為可供市場選擇的保險商品。以上敘述，說明行銷價值在於創造何種效用？ (A)資訊效用 (B)形式效用 (C)市場效用 (D)擁有效用
• 9 服務人員為配合公司的要求或情境的需求，必須在公共場合控制與隱藏真實自己，以順利處理人際溝通與衝突，進而提升服務品質並維持企業形象。稱之為： (A)行為控制 (B)服務控制 (C)情緒勞務 (D)密
• 10 產險公司擬定年度計畫時，必須制定年度獲取最大利潤的行銷組合。下列敘述何者正確？(A)公司銷售量的變化會受一些無法掌控因素的影響，例如：國家對保險市場管理的鬆緊、消費者 收入變化以及理賠支出等 (
• 11 下列那一項不是業務經理常用來控制成本的方法？(A)計算初年度費用率 (B)與其他公司的單位比較 (C)與公司內其他單位比較 (D)計算契約保全成本率
• 12 網路行銷是近年的發展趨勢，產險公司進行一項研究，想要了解「有那些人喜歡在網路上買保險？男性還是女性？是否偏向某一工作類型？年紀大的人是否也會在網路上投保？」這類資料蒐集與 分析是屬於那一類型的研
• 13 行銷人員將市場加以區隔後應評估市場，下列有關評估標準之敘述，何者錯誤？(A)符合可衡量性，例如：區隔內的消費者規模與購買力可以估計 (B)符合異質性，例如：分為喜歡看電視的男性與女性，以及不喜歡
• 14 下列有關行銷涵義的說明，何者錯誤？(A)行銷是一種交換活動 (B)行銷是一套社會程序 (C)行銷的執行對象可能是群體或個人 (D)行銷的標的不包含抽象觀念
• 15 銷售分析、市場占有率分析及獲利能力分析可顯示公司某些產品、地區或市場績效不佳的情況。若要進一步了解造成績效不佳的可能策略原因，則需要進行： (A)行銷替代效率分析 (B)行銷組合效率分析 (C)
• 32. 手電筒、車燈可以照得很遠是因為光源裝在哪種鏡面前？ (A)平面鏡 (B)凸面鏡 (C)凹面鏡 (D)凹凸面鏡。
• 33. 遊樂區的鬼屋內部，不僅光線微弱，而且牆壁都被塗成何種顏色，以最大程度減少光的反射，增加恐怖的效果？ (A)紅色 (B)藍色 (C)綠色 (D)黑色。
• 2 金融監督管理委員會為防止高齡長者金融剝削、防制消費詐欺及不法行為，已採取多項保護措施，其中金融監督管理委員會於 109 年 8 月 28 日修正「保險業招攬及核保理賠辦法」及「投資型保 險商品銷售
• 3 企業存在的目的在於開發及留住顧客，擔任行銷人員主要責任在確保這個目的可以達成，然企業的運作都要以道德為前提，行銷道德可以為企業帶來那些正面的效益？①永續經營 ②建立信任感 ③商譽 ④獲得優秀人才與
• 4 近年來許多壽險公司及保經代公司業務人員利用網路刊登特定保險商品招攬保險，依保險業招攬廣告自律規範第 4 條之 1 保險業應要求所屬業務員，除經公司核可之招攬廣告外，不得透過網際 網路從事特定保險商
• 5 保險公司在做保險商品市場區隔時，針對團體利率變動型年金保險推出「企業留才好選擇，員工退休儲蓄好工具」的廣告，這是採取何種市場區隔變數？ (A)人口統計變數 (B)心理變數 (C)地理變數 (D)行
• 6 銷售產險保單給壽險保戶或銷售投資型保單給養老險保戶，這種交叉行銷可稱那一項策略？(A)市場滲透 (B)產品發展 (C)市場發展 (D)多角化經營
• 7 網路投保業務自 103 年 8 月開放以來，許多電商平台多已開始販賣產、壽險各種商品，下列針對保險業辦理電子商務應注意事項規範之敘述何者錯誤？ (A)網路投保之人身保險商品種類包括微型保險及投資型
• 8 出國旅遊時，可透過電商平台購買旅行平安保險。透過行銷通路可創造消費者那些效用？①形式效用 ②時間效用 ③地點效用 ④擁有效用 (A)①②③④ (B)僅①②③ (C)僅②③④ (D)僅①②④
• 9 人身保險行銷利潤極大化的利潤方程式中，通常會以Ｚ＝Ｒ−Ｃ表示，其中Ｚ為公司淨利潤，Ｒ為保費收入總額，Ｃ為保險公司的成本，試問保險公司成本項下，不包括下列何者？ (A)賠款支出 (B)固定費用 (C
• 10 保險公司在進行市場定位時，必須先分析外在環境因素及公司內部因素，試問下列何者非市場分析因素？ (A)市場規模與成長潛力 (B)競爭優勢 (C)配銷系統 (D)獲利率
• 11 保險公司是一個複雜性高的組織，再加上必須面對各種顧客，使得員工需要處理的問題變得繁複。因此，為確保公司所屬人員之行為與績效，符合組織之標準、規定、程序及目標等的一系列過程， 我們稱之為： (A)