問題詳情

3 保險公司設置客服中心(call center),同時藉由電腦電信整合系統進行顧客服務。下列敘述何者錯誤?
(A)透過客服中心可以進行互動行銷
(B)客服中心可以視為公司的利潤中心
(C)透過電腦電信整合系統傳遞服務,屬於公司間接通路型態
(D)以數位化方式記錄顧客資料,為極佳的顧客管理機制

參考答案

答案:C
難度:適中0.5
書單:沒有書單,新增

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相信明天會更好】評論

一種常見資訊系統設計例子1.利用資訊系統建立了保險業公開資訊觀測站,讓顧客可以在網路上查詢各種保險相關的資訊,例如保險商品、財務報表、業務概況、消費者保護等,以提高顧客的信任和透明度。2.利用資訊系統開發了行動應用程式,讓顧客可以在手機上進行投保、查詢、理賠等服務,以提高顧客的便利性和滿意度。3.利用資訊系統優化了業務流程,例如使用電子簽名、電子文件、電子支付等方式,以降低人工錯誤和成本,並加快服務速度。4.利用資訊系統創新了保險商品和服務,例如使用雲端服務、物聯網、大數據等技術,以提供更多元和客製化的保險方案,並增加與顧客的互動和回饋。