問題詳情

9 服務人員為配合公司的要求或情境的需求，必須在公共場合控制與隱藏真實自己，以順利處理人際溝通與衝突，進而提升服務品質並維持企業形象。稱之為：
(A)行為控制
(B)服務控制
(C)情緒勞務
(D)密集勞務

參考答案

答案：C
難度：困難0.235
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用户評論

【用戶】高考人事-兼職考生狂刷題

【年級】國三上

【評論內容】情緒勞務/情緒勞動(emotional ☆☆☆☆☆)...