【用戶】yamoler Teac
【年級】國三上
【評論內容】摩友口訣：裁成內褲(裁成內顧)→財務、顧客、內部流程、學習與成長四個構面平衡計分卡(balanced scorecard，簡稱BSC)是以財務、顧客、內部流程、學習與成長四個構面，平衡地評估組織的績效，並連結目的、評量、目標及行動的系統，轉化成可行方案的一種策略管理的工具X(A)包含品質構面、顧客構面、內部流程、學習與成長等 4 項構面→財務、顧客、內部流程、學習與成長四個構面O(B)績效評核指標之管理工具O(C)以機構願景與策略訂定可衡量指標O(D)可作為與員工間溝通的工具平衡計分卡(balanced scorecard，簡稱BSC)是以財務、顧客、內部流程、學習與成長四個構面，平衡地評估組織的績效，並連結目的、評量、目標及行動的系統，轉化成可行方案的一種策略管理的工具。平衡計分卡係由科普朗(R.Kaplan)及諾頓(D.Norton)於1992年共同發展出來的策略性績效管理工具。無法評量就無法管理，這就是平衡計分卡理論背後的哲學，其最主要功能在使企業認清使命和策略，並將量化指標和企業活動相連接，使企業從口號轉化為實際的行動。平衡計分卡的第一個構面，就是財務，旨在評量企業過去的績效。平衡計分卡的第二個構面，就是顧客，其衡量區分為核心成果量度(如市場佔有率、顧客滿意度、顧客延續率...等)和特性價值主張(如服務屬性、顧客關係、形象與商譽...等)。平衡計分卡的第三個構面，就是內部流程，其衡量指標包括時間、品質及成本的表現(如產品不良率、退貨率、作業成本......等)。平衡計分卡的第四個構面，就是學習與成長，其衡量區分為員工(如員工滿意度、員工延續率、員工生產力、員工適應新技術和持續學習能力)、資訊系統(如策略資訊覆蓋率)、組織配合率(如考核制度、內部溝通管道、團隊績效)。平衡計分卡具有引導、診斷、改變和整合的特質，有助於提升組織的績效。至於平衡計分卡用在組織上是否能夠發揮其預期的功能，端視高層領導的支持和組織本身文化變革而定。若是組織缺乏高層的支持，本身也缺乏變革的文化，則失敗遠超過於成功。國內部份企業界曾導入平衡計分卡，然而並未提昇企業的績效，其原因亦在此，所以平衡計分卡並非提升組織績效的萬靈丹。◎資料來源：平衡計分卡制度在學校績效管理之應用 張明輝 國立台灣師範大學教育政策與行政研究所教授(http://web.ed.ntnu.edu.tw/~minfei/artical/balancedscorecard.pdf)