16.日程安排是旅游产品的一个重要组成部分，旅游者有权审核旅游团的活动计划和具体安排。所以地陪应安排时间与他们认真核对日程。 ( )(A)O(B)X
17.一外国旅游团计划在10月20日12：30离京回国。19日晚，个别旅游者提出要求20日上午去卢沟桥参观，然后直接去机场。这是合理要求，地陪应予以满足。 ( )(A)O(B)X
18.旅游团用餐时，地陪要引领旅游者进餐厅就座，简单介绍餐馆及菜肴特色后就可离开让他们用餐。用餐期间，导游人员不应打扰旅游者。 ( )(A)O(B)X
19.由于地陪的失误，造成了漏接，当得知旅游团已自行到达饭店后，地陪应赶往饭店与旅游团会合，实事求是地说明情况，诚恳地赔礼道歉并主动赔付出租车费。 ( )(A)O(B)X
20．导游人员要有肚量，不能与旅游者斤斤计较，必要时还要代人受过。所以，旅游团中出现问题，旅游者不高兴时，导游人员就应大方地承担责任，诚恳地向旅游者道歉。 ( )(A)O(B)X
21．入境旅游团人数若有变化，地陪应在办理旅游团入住饭店手续时与前台联系退房或增加住房。 ( )(A)O(B)X
22．通常司机比较了解北京的路况，所以在旅游团离京的前一天，地陪应将旅游团乘坐的交通工具离京的具体时间告诉司机，由其决定出发时间。 ( )(A)O(B)X
23．为了保障完成高质量的导游服务，导游人员必须正确掌握导游艺术，灵活运用导游手法。但不管使用什么手法，导游讲解都必须建立在客观现实的基础上。 ( )(A)O(B)X
24．小张因在带团期间向游客索要小费被查处。由于小张违规行为属实，所以他没有申请复议的权利。 ( )(A)O(B)X
25．旅游旺季时床位紧张，有的地接旅行社不为全陪在饭店安排床位。此时，若同性外国旅游团领队盛情邀请，全陪可与领队同住一室，但不要与领队谈旅行社的内部事务。 ( )(A)O(B)X
26．导游人员的纪律规定不得向旅游者购买物品，但旅游者若有物品愿意出让，价格合理，且正是自己需要的，导游人员还是可以购买的。 ( )(A)O(B)X
27．导游人员要尊重旅游者。尊重旅游者的一种重要做法是在旅游活动中，地陪要妥善安排，让旅游者进行“参与性”活动，发挥他们的特长，使其获得自我成就感，从而在心理上获得极大的满足。 ( )(A)O(B)X
28．导游服务工作具有很强的独立性，导游人员尤其是全陪带团外出时，有很大的自主权，除非发生特大事件，基本上都是由导游人员自行决定。 ( )(A)O(B)X
29．接待计划是组团社委托各地方接待旅行社组织、落实旅游活动的契约性安排，是导游人员了解旅游者和安排日程的主要依据。 ( )(A)O(B)X
30．地陪小张性格开朗，也比较随便，经常与游客开玩笑，而游客李先生却认为小张在取笑他，于是大发脾气，向全陪提出了口头投诉。从投诉心理而言，这是一种“要求尊重”的心理调节方法。 ( )(A)O(B)X
32.以饭店为代表的住宿业治安管理的担当者是( )。(A)住宿业管理部门(B)城管部门(C)公安部门(D)武警部门
33．为让旅游者情绪高、游兴浓、精力充沛地投入旅游活动，达到预期的旅游目的，导游人员要努力使自己成为旅游者情绪的( )。(A)组织者(B)主导者(C)调解者(D)调节者
34.导游人员在丢失导游证申请补发期间，正确的做法是( )。(A)继续导游活动，因为他是导游人员(B)停止导游活动，因为他没有导游证(C)持当地旅游局开具的导游证遗失证明继续进行导游活动(D)持当地旅
35.对旅游者的小额行李物品损失的赔偿，旅行社应与承保的保险公司在保险条款中做出规定，在约定数额内可由( )先垫付，之后办理理赔手续。(A)旅行社(B)导游人员(C)旅游者(D)损坏行李物品的负责人
36.当外国旅游团的领队与旅游者发生纠纷时，中方导游人员应采取的正确态度是( )。(A)站在领队的立场上进行调解(B)站在游客的立场上进行调解(C)一般不介入(D)顾全大局，积极调解
37.中国内地居民进入香港，须在边防检查站交验的有效证件是( )(A)中华人民共和国居民身份证(B)中华人民共和国边境通行证(C)中华人民共和国人出境通行证(D)特别行政区通行证
38.导游人员在与宗教界旅游者交流时，正确做法是( )。(A)不宣传“无神论’’(B)不宣传“无神论”但可批评“有神论”，(C)可参与“无神论”、“有神论”的讨论(D)对方宣传“有神论’’时，可就“无
39.导游人员丢失导游证，必须立即报告所属旅行社并办理补办手续，受理补办导游证的机构是( )。(A)所在地旅游局(B)国家旅游局(C)原发证机关(D)重新考试获得导游证
40.旅游期间，旅游者容易出现丢三落四的现象，为此，导游人员应( )。(A)及时调整活动计划(B)提供热情周到的服务(C)要求旅游者遵守旅游活动纪律(D)多提醒游客保管好证件财物
41.王小姐买了一枚2克拉的钻戒，请问钻戒上的钻石重( )。(A)0.2克(B)0.4克(C)0.5克(D)0.8克