技檢門市服務

78. 處理顧客抱怨的方法下列何者為誤(A)寫下筆記以示尊重(B)協助顧客解決問題(C)指責顧客不對(D)選擇適當地點。

79. 門市服務若遇顧客使用台語詢問，為顯示專業，適合使用何種語言回答？(A)英語(B)客家語(C)國語(D)台語。

80. 在門市與顧客溝通時，服務人員應注視顧客的何種部位(A)鼻子(B)雙眼(C)嘴巴(D)雙手。

81. 門市服務若遇顧客要求超過個人權限能給的部分，下列應對方式何者正確(A)告知顧客不可能(B)請顧客去找店長(C)顧客最大照給不誤(D)帶顧客去找能負責的人。

82. 下列何種服務行為能讓顧客建立起對門市店的信賴感？(A)服務人員言出必行(B)對顧客親切微笑與關懷(C)主動協助顧客(D)迅速回應顧客需求。

83. 對顧客呈現同理心的方式下列何種錯誤？(A)對顧客關懷(B)穿著制服(C)不擺架子(D)親切笑容。

84. 有一位外國顧客進入商店吃一碗牛肉麵，由於不擅用竹筷，使得麵條常滑落到碗裡，並使濺起的湯噴得滿臉，從顧客滿意的觀點，下列處理方式何者較適當？(A)教導竹筷使用方法(B)建議打包回家食用(C)提供

85. 一位受歡迎的門市服務人員，下列敘述何者有誤？(A)記得顧客姓名(B)經常保持愉快笑容(C)真誠關心顧客(D)與顧客保持距離。

86. 若遇到那些常至門市看報紙卻不買報紙的顧客，下列服務態度何者正確？(A)給予顧客不好的臉色看(B)增加與顧客互動，使顧客有更多快樂的感受(C)加強對顧客進行促銷(D)不予理會。

87. 下列何者是門市服務最基本的原則？(A)獲取利潤(B)客訴(C)禮貌(D)找對顧客。

88. 要讓顧客滿意除了讓顧客買到好的產品外，下列敘述何者錯誤(A)提供真誠與溫馨服務(B)依據顧客購買金額提供不同服務(C)為顧客提供正面「額外」服務(D)提供與「愛心」結合服務。

89. 在一個企業以「百分之百顧客滿意」的服務理念下，當遇到顧客所提出的要求超過公司所提供的服務規定，身為店長的您如何應對(A)依據公司的規定(B)視額外服務的成本而定(C)精神上支持但無提供實質協助

90. 門市服務常遇到工作量有時多得忙不過來，而有時工作量少得人員閒置情況，為提昇服務品質及營運績效，下列處理方法何者錯誤？(A)提供多元化商品(B)採取預約制(C)可增加兼職人力(D)與同業策略聯盟

91. 門市服務最終的目標就是讓顧客滿意，有關顧客滿意下列敘述何者正確？(A)顧客滿意只是理念，不易達成(B)只要銷售技巧好，就可讓顧客滿意(C)要有滿意的顧客，必須先有滿意、快樂的員工(D)提供優惠

92. 顧客以電子郵件傳達對門市服務的不滿，當您接到抱怨郵件後，下列的處理方式何者正確？(A)擱置抱怨郵件(B)即刻與顧客聯絡，並告知本店無疏失(C)即刻與顧客聯絡，並告知已交由店長處理(D)即刻與顧

93. 有關門市的售後服務下列敘述何者正確(A)售後服務是免費，慢慢處理(B)視為與顧客再次接觸，展現熱誠的服務態度(C)必須處處防範顧客的欺騙(D)不能讓顧客要求太多。

94. 從事門市服務工作，在站姿之敘述，下列何者有誤(A)背部自然挺直、雙手輕放腹部(B)雙膝打直、雙腳併攏(C)眼光應朝下方(D)收小腹。

95. 向顧客介紹商品時，以下的溝通技巧何者有誤(A)只要陳述再多一點錢便可有更高的享受(B)只要告訴客人再增加的金額數(C)提供一個更適合的產品給顧客(D)只要陳述總價格。

96. 一般顧客不再回門市購物的主要原因為何？(A)服務人員態度不佳(B)不相信服務人員的說詞(C)可在其他商店用更低的價格買到(D)商店外觀老舊。 27

97. 下列何種方式可有效與顧客保持定期的聯絡(A)留下自己電話，請顧客有問題自行聯絡(B)留下公司電話，請顧客有問題自行聯絡(C)建立完整顧客資料檔，以方便聯絡顧客(D)請顧客將意見表寄至公司，由公

98. 有關門市服務人員與顧客溝通的技巧，下列敘述何者錯誤？(A)已知顧客姓氏，儘可能稱呼××先生或××小姐(B)多使用「你」或「你們」稱呼顧客(C)重覆顧客陳述的話做確認(D)使用簡單易懂的語言。

99. 處理顧客抱怨時，以下說話方式何者正確(A)採低姿態(B)儘量沉默(C)具同理心且善於溝通(D)據理以爭。

100. 處理顧客抱怨時，下列敘述何者正確？(A)讓顧客覺得你是站在他那一邊(B)扮演仲裁者(C)要求與員工對質(D)明哲保身。

89. 小芳店長由單日 4 項商品的圖表中得知訂購、銷售、降價及報廢的情況，下列敘述何者為錯誤的判斷? (A)潮服毛利高通常當作促銷品用來吸引人潮，常試穿因此報廢也高(B)棉 T 訂購不足須加量(C)

102. 服務人員的名牌宜配戴於下列何處？(A)腰際間(B)左側胸前(C)上衣中間鈕扣(D)右側胸前。

 1596   首頁 上一頁 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 下一頁 尾頁