84. 有關商店櫥窗規劃之描述，下列何者為非(A)櫥窗可依據時令或節慶，作主題式的商品展示(B)一個好的櫥窗設計，應該是對營業銷售有幫助(C)櫥窗展示內容應定期更換並保持清潔，以維持新鮮感與吸引力(D
85. 有關商店內部空間分類之描述下列何者為非？(A)銷售空間：是指用以完成銷售交易活動以及展示商品所需的空間，包括收銀機、中島區等(B)儲存空間：係指用來存放那些未上架貨品的區域(C)顧客空間：只提
5. 下列那一項照明度可以美化、展現商品的色彩、材質等特徵美？( (C) 。
2. 捷運員工集體逃票，此為(A)爭取員工福利(B)公器私用(C)微罪不舉(D)媒體小題大作 之行為。
3. 經手門市內部機密資料與文件應(A)善盡保密義務(B)複印一份留底(C)可與家人分享(D)可與好朋友分享。
4. 互助合作是為了(A)讓別人分擔自己的工作(B)得到主管認同(C)怕做錯(D)提高工作效率。
5. 就算明天就要離職，還是做好份內的事務，這是(A)敬業(B)合作(C)團隊(D)同理心 的表現。
6. 設身處地考量別人的立場，這是(A)敬業(B)合作(C)團隊(D)同理心 的表現。
7. 接聽電話應對時，要先(A)等待對方先講話(B)報上店名與問候語(C)確認對方身分(D)重複一次要點。
8. 經手現金必先(A)點交清楚(B)表達不負保管責任(C)直接委由其他同事處理(D)自行點算清楚即可。
9. 聽見他人對自己的批評應(A)大聲反擊(B)調頭走人(C)虛心接受，有則改之，無則自勉(D)如果是不對的批評不必接受。
10. 保持正面開朗的工作態度可(A)建立良好人際關係(B)獲取主管的好感(C)巴結顧客(D)討好同事。
11. 在門市中經手之顧客資料(A)必須保密(B)可攜出參考(C)出售給名單公司(D)拿來算命。
12. 挪用門市商品是(A)監守自盜(B)隨機應變(C)物盡其用(D)節儉持家 的行為。
13. 當顧客抱怨時應(A)站在公司立場據理力爭(B)不予理會(C)推託主管不在隨意打發(D)以同理心傾聽。 36
14. 對公共環境管理應(A)隨時保持清潔環境(B)不是自己製造的垃圾不處理(C)指使他人清掃(D)任意破壞。
15. 工作時的情緒管理應(A)工作效率隨情緒起伏(B)任意發洩不滿之語(C)隨時調適至正面心態(D)重摔物品發洩情緒。
16. 對待新進同事應(A)保持距離(B)刻意拉攏(C)適時協助(D)工作壓榨。
17. 代表公司處理業務(A)為爭取業績一切都先承諾客戶(B)可暫時挪用公款事後補回(C)經手事務確實回報(D)借用公司名義圖自我之便。
18. 發現因自我疏失而導致公司受損時應(A)私下改進(B)改進不認錯(C)不必向主管報告(D)必須向主管報告。
19. 使用門市公共用品應(A)用後歸位(B)佔為己有(C)任意濫用(D)隨意擺放。
20. 代理同事工作時應(A)以自己的工作為主其餘不重要(B)確實了解職務內容善盡責任(C)應付交差等待同事歸位(D)藉代理之名任意非為。
21. 與主管相處應(A)隨時報告同事的缺失(B)逢迎主管之喜好(C)恐懼犯錯刻意遠離(D)保持自然遵守公司規定。
22. 與同事相處應(A)評論同事外貌(B)探查私人隱私(C)故意排擠(D)注意禮貌相互支援。
23. 如需代為簽收同事信件或物品不應(A)留下送件人姓名及聯絡方式(B)確實轉交(C)自行拆閱(D)記錄收件時間。