48. 下列有關服務品質四大缺口的因應措施之敘述，何者屬於「服務傳遞」的缺口？(A) 相關決策人員直接與顧客交談溝通(B) 提升團隊合作的意願(C) 高階主管必須有貫徹優良服務品質的決心，並能以身作則
49. 服務人員能夠馬上通知負責人出面解決問題、企業能夠俐落的召開會議並很快作出補救決定。此敘述為影響服務補救(Service recovery)滿意度之正當性的哪一種類別？(A) 程序正當性 (B)
50. 太空旅遊是一種新興的旅遊市場，下列敘述何者不正確？(A) 2001 年首位太空旅客是 Dennis Tito 付費購買俄羅斯聯盟火箭 ( Soyuz ) 上的座位，到國際太空站上度過一週(B)
2. 根據「發展觀光條例」第 2 之 10 條，旅行業之定義為：指經何機關核准，為旅客安排旅程、食宿、領隊人員、導遊人員、代購代售交通客票、代辦出國簽證手續等有關服務而收取報酬之營利事業？(A) 中央
8. 我國國家公園依區域內資源特性與現有土地利用型態，共劃分為五區，其中「指無法以人力再造之特殊景致，而予以保護，並嚴格限制開發行為之地區。」，是為：(A) 生態保護區 (B) 特別景觀區 (C) 史