610.下列哪些是關係行銷的動機、目的或作法?[複選](A)雜貨店老闆向鄰居噓寒問暖是關係行銷的作法之一(B)動機是舊顧客的維持成本遠低於新顧客的開發成本(C)資料庫行銷是關係行銷的作法之一(D)以達
611. 有關關係行銷的敘述,下列何者錯誤?(A)關係行銷主張產品或服務可以為顧客創造體驗(B)工業產品如何在廠商之間建立關係,以達成交易行為(C)關係行銷是在說明服務組織如何吸引、維持及提升與顧客的
612. 「它是一種暫存於電腦桌面的連線介面,樣式像是個小視窗,形狀大小不拘,但不會佔據太多螢幕空間。當電腦開機、連網時,網友不用開啟瀏覽器,它就會自動出現並連線,可看到在小視窗內的最新訊息文字、影象