49.顧客的購買決策程序始於什麼？確認自己的需求問題 資訊的蒐尋購買時點 產品價格認知
50.下列何種策略聚焦在一個或以上的利基市場上以尋求市場競爭優勢，將產品的銷售對象侷限於某個地區或某一層級之消費者？成本領導策略 差異化策略 集中化策略 全面策略
1.近年來，政府部門逐漸放棄過去在公共服務輸出的獨占，將服務交由企業或非營利組織來提供，這是受到何種風潮的衝擊？(A)少子化 (B)民營化 (C)公民參與 (D)人口老齡化
4. Saidel 和 Harlan(1998)在探討政府契約對非營利組織治理型態的影響時，加入了董事會及執行長於「政治倡導」和「緩衝」兩項角色扮演程度的高低，作為治理型態的區分標準。請問，在此分類中
5.由於服務與消費同步進行，因此服務無法加以儲存，稱為：(A)無形性 (B)易變性 (C)易消逝性 (D)同質性
6.有關服務業的敘述，下列何者正確？(A)產出為有形 (B)客戶接觸程度低(C)生產力(Productivity)不易衡量 (D)產出標準化程度高
16. 3M 鼓勵內部員工扮演「產品鬥士」，推動員工開發新產品。請問，「產品鬥士」的創業模式，是屬於下列哪一種創業類型？(A)科技創業 (B)新發明 (C)文化創意創業 (D)內部創業
20.近年來便利商店間競爭激烈，每一間品牌便利商店都致力於推出新的獨家服務或獨家新產品，例如：ibon 服務限 7-11 才有，請問廠商致力於推出新的獨家服務或獨家新產品是採用下列何種策略？(A)成本
25.下列何種國際化步驟的風險較低？(A)進出口 (B)設立採購辦事處 (C) 100%子公司 (D)合資
26.下列哪一個組織係以提供商品或服務賺取利潤？(A)廟 (B)政府部門 (C)企業 (D)公立小學
27.「兩家公司合而為一，而創設另一家公司」的現象，是指下列何者？(A)收購 (B)合資 (C)聯盟 (D)合併
28.下列何者是指「企業用以評估外部環境機會與威脅，及分析組織內部的優劣勢的分析方法」？(A)工程分析(B) 價值分析 (C) SWOT 分析 (D)定位分析
31.下列何者是企業經常用來控制企業活動執行進度的工具？(A)甘特圖(Gantt chart) (B)組織圖 (C)魚骨圖 (D)工作分析圖
32.管理者對企業員工的人性假設，有「X 理論」與「Y 理論」二種基本假設。下列敘述何者屬於「X理論」假設的主張？(A)員工積極主動 (B)員工生性偷懶 (C)員工願意負責任 (D)員工具有強烈的
33.企業招募人才可以從內部與外部招募。下列何者不屬於「外部招募」？(A)校園徵才 (B)網路徵才 (C)人才仲介機構徵才 (D)內部晉升
34.下列何者是「行銷組合(marketing mix)要素」？(A)產品(product)、定位(position)、通路(place)、促銷(promotion)(B)定位(position)、
36.有關「選購品(shopping goods)」的敘述，下列何者正確？(A)果汁是選購品 (B)選購品屬於經常性購買的商品(C)消費者購買選購品時不需花很多時間比較 (D)汽車是屬於選購品
37.下列何者屬於「無店面銷售」？(A)便利商店 (B)網路零售商 (C)百貨公司 (D)大賣場
40.公司透過自己的銷售人員直接販售商品，是屬於哪一種通路階層？(A)零階通路 (B)一階通路 (C)二階通路 (D)三階通路
42.某業務人員經常將好的銷售業績歸功於自己的銷售技能，而將不好的銷售業績歸咎於整體經濟環境不佳或產品設計不良時，此種歸因傾向屬於下列何者？(A)基本歸因謬誤(fundamental attribu
45.在正式工作要求之外，員工從事對組織營運有益的自願性行為，稱為：(A)工作投入(job involvement) (B)組織公民行為(OCB)(C)員工生產力 (D)員工支持
46.下列哪一項不是服務的特性？(A)有形性 (B)不可分離性(C)易變性 (D)易消逝性(不可儲存)
47.下列何者為非言辭或文字溝通的例子？(A)演講 (B)握手(C)高速公路上的廣告板 (D)電子郵件
48.員工在工作場合上所獲得的喜悅或成就感的程度，是指：(A)工作滿足 (B)組織承諾 (C)工作設計 (D)組織文化
50.下列何種策略聚焦在一個或以上的利基市場上以尋求市場競爭優勢，將產品的銷售對象侷限於某個地區或某一層級之消費者？(A)成本領導策略 (B)差異化策略 (C)集中化策略 (D)全面策略