48.敬業精神的三個穩固基石為何?(A)工作性質、工作定向和人生發展 (B)工作角色、工作定向和人生發展 (C)工作性質、工作定向和人生目的 (D)工作角色、工作收入和人生發展
49.服務復原(servicerecovery)指的是?(A)提供道歉或補償來彌補服務失誤,以挽回不滿意顧客的心 (B)在員工顧客服務訓練課程結束後,讓員工輕鬆一下以恢復精神 (C)服務顧客的第一線員
50.網路行銷商品在商店網頁設計上最基本的服務項目為何?(A)比價服務 (B)促銷訊息 (C)免費遊戲 (D)諮詢服務
11.一群獨立零售商聯合起來向一供應商採購大量商品以獲得數量折扣此採購型態為? (A)地區採購 (B)聯合採購 (C)集權式採購 (D)合作採購
1.管理四用,以下何者為非?(A)用學習充實自我 (B)用愛心善待同仁 (C)用績效評核能力 (D)用同理心服務顧客
1.零售商在行銷通路所扮演的角色為何?(A)增加產品和服務的價值 (B)掌握學習曲線效應 (C)公平交易 (D)風險承擔
1.☆☆下列何種零售型態的成員為專賣店和連鎖商店等,並且可以讓消費者一次購足?(A)百貨公司 (B)購物中心 (C)便利商店 (D)批發商
2.互助合作是為了(A)讓別人分擔自己的工作 (B)得到主管認同 (C)怕做錯 (D)提高工作效率
3.接聽電話應對時,要先 (A)等待對方先講話 (B)報上店名與問候語 (C)確認對方身份 (D)重複一次要點
4.經手現金必先 (A)點交清楚 (B)表達不負保管責任 (C)直接委由其他同事處理 (D)自行點算清楚即可
5.當顧客抱怨時應 (A)站在公司立場據理力爭 (B)不予理會 (C)推託主管不在隨意打發 (D)以同理心傾聽
6.對待新進同事應 (A)保持距離 (B)刻意拉攏 (C)適時協助 (D)工作壓榨
7.與主管相處應 (A)隨時報告同事的缺失 (B)逢迎主管之喜好 (C)恐懼犯錯刻意遠離 (D)保持自然遵守公司規定
8.離職後對前公司機密事務(A)可大肆宣傳 (B)應保守機密 (C)拷貝機密自行創業 (D)販售機密予同業
9.下列關於「職業道德」的敘述何者錯誤?(A)在職業上不能用不正當的手法去做事,不接受不應接受的利益 (B)不能洩露工作上的隱私,必須盡力做好工作 (C)在面對僱主或上司不合理要求時,必須本著良知拒絕
10.社會新鮮人初入職場時,下列何者不是為人詬病的缺點?(A)過於自私、藉口太多、沒有時間觀念 (B)身段不夠柔軟、不夠謙虛 (C)沒有敬業精神、不尊重職場倫理 (D)具備解決問題的能力
11.下列職業道德的觀念何者不正確?(A)社會責任源取自於社會、用之於社會 (B)倫理是一種社會道德規範 (C)公義理念是根據於平等、公平的標準 (D)利潤是組織中最重要的目標
12.下列何者不屬於公司的商業機密、公司的員工可對第三者透露?(A)客戶的相關資料 (B)員工基本資料 (C)研發中的新產品 (D)公司員工自強活動
13.身為銷售從業人員替顧客服務時,主要原則為何?(A)聽客人的指揮 (B)不管客人的意見 (C)根據老闆的意見 (D)提出意見與顧客討論
14.一個有職業道德的人,對待同事應本著?麼原則?(A)競爭 (B)計較 (C)公平 (D)利己
15.企業經營者抱持「貨物出門,概不退換」的觀念,是沒有負起什麼責任?(A)製造責任 (B)行銷責任 (C)廣告責任 (D)產品責任
16.敬業精神的三個穩固基石為何?(A)工作性質、工作定向和人生發展 (B)工作角色、工作定向和人生發展 (C)工作性質、工作定向和人生目的 (D)工作角色、工作收入和人生發展
17.下列行為何者為非?(A)主動提供商品相關資訊 (B)私下接受客戶禮品及招待 (C)寄送生日卡片 (D)適時的電話問候
18.招攬業務時,應該如何做,才能提高本身的業績?(A)自己掏錢買禮物送給客戶 (B)勤練話術,以博取客戶的信任 (C)培養本身的專業,以誠心來面對客戶 (D)利用不實誘因與誇大內容說帖
19.有關道德與誠信的原則下列何者為非?(A)執行業務時,必須將過程詳細記錄 (B)客戶為自己的親朋好友,因此釋放出未公開資訊供其投資參考 (C)對於與法律相關的文件,不得任意銷毀及竄改 (D)管理財