26.一位母親帶著小孩到本店購買一杯可樂,這位小孩不慎跌倒且可樂溢出弄髒上衣,下列的處理方式何者正確?(A)問母親需不需要協助 (B)在旁觀看 (C)主動向前扶起小孩,並拿乾淨抹布協助擦淨衣服 (D)
27.門市服務的程序包括有1.瞭解顧客需要、2.確認顧客是否滿意、3.歡迎顧客、4.滿足顧客需求,依據時間先後,下列何者是正確的服務程序?(A)1234 (B)3214 (C)3142 (D)3412
28.門市服務人員的易變性,導致很難維持服務品質的一致性,為減少服務行為的易變性,下列敘述何者為誤?(A)慎選服務人員 (B)加強服務人員教育訓練 (C)建立服務人員管理與激勵措施 (D)採取放任管理
31.下列敘述中何者為使用拖板車時應注意之安全管理?A.於板車上攀搭時需注意商品重量平衡度B.使用時不得放置板車最大荷重之商品C.於載重下坡時應倒退而下D.使用者應注視行進或後退方向 (A)ABD (
34.麥當勞提供「得來速」服務,降低消費者的購買時所需耗費的時間與精力,針對得來速所帶來的效益下列何者有誤?(A)得消費者青睞 (B)容易維持較高的售價水準 (C)避免陷入惡性價格競爭 (D)提升企業
41.在一個企業以「百分之百顧客滿意」的服務理念下,當遇到顧客所提出的要求超過公司所提供的服務規定,身為店長的您如何應對?(A)依據公司的規定 (B)視額外服務的成本而定 (C)精神上支持但無提供實質