26.☆☆有關商品陳列方式下列何者正確?(A)將暢銷品、季節性商品與特價商品陳列於賣場的最後面 (B)於視線高度的黃金段陳列高需求低毛利的商品 (C)依商品使用關聯性採用商品族群同類的系統化擺放 (D
30.☆☆下列那一項有關收銀機換貨作業的敘述是不正確?(A)如果不是本門市販賣之商品委婉向消費者說明無法兌換商品之原因 (B)原商品較兌換商品價格高則重新開發票退差額給顧客,收回發票作廢 (C)原商品
31.☆☆下列那一項有關收銀機現金盒陳列的敘述是不正確的?(A)每班點交足量鈔券及零錢以利找換 (B)為方便結算營業額,相關單據或現鈔皆應留置於收銀機內 (C)現金盒中放置鈔券應以平放並避免顏色相近誤
32.☆☆下列收銀結帳步驟的排序,何者是正確的?1.感謝用語;2.商品登錄;3.商品裝袋;4.招呼用語;5.找零作業(A)1→2→3→4→5 (B)2→4→3→5→1 (C)4→2→5→1→3 (D)
37.☆☆若顧客表示於結帳後發現皮包不見,應留於門市櫃檯處,我應如何處理?(A)請其進入櫃檯找尋 (B)若當場找不到,留下顧客資料,以利尋獲通知 (C)安撫顧客情緒,告知沒有發現皮包 (D)通報派出所
38.☆☆門市服務人員因言語應對的關係引起顧客憤怒時,應如何處理?(A)由主管人員當場要求該門市服務人員立即向顧客道歉 (B)由主管人員邀請顧客到接待室進行事件了解與處理 (C)由主管人員當場探討事件
42.☆☆網路行銷商品在經營與顧客關係最常使用的方式為何?(A)降低售價 (B)電視媒體廣告 (C)建立會員管理制度 (D)與其他網站合作 ※尚有題目※國立宜蘭高商102學年度第二學期 商資二賣場實務