28.解說員所應具備的個人特質中，下列那一項特質在拉近與遊客距離間扮演最關鍵的角色？(A)禮貌 (B)專業 (C)熱情 (D)準時
29.「珊瑚是海洋的熱帶雨林」此解說的方式，是應用下列那一種解說原則？(A)意義創造 (B)歷史重現 (C)廣結善緣 (D)最佳經驗
30.下列何種訊息的訴求，在與旅客溝通時最不具說服力？(A)幽默訴求 (B)娛樂訴求 (C)恐懼訴求 (D)參與訴求
31.在使聽眾對所傳達之訊息保持注意力的方法中，下列敘述何者錯誤？(A)盡量在言談中保持活力(B)提供信賴與自信的印象(C)沉默亦是一種強有力的工具(D)說話時避免和聽眾的眼神做接觸
32.解說員常會運用說故事來引發遊客興趣和加深印象，下列何者是說故事時應該避免的？(A)未提出故事中衝突的解決辦法(B)運用停頓製造效果(C)戴面具但保持音量(D)說話語調有抑、揚、頓、挫
33.解說牌是重要解說工具，可代替解說員之不足，但下列何者是其缺點？(A)自導性 (B)耐用時間 (C)單向溝通 (D)價格
34.由於對過去旅遊體驗的高度滿意，王先生習慣向同一家旅行社選購旅遊商品，並進一步對該旅行社產生品牌忠誠度。對此個人因素可稱之為：(A)個人知覺 (B)經驗學習 (C)人格特性 (D)自我概念
35.當與班上同學共度 3 天 2 夜愉快的畢業旅行行程，總覺得時間過得較快，此情形為下列何種知覺？(A)空間知覺 (B)運動知覺 (C)時間知覺 (D)經濟知覺
36.航空公司、旅館、主題遊樂區等是屬於觀光行銷通路中的：(A)中間商 (B)觀光消費者 (C)遊程供應商 (D)特殊通路供應商
37.旅遊目的地的航班選擇屬於市場分析中的那一面向？(A)知覺面 (B)資源面 (C)需求面 (D)競爭面
38.下列何者不是影響套裝旅遊產品價格的內在因素？(A)競爭狀況 (B)行銷組合 (C)組織因素 (D)成本
39.觀光產業透過交易，來滿足消費者的需要與欲望，並實現企業經營的目標，此過程稱為：(A)觀光產品 (B)觀光市場 (C)觀光行銷 (D)觀光廣告
40.「會深入研究每家旅行社的行程與報價，再衡量自我條件和親友建議。」是屬於下列何種消費者類型?(A)思考型 (B)見風轉舵型 (C)感性型 (D)動作型
41.利用廣告強化旅行社品牌印象，是企圖改變旅客的：(A)動機 (B)知覺 (C)個性 (D)行為
42.「您是否希望我進一步說明到大陸旅遊應注意的事項？」上述的詢問方式是屬於：(A)複述試問法 (B)發掘式問法 (C)牽引式問法 (D)假設性問法
43.旅行社為了提升業績，針對其行銷人員給予獎金分紅、業績比賽等活動，此為推廣組合策略中之何項策略？(A)推力策略 (B)拉力策略 (C)產品銷售策略 (D)人員銷售策略
44.熟背銷售話術、使用適當文字圖片，引發購買的銷售方式，稱為：(A)公式化方法 (B)罐頭式方法 (C)需求式方法 (D)反應式方法
45.俗稱黑盒子的座艙通話紀錄器及飛航資料紀錄器，其外觀為下列何種顏色？(A)白色 (B)黑色 (C)綠色 (D)橙紅色
46.依據美國聯邦航空法規 FAR 91.533「Flight Attendant Requirement」計算標準，某客機座位數為 288，實際登機人數為 198 人，該班機最少應派遣幾位空服員服勤
47.依我國「航空器飛航作業管理規則」規定，飛機的座艙通話紀錄器至少須保有飛航作業最後幾分鐘之資料？(A)10 分鐘 (B)30 分鐘 (C)20 分鐘 (D)15 分鐘
48.搭機旅客的託運行李遭到損害或遺失，應填具下列何種表格？(A)CPR（Cardiopulmonary Resuscitation）(B)PNR（Passenger Name Record）(C)P
49.根據下面顯示的 ABACUS 可售機位表，旅客若想改搭翌日（24JAN）的班機，則下列那個航班沒有營運？ (A)CI 601(B)CX 465(C)KA 489(D)TG 609
50.依我國民用航空法第 55 條規定，設籍金門縣地區居民，搭乘航空器往返臺灣，應予補貼票價：(A)百分之十 (B)百分之二十 (C)百分之三十 (D)百分之五十
51.有關機場自助式報到亭（KIOSK）可提供旅客快速的報到功能，下列敘述何者錯誤？(A)使用護照完成航班報到 (B)可更換已預選座位(C)可辦理同一訂位紀錄旅客之報到 (D)可預訂航班之特別餐食
52.依我國交通部民用航空局所屬航空站組織通則，臺灣的航空站總共分幾個等級？(A)3 個等級 (B)4 個等級 (C)5 個等級 (D)6 個等級