19 關於消費者行為的主要概念，下列敘述何者錯誤？(A)消費者行為主要係描述不同因素對消費者行為的影響 (B)在整個消費者購買過程，有許多行動者涉入其中，且購買與使用必是同一人 (C)消費者行為模式強
21 下列那些屬於銀髮族群之旅遊動機？①促進健康，增廣見聞，獲得休閒感受 ②學習體驗，初訪嘗鮮，滿足好奇心理 ③追求地位與名望，考察業務，成就個人生涯發展 ④逃避放鬆，放下工作，遠離家庭瑣事 ⑤拓展社
24 領團人員在預防與處理旅客走失時，下列敘述何者錯誤？(A)出發前應交代團員不要個別行動 (B)外出時可請團員攜帶旅館名片 (C)讓團員找人問路，自行設法找到團體 (D)領團人員應先安頓好其他團員的
26 帶團服務時，有關貼心提醒事項，下列敘述何者最為適宜？(A)在轉搭乘捷運等人潮眾多的公共交通工具時，提醒旅客將後背包背好 (B)可以將貴重珠寶或重要證件等放置在隨身小包攜帶，不要放置在飯店保險箱內
27 領團人員應該隨時協助照顧團員，有關旅客行李之敘述，下列何者錯誤？(A)建議旅客不要請不明人士看顧行李，以避免行李遺失事件 (B)提醒旅客進出飯店時，皆要確實檢視自己的行李 (C)旅客回程辦理託運
28 團員財物在遊覽車內遭竊，領團人員應如何優先處理？(A)立即要求撤換司機，避免相同事情發生 (B)由領團人員先檢查每位團員行李 (C)瞭解遭竊經過與內容，協助團員報警處理 (D)整團的氣氛最重要，
30 團體行程安排龜山島搭船賞鯨之旅，出發前一天部分旅客反應，擔心暈船造成不適狀況；下列敘述何者最為適當？ (A)建議旅客搭船前應充分休息，避免飲用含酒精飲料，也儘量減少含咖啡因飲料的攝取；搭船前應保
31 來臺旅遊團體返國當日，得知航空工會將採「突襲式罷工」，實際發動罷工與預告時間僅間隔 2 個小時，因此航班訊息並不明朗。下列有關導遊人員處置之敘述，何者最不適當？ (A)在未接獲航空公司正式通知航
32 旅行業接待大陸地區人民來臺觀光旅遊團體，有關旅行業購物點安排之敘述，下列何者錯誤？(A)所安排購物點應為中華民國旅行業品質保障協會或直轄市、縣（市）政府自行或輔導成立之自律組織核 發認證標章之購
36 關於行的禮儀，下列敘述何者錯誤？(A)行進時，右大左小、女右男左 (B)三人並行，中間為大、其次為右 (C)下樓梯時，客人先行下樓，接待人員尾隨於後 (D)出電梯時，貴賓先行，接待人員再出電梯，
37 關於乘車禮儀，下列敘述何者正確？(A)進入座車，頭先進入、再臀部與腳 (B)後方 3 人座，右大、中次之、左最小 (C)有司機駕駛，右後方為首位 (D)主人夫婦駕車，男主人開車時，友人坐右前座，