公平待客教育訓練

16.主管機關為落實對於金融消費者保護的重視,要求金融服務業應把公平待客原則納入教育訓練課程,每年對於在職人員至少進行小時的公平待客教育訓練。(A)3(B)12(C)5(D)10

27.主管機關為落實對於金融消費者保護的重視,要求金融服務業應把公平待客原則納入教育訓練課程,每年對於在職人員至少進行小時的公平待客教育訓練(A)10(B)12(C) 6(D) 3

5主管機關為落實對於金融消費者保護的重視 , 要求金融服務業應把公平待客原則納入教育訓練課程 , 每年對於在職人員至少進行 (A)10 (B)3 (C)12 (D)5 小時的公平待客教育訓練。

198主管機關為落實對於金融消費者保護的重視，要求金融服務業應把公平待客原則納入教育訓練課程，每年對於在職人員至少進行____小時的公平待客教育訓練。(A)10(B)3(C)12(D)5

36.金融服務業應就其業別環境與營業規模，依規定事項落實執行「公平待客原則」。其中，將「公平待客原則」政策及策略、內部遵循規章及行為守則，納入教育訓練課程，定期辦理教育宣導及人員訓練，每年時數至少多久

33主管機關為落實對於金融消費者保護的重視，要求金融服務業應把公平待客原則納入教育訓練課程，每年對於在職人員至少進行____小時的公平待客教育訓練(A)10(B)3(C)12(D)5

548 金融從業人員要落實公平待客原則，必須先奠定從業人員認定公平待客之重要性， 首要將下列何者列為宗旨(A)優先保障公司權益(B)優先保障集團利益(C)優先保障金 融消費者利益(D)以上皆是

35 2015 年金融監督管理委員會為落實金融消費者保護訂定「金融服務業公平待客原則」 ；2022 年參考實務理論及國際間金融消費者保護之發展趨勢滾動修正「金融服務業公平待客原則」

36.為確保金融服務業對每一客戶提供相同服務，並依客戶需求提供適當照顧，落實普惠金融，期透過金融服務業之誠信經營形成良好公司治理文化，具體落實公平對待客戶之宗旨，訂定「金融服務業公平待客原則」。自民國

55.下列何者不是金融機構公平待客九大原則？(A)訂約公平誠信 (B)廣告招攬真實(C)業務人員無需專業性 (D)告知與揭露

501下列何者是業務員招攬時應遵循的公平待客原則?(A)訂約公平誠信原則(B)忠實與注意義務原則(C)廣告招攬真實原則(D)以上皆是

54.下列何者不是金融監督管理委員會訂定之「金融服務業公平待客原則」？(A)廣告招攬真實 (B)淨零減排 (C)業務人員專業性 (D)訂約公平誠信

14. 請問下列何種原則與保險業公平待客原則無關？(A) 訂約公平誠信原則(B) 廣告招攬真實原則(C) 公司財務健全原則(D) 酬金與業績平衡原則

二、請依據金融消費者保護法說明「金融服務業公平待客原則」之「訂約公平誠信原則」、「注意與忠實義務原則」、「廣告招攬真實原則」與金融消費者保護之關聯性。（25分）

13.金融監督管理委員會 104 年 12 月 31 日訂頒「金融服務業公平待客原則」，計有九大原則。(A)O(B)X

複選題50. 保險業應遵循公平對待客戶原則的規範，關於「訂約公平誠信原則」之具體內容，下列敘述何者正確？ (A) 保險契約中有免除或減輕保險人依本法應負之義務，依訂約時情形顯失公平者，該部分之約定無效

44. 保險業應遵循公平對待客戶原則，其中關於「訂約公平誠信原則」之內容，應包括下列那些具體規範？(A) 保險法之強制規定，不得以契約變更之。但有利於被保險人者，不在此限(B) 免除或減輕保險人依保險

4 下列何者不屬於「金融服務業公平待客原則」？ (A)酬金與業績衡平原則 (B)滿足合理期待原則 (C)商品或服務適合度原則 (

7 保險業應遵循公平對待客戶原則的規範，下列關於「訂約公平誠信原則」的具體內容之敘述，何者錯誤？ (A)保險法之強制規定，不得以契約變更之。但有利於被保險人者不在此限 (B)保險契約中有加重要保人或被

44. 保險業應遵循公平對待客戶原則的規範，關於「訂約公平誠信原則」之具體內容，下列敘述何者正確？(A) 保險法之強制規定，不得以契約變更之，但有利於被保險人者不在此限(B) 為保障被保險人之基本權益

7保險業應遵循公平對待客戶原則的規範，下列關於「訂約公平誠信原則」的具體內容之敘述，何者錯誤？(A)保險法之強制規定，不得以契約變更之。但有利於被保險人者不在此限(B)保險契約中有加重要保人或被保險人

36.下列何者不是金融監督管理委員會訂定之「金融服務業公平待客原則」？(A)注意與忠實義務 (B)酬金與業績衡平 (C)申訴保障 (D)綠色金融

77.下列何項不是金管會「金融服務業公平待客原則」？(A)申訴保障原則 (B)廣告招攬真實原則 (C)股東利潤合理化原則 (D)注意與忠實義務原則

11. 主管機關為落實保險業公平待客原則之執行情形，目前係採下列何種機制，以提升消費者權益保障？(A) 考試機制(B) 評核機制(C) 罰款機制(D) 獎金機制

33.金管會訂頒「金融服務業公平待客原則」，不包括下列何者？ (A)注意與忠實義務原則 (B)建置吹哨者制度原則 (C)酬金與業績衡平原則 (D)業務人員專業性原則

55.下列何者不屬於目前「金融服務業公平待客原則」所列舉之原則？ (A)友善服務原則 (B)落實誠信經營原則 (C)業務人員專業性原則 (D)複雜性高風險商品銷售原則

274 下列何者是證券商之業務人員執行業務公平對待客戶應秉持的原則?(A)優先考慮自己的業績 (B)協助客戶炒作股價(C)應本誠實及信用原則 (D)完全維護公司利益

10. 保險業公平待客原則制度之建立，係緣起於下列哪個組織？(A) 金融監督管理委員會(B) 國際經濟合作組織(C) 中華民國人壽保險學會(D) 中華民國人壽保險商業同業公會

複選題53. 下列哪些原則是保險人與保戶在簽訂保險契約時，能落實保險業公平待客之事項？ (A) 主管機關罰則原則 (B) 保險人廣告真實原則 (C) 要保人告知揭露原則 (D) 申訴過程保障原則

34.下列何者不是金融監督管理委員會104.12.31訂頒之「金融服務業公平待客原則」？(A)注意與忠實義務原則(B)商品或服務適合度原則(C)複雜性低風險商品銷售原則(D)酬金與業績衡平原則

10. 保險業為落實「公平待客」原則之落實與執行，請問該原則制度之建立係緣起於下列哪一個機構？(A) 國際經濟合作組織（OECD）(B) 我國金融監督管理委員會(C) 我國金管會保險局(D) 我國中央

3 對於保險代理人的經營，公平待客原則要求會涉及那些方面的經營？ (A)只有在銷售時的接觸 (B)只有在銷售時和處理理賠時的接觸 (C)在銷售時、處理理賠時和處理投訴時的接觸 (D)經營的所

12.消費金融業務的信用評等與風險管理，下列敘述何者錯誤？(A)銀行與消金客戶發生理賠爭議，會破壞「公平待客」的誠信原則(B)銀行取得足額擔保時，仍得要求借款人提供「保證人」(C)銀行辦理「無擔保」授

13 保險業落實公平待客原則，下列原則何者正確？①酬金與業績衡平原則 ②複雜性高風險商品銷售原則 ③友善服務原則 ④落實誠信經營原則(A)①②③(B)①②④(C)①③④(D)②③④

147 金融從業人員基於職業道德應如何對待客戶，下列何者行為是不對的？ (A)公平對待所有的客戶 (B)將客戶的利益置於公司利益或員工利益之上 (C)將公司利益或員工利益置於客戶的利益之上 (D)以客

6何者屬於金融服務業公平待客原則之指標？ A 業務人員專業性原則 ;B 廣告招攬真實原則 ;C 申訴優先處理原則 ;D 商品或服務適合度原則 ;E 酬金與業績衡平原則 (A)ABD(B)ABCDE (

33 為落實金融消費者的權益保護，我國金融監督管理委員會要求各金融服務業應在民國 105 年 4 月 30 日前建立公平待客原則之政策與策略，其中有關「保險契約條款如有疑義時，以作有利於被保險人之解釋

147. 金融從業人員基於職業道德應如何對待客戶，下列何者行為是不對的？ (A)公平對待所有的客戶 (B)將客戶的利益置於公司利益或員工利益之上 (C)將公司利益或員工利益置於客戶的利益之上 (D)以

147. 金融從業人員基於職業道德應如何對待客戶，下列何者行為是不對的？ (A)公平對待所有的客戶 (B)將客戶的利益置於公司利益或員工利益之上 (C)將公司利益或員工利益置於客戶的利益之上 (D)以

27 行銷管理人員對於顧客服務品質的管理，可依據金融監督管理委員會所訂立的「金融服務業公平待客原則」來衡量保險商品服務品質的那一個構面？(A)有形性 (B)可靠性 (C)反應性 (D)同理心

147 金融從業人員基於職業道德應如何對待客戶，下列何者行為是不對的？(A)公平對待所有的客戶 (B)將客戶的利益置於公司利益或員工利益之上(C)將公司利益或員工利益置於客戶的利益之上 (D)以客戶最

55. 貝登堡爵士說，童軍訓練活動是以提倡野外活動生活 方式的公民教育，而其訓練內容從哪四部分來進行？ (A)公平、正義、廉潔、奉獻 (B)品德、健康、手工藝、服務 (C)敬天、愛人、扶弱、仗義 (D

60. 貝登堡爵士說，童軍訓練活動是以提倡野外活動生活方式的公民教育，而其訓練內容從哪四部分來進行？(A)快樂、品德、助人、服務 (B)公平、正義、廉潔、奉獻(C)品性、健康、手工藝、服務 (D)敬天

35.下列敘述何者違反「金融服務業公平待客原則」之「告知與揭露原則」？(A)金融服務業銷售文件之用語應以中文表達，並力求淺顯易懂，必要時得附註原文(B)金融服務業任何說明或揭露之資訊或資料均須正確，前

26.何者屬於金融服務業公平待客原則之指標?A.業務人員專業性原則;B.廣告招攬真實原則;C.申訴優先處理原則;D.商品或服務適合度原則;E.酬金與業績衡平原則(A)ABD(B)BCD(C)ABDE(

6.何者關於金融服務業公平待客原則之指標?A.業務人員專業性原則;B.廣告招攢真實原則;C.申訴優先處理原則;D.商品或服務適合度原則;E.酬金與業績衡平原則(A)BCD(B)ABD(C)ABCDE(

2 由金融監督管理委員會頒布之「金融服務業公平待客原則」中，有關保險業遵循此原則的具體規定，與下列那些法令或規定有關？①保險經紀人管理規則、保險代理人管理規則 ②保險業公司 治理實務守則 ③外幣保險投

1 保險業遵循公平對待客戶原則之具體內容中，包括下列那些項目？①安全適合原則 ②複雜性高風險商品銷售原則 ③酬金與業績衡平原則 ④申訴保障原則 ⑤注意與忠實義務原則 (A)①②③④⑤ (B)僅①②④⑤

282 為促進證券業遵循法規及落實金融消費者保護，下列何者為證券業及其業務人員向客戶提供衍生性金融商品交易服務公平對待客戶應秉持之原則？ (A)應以善良管理人之注意義務及忠實義務，本誠實信用原則為之

21 為促進證券業遵循法規及落實金融消費者保護，下列何者為證券經紀商及其業務人推介客戶買賣有價證券公平對待客戶之正確作法： (A)考慮客戶之資金及收取佣金多寡 (B)視向客戶收取佣金之多寡，依客戶委託