【評論主題】企業的人性面（The Human Side of Enterprise）一書的作者為 (A) Taylor (B) Fayol (C) Barnard (D) McGregor
【評論內容】
Taylor 科學管理之父
Fayol 管理程序學派之父 > 14點管理原則
Banard
組織需要合作的社會系統
管理者的工作：溝通+獎勵員工，激勵並引導部屬努力工作McGregor ： ＸＹ理論
【評論主題】39管理者解決組織成員間的衝突是執行什麼功能?(A)控制(B)指揮的(C)指導(D)領導
【評論內容】
領導定義：透過協調他人，達成目標。
控制定義：透過監督、評估，確保如預訂計畫，將績效與目標比較。
【評論主題】14藉由一種特殊方法將不同的想法結合，或以特定方法連結不同概念的能力，稱:(A)創造力(B)創新(C)突破(D)改革
【評論內容】
創意(Creativity)
藉由某種方法,將不同想法or概念結合的能力
創新(innovation)
將創意轉變為有用的產品or工法的過程
【評論主題】41一個以網路知識管理為基礎的系統能縮短顧客反映意見的時間，因此電子商業科技造就了何種競爭優勢？(A)成本領導(B)差異化(C)集中化(D)明星化
【評論內容】
成本領導策略
幫公司節省開銷（ｅｘ：線上報價/線上訂單系統/線上存貨管理）
差異化策略
顧客感覺不同之獨特產品or服務
集中化策略
針對特定市場區隔,為特定顧客量身訂做產品
顧客服務策略
顧客至上的組織文化策略
滿足顧客需求
給員工充分的客服訓練
【評論主題】13組織在執行不同功能活動時，所需要的技巧與才能，如:行銷、生產與製造等，稱(A)能力(B)資源(C)優勢(D)機會
【評論內容】
組織的能力包含：
Ａ執行工作時所需具備的知識與技能
Ｂ核心能力：使組織能創造出某種主要價值的能力
【評論主題】19管理者在協調與整合員工工作時，員工有義務接受被指派的工作，此種接受指派工作的義務即為(A)指揮鏈(B)控制幅度(C)職權(D)職責
【評論內容】
職責(responsibility)
＞接受指派工作的義務。
＞接受職權的員工，應為他們的工作績效負責
【評論主題】8為了有效完成工作，員工所須具備之最低資格的書面文件，它同時也列出了有效完成該工作所需的知識、技能與態度。為(A)工作分析(B)工作說明書(C)工作規範(D)工作評估
【評論內容】
評估人力資源現況:藉由人力資源盤點表來完成
1.工作分析(Job analysis)
定義工作內容,與鑑定該工作所需的能力
2.工作說明書
描述工作的一份書面文件
通常記載工作內容/環境/所需的員工條件
3.工作規範
列出成功完成某項工作,員工需具備的最低資格
列出有效完成該工作所需的知識/技術/態度
【評論主題】9著重於找出偏差大小的原因，並對偏差的來源予以改正為(A)即時改正行動(B)基本改正行動(C)修正標準(D)品質改正行動
【評論內容】
改正實際績效:
-立即改正行動(immediate correction action)：立刻解決問題,使工作重回正軌
-基本改正行動(Basic correction action)：找出偏差的原因,由偏差來源改正
【評論主題】10標准是由何種過程中所衍生而來?(A)規劃(B)組織(C)領導(D)控制
【評論內容】
!求救!
在控制的流程裡沒有標準
但卻把「標準」歸類在控制裡面哩？？
＊在規畫的題庫中，某題也說制定標準不在「規劃」的範圍內
這題真的是不知該選ＡｏｒＤ阿～～～
圖片來源：Robbins管理學
【評論主題】11對領導者正直個性、人格特質及能力的信仰。為(A)可信任(B)信任(C)操守(D)一致性
【評論內容】
這一題是怎樣啦 哈哈哈
玩什麼文字遊戲 (傻眼!!!!)
信任定義:
部屬對領導者誠信/品格和才能的相信程度
信用定義:
一個人擁有誠實/能力和激勵能力的程度
【評論主題】企業的人性面（The Human Side of Enterprise）一書的作者為 (A) Taylor (B) Fayol (C) Barnard (D) McGregor
【評論內容】
Taylor 科學管理之父
Fayol 管理程序學派之父 14點管理原則
Banard
組織需要合作的社會系統
管理者的工作：溝通+獎勵員工，激勵並引導部屬努力工作McGregor ： ＸＹ理論
【評論主題】39管理者解決組織成員間的衝突是執行什麼功能?(A)控制(B)指揮的(C)指導(D)領導
【評論內容】
領導定義：透過協調他人，達成目標。
控制定義：透過監督、評估，確保如預訂計畫，將績效與目標比較。
【評論主題】14藉由一種特殊方法將不同的想法結合，或以特定方法連結不同概念的能力，稱:(A)創造力(B)創新(C)突破(D)改革
【評論內容】
創意(Creativity)
藉由某種方法,將不同想法or概念結合的能力
創新(innovation)
將創意轉變為有用的產品or工法的過程
【評論主題】41一個以網路知識管理為基礎的系統能縮短顧客反映意見的時間，因此電子商業科技造就了何種競爭優勢？(A)成本領導(B)差異化(C)集中化(D)明星化
【評論內容】
成本領導策略
幫公司節省開銷（ｅｘ：線上報價/線上訂單系統/線上存貨管理）
差異化策略
顧客感覺不同之獨特產品or服務
集中化策略
針對特定市場區隔,為特定顧客量身訂做產品
顧客服務策略
顧客至上的組織文化策略
滿足顧客需求
給員工充分的客服訓練
【評論主題】13組織在執行不同功能活動時，所需要的技巧與才能，如:行銷、生產與製造等，稱(A)能力(B)資源(C)優勢(D)機會
【評論內容】
組織的能力包含：
Ａ執行工作時所需具備的知識與技能
Ｂ核心能力：使組織能創造出某種主要價值的能力
【評論主題】19管理者在協調與整合員工工作時，員工有義務接受被指派的工作，此種接受指派工作的義務即為(A)指揮鏈(B)控制幅度(C)職權(D)職責
【評論內容】
職責(responsibility)
＞接受指派工作的義務。
＞接受職權的員工，應為他們的工作績效負責
【評論主題】8為了有效完成工作，員工所須具備之最低資格的書面文件，它同時也列出了有效完成該工作所需的知識、技能與態度。為(A)工作分析(B)工作說明書(C)工作規範(D)工作評估
【評論內容】
評估人力資源現況:藉由人力資源盤點表來完成
1.工作分析(Job analysis)
定義工作內容,與鑑定該工作所需的能力
2.工作說明書
描述工作的一份書面文件
通常記載工作內容/環境/所需的員工條件
3.工作規範
列出成功完成某項工作,員工需具備的最低資格
列出有效完成該工作所需的知識/技術/態度
【評論主題】10標准是由何種過程中所衍生而來?(A)規劃(B)組織(C)領導(D)控制
【評論內容】
!求救!
在控制的流程裡沒有標準
但卻把「標準」歸類在控制裡面哩？？
＊在規畫的題庫中，某題也說制定標準不在「規劃」的範圍內
這題真的是不知該選ＡｏｒＤ阿～～～
圖片來源：Robbins管理學
【評論主題】9著重於找出偏差大小的原因，並對偏差的來源予以改正為(A)即時改正行動(B)基本改正行動(C)修正標準(D)品質改正行動
【評論內容】
改正實際績效:
-立即改正行動(immediate correction action)：立刻解決問題,使工作重回正軌
-基本改正行動(Basic correction action)：找出偏差的原因,由偏差來源改正
【評論主題】11對領導者正直個性、人格特質及能力的信仰。為(A)可信任(B)信任(C)操守(D)一致性
【評論內容】
這一題是怎樣啦 哈哈哈
玩什麼文字遊戲 (傻眼!!!!)
信任定義:
部屬對領導者誠信/品格和才能的相信程度
信用定義:
一個人擁有誠實/能力和激勵能力的程度
【評論主題】企業的人性面（The Human Side of Enterprise）一書的作者為 (A) Taylor (B) Fayol (C) Barnard (D) McGregor
【評論內容】
Taylor 科學管理之父
Fayol 管理程序學派之父 14點管理原則
Banard
組織需要合作的社會系統
管理者的工作：溝通+獎勵員工，激勵並引導部屬努力工作McGregor ： ＸＹ理論
【評論主題】4認為選擇全世界最優秀的工作方式和人才來管理企業，才是最有效的方式，最好的員工並不限於某一國或區域，而是來自世界各地，這是指何種觀點?(A)狹隘(B)種族優越觀點(C)多元中心觀點(D)地理中心觀點
【評論內容】
全球取向＝地理中心主義
翻譯好煩
【評論主題】9MNC其中一個型態，管理及相關決策都由集團總部發動，稱:(A)多國公司(B)全球企業(C)跨國或無邊界組織(D)多國籍公司
【評論內容】
多國籍企業(MNC)=全球企業
表現的是本國取向態度，其各地分公司的營運決策都由母國的總公司管理。
【評論主題】57組織包括下列何者?(A)訂定組織的目標(B)僱用組織的成員(C)激發組織的成員(D)決定誰做什麼工作
【評論內容】
組織定義：安排工作,以達成目標
話說，Robbins書裡面，把人力資源管理放在組織的章節，想問B是否也是包含在組織之中.
【評論主題】39管理者解決組織成員間的衝突是執行什麼功能?(A)控制(B)指揮的(C)指導(D)領導
【評論內容】
領導定義：透過協調他人，達成目標。
控制定義：透過監督、評估，確保如預訂計畫，將績效與目標比較。
【評論主題】11下列何者非外部環境中的社會文化環境?(A)社會價值(B)社會態度(C)行為模式(D)教育程度
【評論內容】
以下轉載自MBA智庫 (答案到底是....????(汗)
社會文化環境是影響企業營銷諸多變數中最複雜、最深刻、最重要的變數。社會文化是某一特定人類社會在其長期發展歷史過程中形成的，它主要由特定的價值觀念、行為方式、倫理道德規範、審美觀念、宗教信仰及風俗習慣等內容構成.
企業營銷對社會文化環境的研究一般從以下幾個方面入手：
1、教育狀況分析
受教育程度的高低，影響到消費者對商品功能、款式、包裝和服務要求的差異性。通常文化教育水平高的國家或地區的消費者要求商品包裝典雅華貴、對附加功能也有一定的要求。因此企業營銷開展的市場開發、產品定價和促銷等活動都要考慮到消費者所受教育程度的高低，採取不同的策略。
2、宗教信仰...
【評論主題】9記載組織基本價值觀，以及對員工道德標準期望的正式說明，稱(A)道德規範(B)工作規則(C)組織規範(D)員工守則
【評論內容】提升道德決策的方法Robbins：
1.員工甄選：疑人不用,面談、考試、背景考核
2.道德規範書 （code of ethics）：賞罰分明、公平明確的制度，上記載著組織的基本價值觀，和公司對員工道德標準的期望。
3.正式的保護機制：要保護勇於揭發不道德行為的員工(這樣人家才敢直話直說)
4.工作目標：目標應明確
5.績效評估：必須關注在道德標準
6.高階主管的領導：主管以身作則
7.道德訓練：舉辦研討會、講習會和類似的道德訓練，來鼓勵員工的道德行為。
【評論主題】14藉由一種特殊方法將不同的想法結合，或以特定方法連結不同概念的能力，稱:(A)創造力(B)創新(C)突破(D)改革
【評論內容】
創意(Creativity)
藉由某種方法,將不同想法or概念結合的能力
創新(innovation)
將創意轉變為有用的產品or工法的過程
【評論主題】20全球衰退的壓力迫使企業如何改變？(A)價格具競爭力(B)意識到品質(C)高效率的成本(D)保存原物料
【評論內容】
以下為參考天下雜誌的說法:http://www.cw.com.tw/article/article.action?id=5033916
景氣低潮中，企業的抗衰守則：一、以精簡強化核心業務：戰勝景氣寒流，成本是關鍵。在將近九十位接受班恩公司訪問的企業領導人之中，高達四分之三的受訪者都指出，降低成本是他們成功度過寒流的關鍵。
同時，成功的企業不僅厲行減肥，也會審慎形成策略聯盟、伺機進行購併，以建立規模經濟，增加通路勢力與議價力。
二、及早擬訂策略計劃與備援方案：有九成的受訪主管都認為，景氣愈差，企業愈需要有清楚的策略，策略之下還要有戰術。許多主管更進一步強調要做好備援方案的規劃。最重要的是，企業必須在寒流來襲前，儘早做好準備：一套正規計劃、一套後援計劃，最好還有一套保命計劃。
【評論主題】16激發創新的誘因，在結構變數包括下列，何者為非?(A)有機的結構(B)充足的資源(C)高度的內部溝通(D)對模糊的接受度-最小的時間壓力
【評論內容】
激發創新的誘因:
組織結構
1.有機式的組織結構
2.充分的資源
3.高度的內部溝通
4.很小的時間壓力
5.對創意的充分支持
組織文化
模稜兩可的接受度
不切實際的容忍度
低度的外部控制
風險容忍度
衝突容忍度
注重結果,非手段(注重效果非效率)
強調開放式系統
正面的回饋
人力資源變數
致力於訓練發展
高度工作保障
具創造力的員工點子王（idea champions）
【評論主題】5管理者在問題尚未形成之前欲發掘問題，必須對問題的三個特性有所瞭解，何者有誤?(A)察覺問題(B)分析問題(C)隨時准備採取行動(D)準備各項資源以支援行動所需
【評論內容】步驟1：界定問題
【評論主題】30設立目標的步驟有下列五項，除回顧組織的使命和衡量現有資源外，以下何者為非?(A)獨力或參考他人意見來設立目標(B)寫出目標並且傳達給所有必要的人(C)檢查結果以確定目標是否達成(D)修正結果來改變
【評論內容】目標設立的步驟
A回顧組織的使命&目的：目標能反映公司的使命
B衡量現有資源：手邊的資源能否協助達成目標
C獨自or參考他人的意見來設立目標：因設立目標方法分為傳統目標設定法(管理者設定/獨自)+MBO(參考他人意見)
D寫出目標&傳遞給所有相關的人(全員努力的指標)
E檢查結果以確認目標是否達成：必要時修正目標
【評論主題】2規劃對績效又有何影響呢，以下何者為非?(A)使成員瞭解為何而戰(B)降低不確定性對組織的衝擊(C)可減少資源重置與浪費(D)可以提供組織所需的標準-控制
【評論內容】
規劃主要含二元素:目標+計畫
規劃與績效的關係:
1.正式規劃帶來: 高利潤/高報酬+較好的財務表現
2.規劃過程品質+規劃結果執行規劃的範圍
3.外在環境使規劃影響力變小
4.規劃與績效的相關性受到時間長短影響
(組織至少需有四年以上正式而系統的規劃，才能看出規劃是否真的會影響組織的績效。)
雖然規劃的目的中有提及:
建立的目標可做為控制用,但主要強調在建立的「目標」可作為控制參考依據
（因規劃為其他管理功能的基礎）
【評論主題】27一種整合性的目標網，讓上下層間的目標環環相扣，而共同創造成就。稱(A)手段目的鏈(B)方法目的鏈(C)結果目的鏈(D)過程目的鏈
【評論內容】
方法目標鏈(means-ends-chain)
定義：
＞從最高階到最基層架構都很清楚
＞整合性目標網=上到下的組織目標
＞目標的綜合網路起因于建立一個清楚確定的目標階層
＞下層目標達成=上層目標達成的方法OR手段
*mean翻譯可為方法or手段認為A和B都是對的
【評論主題】41一個以網路知識管理為基礎的系統能縮短顧客反映意見的時間，因此電子商業科技造就了何種競爭優勢？(A)成本領導(B)差異化(C)集中化(D)明星化
【評論內容】
成本領導策略
幫公司節省開銷（ｅｘ：線上報價/線上訂單系統/線上存貨管理）
差異化策略
顧客感覺不同之獨特產品or服務
集中化策略
針對特定市場區隔,為特定顧客量身訂做產品
顧客服務策略
顧客至上的組織文化策略
滿足顧客需求
給員工充分的客服訓練
【評論主題】37公司總體層次策略決定：(A)公司應該或想要在哪個產業發展(B)公司應該或想要在哪個環境中發展(C)組織裡每個事業單位在未來整體策略中所扮演的角色(D)只有a和c是對的
【評論內容】
公司總體策略定義：
決定公司期望在哪種產業中發展，以及該如何發展等議題的策略．
【評論主題】21著重的是產品水準與持續地改善，當品質達到顧客滿意的程度，企業就比競爭者具優勢並能留住忠誠的顧客群。是為(A)品質管理(B)生產管理(C)財務管理(D)行銷管理
【評論內容】
補充生產管理（MBA智庫)
生產管理是有計劃、組織、指揮、監督調節的生產活動。以最少的資源損耗，獲得最大的成果。
是對企業生產系統的設置和運行的各項管理工作的總稱。又稱生產控制。
【評論主題】13組織在執行不同功能活動時，所需要的技巧與才能，如:行銷、生產與製造等，稱(A)能力(B)資源(C)優勢(D)機會
【評論內容】
組織的能力包含：
Ａ執行工作時所需具備的知識與技能
Ｂ核心能力：使組織能創造出某種主要價值的能力
【評論主題】17利用SWOT分析，管理者可以找出組織開發的策略利基，何者有誤?(A)利用組織優勢及外部機會(B)保護或避免外部威脅(C)改善公司的劣勢(D)找尋組織的機會
【評論內容】
善用組織優點/機會
緩衝or保護組織受到威脅
改善組織致命弱點
【評論主題】42以下的組織結構，何者不是無疆界結構的描述?(A)不受各種人為疆界的限制，有虛擬、網路和模組型結構(B)非常有彈性、回應速度快(C)不易控制，容易產生溝通上的障礙(D)支持組織持續調整與改變
【評論內容】
Ｄ是學習型組織話說Ａ的模型組結構是...?
【評論主題】32整個組織是由許多推動業務的工作群或團隊所組成。由於它沒有上下的階層式管理，因此充分授權對此種結構是很重要的。團隊成員可採取自認為最適合的工作方式，並為其績效負全責。為何種組織結構?(A)團隊結構(
【評論內容】
團隊結構：
定義
＞整個組織都是由工作群or團隊所組成的
＞沒有上下的階層式管理，
＞成員可自選最合適的工作方式，並為其績效負全責。
優點
＞員工高度授權
＞可用來調節功能式、事業部式結構之不足(大型組織裡)
＞減少功能部門間的溝通障礙
缺點
＞缺乏清楚的指揮鏈
＞團隊所面臨的績效壓力很大
【評論主題】19管理者在協調與整合員工工作時，員工有義務接受被指派的工作，此種接受指派工作的義務即為(A)指揮鏈(B)控制幅度(C)職權(D)職責
【評論內容】
職責(responsibility)
＞接受指派工作的義務。
＞接受職權的員工，應為他們的工作績效負責
【評論主題】12職位所賦予的權力，可指示屬下該做的事，與期望屬下須達成的工作。稱(A)指揮鏈(B)控制幅度(C)職權(D)職責
【評論內容】
職權（權威）定義：
1.一個職位被賦予的權力，指揮下屬做事,要求下屬達成任務
2.組織授予職位的福利與權力，是管理者影響力的唯一來源
【評論主題】13只與組織內的職稱有關，與個人的特質無關，也就是權力是由組織地位所賦予的。稱(A)指揮鏈(B)控制幅度(C)職權(D)職責
【評論內容】
職權（權威）定義：
1.一個職位被賦予的權力，指揮下屬做事,要求下屬達成任務
2.組織授予職位的福利與權力，是管理者影響力的唯一來源
【評論主題】29人力資源規劃活動進行工作分析時須特別留意什麼？(A)決定將工作交付何人(B)工作時應有態度(C)招募員工(D)評估編制內的薪資水平
【評論內容】
人力資源管理步驟分為：
人力資源規劃招募or裁員甄選導覽訓練績效管理
「工作分析」屬於第一步驟「人力資源規劃」階段
這階段的目的為：適質適量、適時適地配置員工的過程
工作分析:定義工作內容,與鑑定該工作所需的能力，因此需要留意工作態度
而A為「甄選」的定義:決定誰最能勝任工作
【評論主題】27工人協議以限制下列何項來影響人力資源管理活動？(A)界定雇用、升遷及解雇的標準(B)引響國家級選舉的投票活動(C)懲戒的實務運作(D)AC皆對
【評論內容】
集體協商會議:
用以限制以下
界定招募的來源
雇用／晉升／解雇的標準
參加訓練的資格和懲戒的做法
【評論主題】8為了有效完成工作，員工所須具備之最低資格的書面文件，它同時也列出了有效完成該工作所需的知識、技能與態度。為(A)工作分析(B)工作說明書(C)工作規範(D)工作評估
【評論內容】
評估人力資源現況:藉由人力資源盤點表來完成
1.工作分析(Job analysis)
定義工作內容,與鑑定該工作所需的能力
2.工作說明書
描述工作的一份書面文件
通常記載工作內容/環境/所需的員工條件
3.工作規範
列出成功完成某項工作,員工需具備的最低資格
列出有效完成該工作所需的知識/技術/態度
【評論主題】7是一份書面文件，用來描述工作的內容、環境，以及應徵員工的條件。為(A)工作分析(B)工作說明書(C)工作規範(D)工作評估
【評論內容】
評估人力資源現況:藉由人力資源盤點表來完成
1.工作分析(Job analysis)
定義工作內容,與鑑定該工作所需的能力
2.工作說明書
描述工作的一份書面文件
通常記載工作內容/環境/所需的員工條件
3.工作規範
列出成功完成某項工作,員工需具備的最低資格
列出有效完成該工作所需的知識/技術/態度
【評論主題】1好的什麼，會創造出高水準的組織績效?(A)規劃(B)策略(C)領導(D)控制
【評論內容】
策略管理重要性：
攸關組織績效的優劣
檢視決策攸關變數，應付不確定的環境變化
協調各部門活動，合力達成組織目標
規劃與績效的關係：
1.正式規劃帶來：高利潤/高報酬；較好的財務表現
2.規劃過程品質+規劃結果執行規劃的範圍
3.外在環境使規劃影響力變小
規劃=計畫性決策
4.規劃與績效的相關性受到時間長短影響
組織至少需有四年以上正式而系統的規劃，才能看出規劃是否真的會影響組織的績效。
題目已知會帶來「高」績效水準，
規劃與績效間存在變數，如上述，
因而最佳解答為 策略
【評論主題】57教育、年齡、技能或經驗，是下列何種範例？(A)正式地位特性(B)非正式地位特性(C)個人地位特性(D)群內地位特性
【評論內容】
正式地位：讓組織相信組織的正式體制有其一致性，即組織賦予員工的地位象徵（ex:高級辦公室)
非正式地位：年齡／教育／技能／經驗，當群體眾人認為某特性具價值，該特性就有地位上的價值。
【評論主題】40由負責達成某項目標，且彼此相互依賴的個人所組成的正式群體。稱為(A)工作團隊(B)工作群體(C)工作小組(D)工作集團
【評論內容】
群體定義:
兩個or兩個以上的人互動且相互依賴的個人,結合再一起達成特定的目標.
團隊定義:
指一種群體,其成員利用正面綜效/個別或共同責任,
和互補的方式,積極朝特定共同目標前進
工作團隊是由「群體」為特定目標組合而成
工作群體是由２個以上的「個人」為特定目標組合而成
書＋個人解讀
【評論主題】23檢視組織運用負債取得資產的比率，以及組織是否有能力償還負債所產生的利息費用，為(A)流動性比率(B)槓桿比率(C)經營效能比率(D)獲利能力比率
【評論內容】控制組織績效工具中-「財務控制法」分為:
1.流動性比率(Liquidity ratios)
定義：衡量公司履行義務的能力
類別：
Ａ流動比率：衡量組織應付短期負債能力
Ｂ速動比率：存貨周轉慢or銷售有困難時,對組織變現能力做更精確檢測
2.槓桿比率
定義：比較公司自行融資與向債權人融資的情形
類別：
Ａ負債資產比：比值愈高,組織的槓桿作用愈大
Ｂ利息保障倍數：衡量組織無法達到負擔利息費用前,可允許利潤下降程度
3.經營效能比率
定義：衡量公司利用資源的程度
類別：
A存貨週轉率：愈高,存貨資產的使用率愈有效率
B總資產周轉率：使用資產較少,達到預定銷售額，表示使用資產的效率高
4.獲利能力比率
定義：衡量公司達成利潤目標的能力
類別：
Ａ銷...
【評論主題】10標准是由何種過程中所衍生而來?(A)規劃(B)組織(C)領導(D)控制
【評論內容】
!求救!
在控制的流程裡沒有標準
但卻把「標準」歸類在控制裡面哩？？
＊在規畫的題庫中，某題也說制定標準不在「規劃」的範圍內
這題真的是不知該選ＡｏｒＤ阿～～～
圖片來源：Robbins管理學
【評論主題】9著重於找出偏差大小的原因，並對偏差的來源予以改正為(A)即時改正行動(B)基本改正行動(C)修正標準(D)品質改正行動
【評論內容】
改正實際績效:
-立即改正行動(immediate correction action)：立刻解決問題,使工作重回正軌
-基本改正行動(Basic correction action)：找出偏差的原因,由偏差來源改正
【評論主題】1兩個或兩個以上的人互動且相互依賴，以共同達成特定的目標，稱為(A)群體(B)小組(C)團隊(D)集團
【評論內容】
群體定義:
兩個or兩個以上的人互動且相互依賴的個人,結合再一起達成特定的目標.
團隊定義:
指一種群體,其成員利用正面綜效/個別或共同責任,
和互補的方式,積極朝特定共同目標前進
工作團隊工作群體領導權共有的由一位領導者負責對自我/團隊負責只須對自我負責團隊會創造特定的目標個人目標與公司整體目標相通開放式討論有效率,但較少開放式討論工作由團隊合作完成工作由個人獨自完成績效評估決定於整體工作產出績效評估決定於對他人工作的影響工作由全體共同決定/完成工作由群體領導者決定分配給成員【評論主題】11對領導者正直個性、人格特質及能力的信仰。為(A)可信任(B)信任(C)操守(D)一致性
【評論內容】
這一題是怎樣啦 哈哈哈
玩什麼文字遊戲 (傻眼!!!!)
信任定義:
部屬對領導者誠信/品格和才能的相信程度
信用定義:
一個人擁有誠實/能力和激勵能力的程度
【評論主題】21構成信任的構面是用來描述可靠性、預測能力和處理各樣情況的好判斷力就稱做：(A)誠信(B)能力(C)一致性(D)忠誠
【評論內容】
構成信任的五構面:
1.誠信:誠實和真誠
2.能力:專業性/人際知識/技能
3.一致性:處理狀況時的可靠性/預測能力和良好判斷力
4.忠誠:在身心上願意去保護他人
5.公開:願意自由分享個人的想法和資訊
【評論主題】企業的人性面（The Human Side of Enterprise）一書的作者為 (A) Taylor (B) Fayol (C) Barnard (D) McGregor
【評論內容】
Taylor 科學管理之父
Fayol 管理程序學派之父 14點管理原則
Banard
組織需要合作的社會系統
管理者的工作：溝通+獎勵員工，激勵並引導部屬努力工作McGregor ： ＸＹ理論
【評論主題】企業的人性面（The Human Side of Enterprise）一書的作者為 (A) Taylor (B) Fayol (C) Barnard (D) McGregor
【評論內容】
Taylor 科學管理之父
Fayol 管理程序學派之父 14點管理原則
Banard
組織需要合作的社會系統
管理者的工作：溝通+獎勵員工，激勵並引導部屬努力工作McGregor ： ＸＹ理論