【用戶】海馬夫人(107已上榜)
【年級】大二上
【評論內容】美國聯邦品質協會之行政機關服務品質標準1.績效：民眾對政府提供之公共服務最優先考量的面向。2.專業特色：政府機關可否基於專業提供建議與輔導。3.可信賴度(回應性)：提供的公共服務是否符合標的人口的期望與價值。4.持久性：公共服務對標的人口所帶來的利益(效用)持續的時間長短。5.一致性：公共服務是否達到預先所設定的績效標準。6.即時性(可靠性)：可否針對民眾所面臨的問題提供即時協助。7.變動性：政府機關可否掌握民意動向的改變情形。
【用戶】moonmoon
【年級】高一上
【評論內容】同理心又稱為＂關懷性＂