資訊推薦

• 15. 如果您正在接待顧客，正好電話響起，您應該如何應對？(A)拿起電話同顧客說明後再背對顧客簡單扼要的回電或交談(B)拿起電話側身對著顧客自然的交談(C)拿起電話面對顧客旁若無人的交談(D)不接電話
• 6. 下列何者是非提高顧客交易成功率的狀況？(A)與顧客保持良好關係(B)顧客正面的情緒(C)客怨良好的處理(D)不斷跟催及說明提高交易的次數。
• 24. 當顧客所擁有的商品知識比門市服務人員還豐富時，門市服務人員應如何應對(A)不懂裝懂的和顧客交談(B)對顧客說：「對不起！我不太清楚！」(C)對顧客的專業知識表示敬意並反過來向顧客請教(D)避重
• 86. LVDT 的功能為感測 (A)速度(B)位移(C)角度(D)力量。
• 90. 一般油壓控制閥裝配面的平面度要求在 (A)0.1(B)0.05(C)0.03(D)0.01 mm。
• 16. 顧客進入商店之後，就東張西望好像在找什麼東西似的，這時候門市服務人員應該如何應對？(A)不予理會(B)先不招呼但暗中注意(C)親切的上前詢問顧客需要什麼(D)只說：「歡迎光臨！」。
• 7. 下列何者是門市的售後服務？(A)門市清潔(B)商品陳列(C)受理退換貨(D)正確、禮貌且迅速的結帳。
• 25. 當顧客詢問：「有 A 品牌商品嗎？」，門市沒有販售時，服務人員應如何應答顧客才不會覺得被拒絕？(A)我們現在只有 B 品牌商品(B)我們不賣 A 品牌商品(C)我們現在沒有 A 品牌商品(D)
• 32. 處理電話抱怨何者為非？(A)耐心傾聽(B)紀錄顧客的姓名、地址、電話號碼與抱怨內容(C)務必登門拜訪(D)說明事情的原委。
• 91. 安培計使用時，應與被測電路 (A)串聯(B)並聯(C)先串聯後並聯(D)先並聯後串聯。
• 17. 當顧客詢問門市服務人員某項商品的位置時，門市服務人員應如何應對才能獲得顧客良好的印象？(A)恭敬的用手指著正確的方向說：「在那裡！」(B)對顧客說：「在那裡，請跟我來！」然後將顧客帶領到陳列地
• 8. 下列何者不是追求卓越門市服務品質的有效方法？(A)擬定一套「服務準則」強制員工達到準則規定的服務水準(B)讓員工參與研擬服務品質提升的辦法鼓勵員工主動改進服務品質(C)舉辦競賽活動刺激員工提升服
• 26. 下列哪一種說法比較能順利促成顧客購買？(A)東西好，價錢當然會貴囉！(B)已經是最便宜的價格了(C)這個商24品雖然價錢稍微高一點，但是品質卻是最好的(D)若你預算只有這些，那就買另一個好了。
• 87. 油壓方式懸吊一重負載於長時間時（如週末、週日）則不使其下垂，常用到 (A)抗衡閥(B)中位封閉換向閥(C)順序閥(D)引導止回閥 為最佳。
• 92. 示波器用來量測 (A)電壓頻率(B)電流振幅(C)電阻值(D)電流相位。
• 18. 顧客走進商店之後，什麼時候門市服務人員接近顧客而不會驚嚇到顧客的最佳時機(A)顧客瀏覽商品時(B)顧客好像在尋找商品時(C)顧客全神注視某個商品時(D)顧客用手接觸某個商品一段時間後。
• 9. 當顧客對門市服務不滿意時，90％以上的顧客會如何？(A)向商店提出抱怨(B)忍氣吞聲以後仍繼續光顧(C)與門市服務人員發生衝突(D)默默離去以後不再光顧。
• 27. 下列對顧客需求何者敘述正確？(A)價錢比別家便宜(B)只看不買不用提供服務(C)服務顧客主要微笑(D)重視顧客服務，替顧客著想的服務表現。
• 33. 大多數的顧客會將心中對商店的不滿告訴誰？(A)門市服務人員(B)店長(C)親朋好友(D)新聞記者。
• 37. 顧客抱怨是商店的什麼？(A)機會(B)威脅(C)失敗(D)災難。
• 19. 改善門市服務品質的時機是在什麼時候？(A)發現顧客有不滿意的時候(B)處理顧客抱怨以後(C)是每天且持續性的活動(D)店長發現門市服務品質下降的時候。
• 10. 與顧客建立良好的關係下列敘述何者為誤？(A)依據顧客的需求提供適當的服務(B)收集顧客的意見作為改善依據(C)不會抱怨的顧客，滿意度高(D)服務顧客須滿足內外顧客的需求。
• 28. 門市服務人員應該如何接待快打烊的時候才來的顧客？(A)在顧客面前進行打烊作業(B)在顧客面前表現出急躁不安的樣子(C)告訴顧客快要打烊請他「欲購從速」(D)安撫顧客讓顧客心情平穩慢慢選購。
• 34. 對於零售店而言，持續的顧客服務的認知何者為非？(A)目的創造競爭優勢(B)不斷注意顧客需求的變化(C)不斷提升服務的品質(D)做到顧客期待即可。
• 93. 絕對壓力為 (A)大氣壓加錶壓力(B)絕對真空加真空錶壓力(C)絕對零度加真空錶壓力(D)絕對真空加大氣壓力。