資訊推薦

• 7 廣義費氏數列（Fibonacci numbers）定義如下：F(0)=0, F(1)=1, F(i) = F(i-l) +2F(i-2) for i >1， F(10)為何？(A) 251
• 14.策略性計畫制定的過程，不包含下列何者?(A) 關鍵時刻。(B) 執行策略。(C) 制定策略。(D) 進行 SWOT 分析。
• 15.消費者文教基金會長期致力於消費者保護運動，也喚起政府對消費者權益的重視，充分發揮利益團體的功能。下列何者也是因「公共利益」所組成的利益團體？ (A)高雄區漁會 (B)慈濟功德會 (C)醫師公會
• 3. 下列有關「服務的特質」之說明，何者有誤？(A)係為無形的產品。(B)人們是產品的一部份。(C)在生產服務中時間非常重要。(D)與製造商的配銷管道相同。
• 18 有關選票互助的敘述，何者正確？(A)民主社會的投票運作過程中，不可能發生 (B)是因為投票者具有雙峰偏好才能運作(C)可能提升社會福利水準 (D)必定違反經濟效率
• 7.若您是一位專業行李員，賓客抵達後，理當主動為賓客提供服務，但如賓客堅持自己提著行李，此時身為專業行李員您應該如何回應？(A) 「這不好，這是我的工作，還是讓我來吧。」(B) 「如果您堅持的話，那就
• 15.以下案例何者是服務接觸中卓越的”關鍵時刻”?(A) 櫃檯人員在賓客進入大廳時抬起頭來，微笑待客。(B) 迎賓服務員為因大雨濕漉的賓客遞上毛巾及一杯熱茶。(C) 在鏡子前練習微笑及端莊的姿儀。(D
• 16.著名學者陳之藩曾說：「民主不是一群會投票的驢。」這句話說明民主政治的意義，並不是盲目的投票，或被人驅使利用而投票，如果缺乏人文修養的投票，和驢子並無分別。這句話對於「政治參與」有何意義？(A)政
• 4. Tony 於台灣某知名大飯店中擔任禮賓部服務員，日前某知名國際樂團入住該飯店，並由 Tony 協助接待事宜，但表演當天 Tony 接獲該樂團經理人來電，說他們在機場遺失了一箱工具行李，其中有一項
• 19 採用「影子價格」衡量公共投資計畫的利益時，所稱「影子價格」係指消費者願意支付的：(A)最高代價 (B)平均代價 (C)最低代價 (D)次高代價
• 8.旅館所經營的是無形產品，譬如提供舒適、安全和正面的感受等，以下何者非對於無形產品的管理說明?(A)顧客更多參與生產過程。(B) 人是產品的一部分。(C) 不易維持品質銷售標準。(D)具有龐大的存貨
• 16.以下關於平準化產能策略的敘述，何者是正確的?(A) 不論需求多高，都提供相同的生產力。(B) 在淡旺季時調整人力分配。(C) 按照不同的需求標準，有限度的改變產能。(D) 為員工提供交叉培訓的機
• 17.民主國家中最普遍也最重要的政治參與是？(A)參與選舉投票 (B)參加政黨活動 (C)號召集會遊行 (D)向立委遊說施壓。
• 5.在旅館服務中，何者才是〝優質服務〞？(A)所提供的服務超過顧客的期望。(B)免費提供餐飲服務。(C)提供升級總統套房優惠。 (D)經理親自第一線接待服務。
• 20 下列何者為亞羅不可能定理（Arrow's impossibility theorem）的觀點？(A)不可能所有的選民均是理性的(B)不可能透過投票方式確定將個人偏好轉化為理想的社會偏好
• 9.下列有關「關鍵時刻」的描述何者為非?(A) 產生於服務機構向賓客提供服務的時候。(B) 產生於員工和賓客互動的時候。(C) 產生於顧客抱怨產生的時候。(D) 產生於賓客實際接觸到服務的時候。
• 17.以下哪一個不會被視為旅館的目標市場?(A) 具接駁服務之需求旅客。(B) 房務部服務員。(C) 親子家庭。(D) 陸客團。
• 18.過去對於海峽兩岸的經濟貿易交流，國民黨 (KMT)主張「強本西進， 全面三通」，民進黨 (DPP)主張「戒急用忍，台灣優先」，人民對於這些主張，可藉選舉表示贊成或反對。這是屬於選舉的何項功能？(
• 6.下列有關「SWOT 分析」之說明，何者有誤？(A)主要分享「優勢、弱勢、機會、挑戰」等四大構面交叉分析。(B)分析最終目標是要斷定公司在服務現有市場中的營運表現如何。(C)主要是以外部環境從四大構
• 21 以成本效益分析評估公共投資計畫時，在相同社會成本下，決策者追求的政策目標是：(A)預算規模最小 (B)物價水準穩定 (C)社會利益極大 (D)完工期間最短
• 10.以下哪些不是服務標準?(A) 俯瞰海洋的客房。(B) 每個客房將會配置四條沐浴巾。(C) 不能讓顧客在電話中等候超過 2 分鐘。(D) 服務員站立時不能靠牆。8
• 18.下列何者非優質服務的提供?(A) 僱用出色的員工，讓他們愉快的工作。(B) 不要忘記自己是誰，角色為何。(C) 鼓勵每位員工表現得像位經理。(D) 以成本為優先評估的決策要素。
• 19.現今民主國家中，多有選舉制度。下列對選舉功能的說明，何者正確？(A)對選民而言，可選出行政首長或警察來擔任公職 (B)對國家而言，舉辦選舉是浪費國家資源的作法(C)對政府而言，是控制人民能否參政
• 2 已知遞迴函數 F(0)=0, F(1)=1,當 n>1 時 F(n)=F(n-1)+2F(n-2)+4，則 F(5)是等於多少？(A) 51 (B) 67 (C) 77 (D) 105
• 22 在波文模型（Bowen model）的架構下，若觀察到社會的所得分配呈現右偏分配，則投票所決定的公共財數量與公共財最適水準的關係為何？(A)無法比較 (B)兩者相等(C)投票所決定的公共財數量低