【用戶】糖衣
【年級】高二下
【評論內容】Google了一下顧客關係管理的定義，結果如下:CRM的定義是指透過資訊科技，將行銷、客戶服務…等加以整合，提供顧客量身訂製的服務，並增加顧客滿意度與忠誠度，以提昇顧客服務品質，達成增加企業經營效益的目的
【用戶】奶黃包
【年級】高三下
【評論內容】39.企業應用現代化資訊蒐集、處理及分析顧客資料，以找出顧客購買模式，並制定有效的行銷策略來滿足顧客的需求，此方法稱為?(A)知識管理(B)供應鏈管理(C)顧客關係管理(D)企業資源規劃 96 年 - 台灣電力公司96年度養成班及用人當地化甄試試題#15186答案：C
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