問題詳情

建立企業與顧客間的資訊系統，針對顧客進行區隔化與差異化服務，以期迅速回應顧客需求與市場變化，增加顧客滿意度是：
(A)企業資訊管理(Business Information Management)
(B)顧客滿意管理
(C)六個標準差(six sigma)管理
(D)顧客關係管理(Customer Relationship Management)

參考答案

答案：D
難度：簡單0.823698
統計：A(92),B(423),C(40),D(2593),E(0) #
個人：尚未作答書單：服務品質衡量模式、產品策略、Michael Porter的層級策略

用户評論

【糖衣】評論

Google了一下顧客關係管理的定義，結果如下:CRM的定義是指透過資訊科技，將行銷、客戶服務…等加以整合，提供顧客量身訂製的服務，並增加顧客滿意度與忠誠度，以提昇顧客服務品質，達成增加企業經營效益的目的

【奶黃包】評論

39.企業應用現代化資訊蒐集、處理及分析顧客資料，以找出顧客購買模式，並制定有效的行銷策略來滿足顧客的需求，此方法稱為?(A)知識管理(B)供應鏈管理(C)顧客關係管理(D)企業資源規劃 96 年 - 台灣電力公司96年度養成班及用人當地化甄試試題#15186答案：C

【Dona】評論

顧客滿意管理(☆☆☆☆☆☆☆☆ ...