【用戶】我愛阿，阿愛我

【年級】

【評論內容】標竿分析是以同業內的高度競爭者或知名領導者為標竿，針對自身產品、服務與作業流程予以評量的連續過程；是一種確認、建立與達成卓越標準的方法；是一種評量與改善作業流程的全面品質管理（TQM）工具。標竿分析最早於1970年代末期為企業管理界所提出，之後為各領域不同組織加以應用，其主要目的在於：提高顧客滿意度；　提高有效性；提高效效；節省成本。標竿分析的概念被導入圖書館界遲至1990年代初期，並開始有專門從事圖書館標竿分析的顧問公司成立，如Library Benchmarking International公司。1990年代中期，圖書館標竿分析的成功典範出現，如美國威斯康辛與俄亥俄州圖書館進行的參考服務標竿分析（Wisconsin-Ohio Reference Evaluation Pro...

【用戶】Damaris

【年級】國二下

【評論內容】依「美國生產力品質中心與國際基準比較清算所暨設計指導委員會」的定義：「標竿分析法是一個具有系統性與持續性的衡量過程，經由持續衡量及比較全世界各地先進事業領導者所做的營運過程，而取得可幫助組織改善績效的資訊。」(A)品管圈（Quality Control Circle，縮寫QCC）：由相同、相近或互補之工作場所的人們組成數人團體（又稱QC小組），然後全體合作、集思廣益，活用品管工具，來解決各種品質方面所發生的問題，例如改善服務流程與效率等。(B)委外管理：即透過合約的簽訂，由館方轉包部分或全部業務予外部機構或廠商代為處理。(D)資料探勘（Data Mining），又譯為數據挖掘、資料採礦。一般是指從大量的資料中，通過統計、類神經網路等數學運算方式，自動搜尋隱藏於其中特殊關連性的過程。

【用戶】我愛阿，阿愛我

【年級】

【評論內容】標竿分析是以同業內的高度競爭者或知名領導者為標竿，針對自身產品、服務與作業流程予以評量的連續過程；是一種確認、建立與達成卓越標準的方法；是一種評量與改善作業流程的全面品質管理（TQM）工具。標竿分析最早於1970年代末期為企業管理界所提出，之後為各領域不同組織加以應用，其主要目的在於：提高顧客滿意度；　提高有效性；提高效效；節省成本。標竿分析的概念被導入圖書館界遲至1990年代初期，並開始有專門從事圖書館標竿分析的顧問公司成立，如Library Benchmarking International公司。1990年代中期，圖書館標竿分析的成功典範出現，如美國威斯康辛與俄亥俄州圖書館進行的參考服務標竿分析（Wisconsin-Ohio Reference Evaluation Pro...

【用戶】岫湘

【年級】國三下

【評論內容】依「美國生產力品質中心與國際基準比較清算所暨設計指導委員會」的定義：「標竿分析法是一個具有系統性與持續性的衡量過程，經由持續衡量及比較全世界各地先進事業領導者所做的營運過程，而取得可幫助組織改善績效的資訊。」(A)品管圈（Quality Control Circle，縮寫QCC）：由相同、相近或互補之工作場所的人們組成數人團體（又稱QC小組），然後全體合作、集思廣益，活用品管工具，來解決各種品質方面所發生的問題，例如改善服務流程與效率等。(B)委外管理：即透過合約的簽訂，由館方轉包部分或全部業務予外部機構或廠商代為處理。(D)資料探勘（Data Mining），又譯為數據挖掘、資料採礦。一般是指從大量的資料中，通過統計、類神經網路等數學運算方式，自動搜尋隱藏於其中特殊關連性的過程。

【用戶】我愛阿摩，阿摩愛我

【年級】

【評論內容】標竿分析是以同業內的高度競爭者或知名領導者為標竿，針對自身產品、服務與作業流程予以評量的連續過程；是一種確認、建立與達成卓越標準的方法；是一種評量與改善作業流程的全面品質管理（TQM）工具。標竿分析最早於1970年代末期為企業管理界所提出，之後為各領域不同組織加以應用，其主要目的在於：提高顧客滿意度；　提高有效性；提高效效；節省成本。標竿分析的概念被導入圖書館界遲至1990年代初期，並開始有專門從事圖書館標竿分析的顧問公司成立，如Library Benchmarking International公司。1990年代中期，圖書館標竿分析的成功典範出現，如美國威斯康辛與俄亥俄州圖書館進行的參考服務標竿分析（Wisconsin-Ohio Reference Evaluation Pro...

【用戶】湘

【年級】國三下

【評論內容】依「美國生產力品質中心與國際基準比較清算所暨設計指導委員會」的定義：「標竿分析法是一個具有系統性與持續性的衡量過程，經由持續衡量及比較全世界各地先進事業領導者所做的營運過程，而取得可幫助組織改善績效的資訊。」(A)品管圈（Quality Control Circle，縮寫QCC）：由相同、相近或互補之工作場所的人們組成數人團體（又稱QC小組），然後全體合作、集思廣益，活用品管工具，來解決各種品質方面所發生的問題，例如改善服務流程與效率等。(B)委外管理：即透過合約的簽訂，由館方轉包部分或全部業務予外部機構或廠商代為處理。(D)資料探勘（Data Mining），又譯為數據挖掘、資料採礦。一般是指從大量的資料中，通過統計、類神經網路等數學運算方式，自動搜尋隱藏於其中特殊關連性的過程。