14 某運輸公司在制定下年度單位目標時，下列那種不是良好的目標制定？(A)載客量成長 5%，營業收入成長 7% (B)只要營業收入達到 7%的成長，就發放績效獎金(C)提高旅客滿意度，減少客訴抱怨 (

問題詳情

14 某運輸公司在制定下年度單位目標時，下列那種不是良好的目標制定？
(A)載客量成長 5%，營業收入成長 7%
(B)只要營業收入達到 7%的成長，就發放績效獎金
(C)提高旅客滿意度，減少客訴抱怨
(D)準點率提高 10%

答案：C
難度：簡單0.806452
統計：A(1),B(8),C(50),D(3),E(0)

【JO Chang】評論

目標設定最好是量化可參考SMART準則1.目標明確最好可以書面形式化2.目標可量化3.目標不好高騖遠，可以達到4.目標跟結果具有關聯性，具有成果導向5.目標有時效性

【皮蛋】評論

(C)提高旅客滿意度，減少客訴抱怨答案C提高滿意度減少客訴抱怨覺得也是目標之一阿~~~ 可以使用意見調查表或滿意度調查表，這樣不就也可以量化統計出滿意度~ 今年滿意度只有5成的顧客滿意明年預訂要讓7成的顧客滿意度上升~~~

C如果提高0.00001也是提高呀很明顯目標設定不ok呀