【用戶】WEI
【年級】高三下
【評論內容】1.無形性2.異質性：由於沒有兩個完全一樣的員工，也沒有兩個完全一樣的顧客，那麼就沒有兩種完全一致的服務。3.易逝性(不可儲存性)：服務的易逝性是指服務不能被儲存、轉售或者退回的特性。比如一個有100個座位的航班，如果在某天只有80個乘客，它不可能將剩餘的20個座位儲存起來留待下個航班銷售；一個咨詢師提供的咨詢也無法退貨，無法重新咨詢或者轉讓給他人。4.不可分割性(服務具有生產與消費的同時性) ： 大多數商品是先生產，然後存儲、銷售和消費，但大部分的服務卻是先銷售，然後同時進行生產和消費。 如理髮師的理髮活動，理髮師(服務生產者)從接觸顧客(服務消費者)頭髮那一刻開始提供理髮服務，顧客也同時消費丁他(她)的服務。雖然，有些服務的生產和消費在空間上可能是分離的，比如飲食業的服務，飯菜在廚房烹制，顧客在店堂里吃飯，但事實上，顧客從走進飯店和點菜開始就在消費服務，可見這類服務的生產和消費依然是同時發生的。