【用戶】Edison Hsu
【年級】國三上
【評論內容】實例應用:一名老翁到郵局櫃檯代領掛號郵件:自只有帶身分證經查詢後發現是兒子的信用卡櫃檯人員:需帶兒子印章或身分證或戶口名簿身分證上面地址也和招領地址不同老翁:兒子八年後才回來1.主動傾聽2.回饋:櫃檯人員:需帶兒子印章或身分證或戶口名簿3.非言語暗示用手勢表示不能領4.重複:需帶兒子印章或身分證或戶口名簿身分證上面地址也和招領地址不同(沒用:老翁只會說兒子八年後才回來)
【用戶】Alice yeh
【年級】高三下
【評論內容】其實重複說明在現實中也可以用來克服溝通障礙阿~~~ 只是依據企管學教科書聖經Robbins，克服溝通障礙必須依以下方法：1.利用回饋(不論是口語或非口語的)2.簡化語言：有效溝通必須是訊息被接收到，而且要清楚理解才算數。3.主動傾聽：主動傾聽可以在分為以下幾點 a.避免打斷他人談話 b.用自己的話重述 c.避免分心的動作或手勢 d.提問 e.點頭肯定與保持適當的臉部表情 f.展現同理心4.控制情緒5.關注非語言暗示(來源 企業管理Robbins)