資訊推薦

• 25. ＝？之操作為 中之⅒ 應按(A)Ｍ＋(B)Ｍ－(C)×(D)÷。
• 10. 下列何者不是傾聽顧客抱怨的目的?(A) 讓顧客發洩不滿意的情緒(B) 讓顧客深信可以獲得補償(C) 讓顧客覺得店方重視他的抱怨(D) 瞭解事情的始末與顧客的想法
• 48.曉芳跟爸爸觀看總統大選的電視政見發表會時，聽到候選人發表關於社會福利的政見，爸爸想知道曉芳在學校的學習成果，便問她說：「妳能不能舉出一個社會福利政策的例子呢？」曉芳應回答下列何者較為適當？　(A
• 34 令 i(t)=100×sin(377t+30°)安培，若將之表示為 i(t)=100×cos(377t+θ)安培，則相角θ應為多少？(A)+30° (B)-60° (C)+60° (D)-30°
• 69. 建築給排水及衛生設備圖例中， 是用來表示(A)逆止閥(B)過濾器(C)氮氣管(D)閘閥。
• 11. 下列何者不是商店促銷應檢核之重點?(A) 促銷商品品質是否良好(B) 商品是否恢復原價(C) 促銷商品是否齊全(D) 商品數量是否足夠
• 2. 顧客關係管理程序( The steps of customer relationship management)包括哪四部分?(A) 知識發掘、市場行銷計畫、顧客互動及分析與修正(B) 景氣發掘
• 35 有一正弦電壓的相量式為 100∠-60°V，和一純電感元件構成一串聯電路，則其電流之相位角為何？(A)30° (B)60° (C)-60° (D)-150°
• 12. 服務業基於行業的特性，多關心顧客的一句話或一個小動作即可減少無謂的爭端，下列敘述何者為誤?(A) 主動積極提供顧客購買參考資訊，避免顧客選擇錯誤(B) 多一句話提醒或關心顧客的言語，事後較不會
• 3. 哪一種行銷係透過感官(sense)、情感(feel)、思考(think)、行動(act)及關聯(relate)等五項要件之塑造，為顧客創造不同之體驗型式。其目的尌是為顧客創造美好的品牌消費經驗，
• 13. 培養門市人員的敏感度、適時反應及應變能力，以避免不必要的情況產生，下列敘述何者為誤?(A) 顧客的理直氣壯或據理力爭一定事出有因(B) 立即對顧客作出承諾(C) 有疑惑馬上反應或請示主管處理(
• 14. 以下何項不是「服務」的特性?(A) 易變性(B) 易逝性(C) 可儲存(D) 無形性
• 24. 基於消費者從事購買決策的方式，將商品區分為哪三種商品?(A) 便利性商品、選購性商品、衝動性商品(B) 便利性商品、選購性商品、特殊性商品(C) 選購性商品、特殊性商品、衝動性商品(D) 選購
• 15. 物流中心最主要的系統內容有哪兩大項?(A) 物流作業系統、金流系統(B) 資訊流系統、金流系統(C) 商流系統、物流作業系統(D) 物流作業系統、資訊流系統
• 25. 顧客關係管理程序( The steps of customer relationship management)包括哪四部分?(A) 知識發掘、市場行銷計畫、顧客互動及分析與修正(B) 景氣發
• 34. 彼得杜拉克認為企業創立的目的什麼？(A) 獲利(B) 服務(C) 品質第一(D) 創造客戶
• 16. 下列關於專賣店與百貨公司之比較，何者正確?(A) 專賣店的產品線窄而深，百貨公司的產品線廣而淺(B) 專賣店的產品線窄而淺，百貨公司的產品線廣而深(C) 以顧客為尊的專業化經營管理為專賣店成功
• 44. 門市對顧客時代的來臨應加強服務，有關服務態度，下列敘述何者不正確?(A) 以客為尊的前提，教育員工以熱忱、誠意、對待顧客(B) 站在顧客立場及同理心想如何經營顧客的心(C) 以各角度讓顧客感受
• 26. 彼得∙杜拉克（Peter Drucker）在管理的實踐（The Practice of Management）說：「企業有兩個，也只有兩個基本功能，它們能創造績效，其他都是開銷」，是哪兩個基本
• 35. 客戶購買那種商品，考慮的因素較多？(A) 飲料(B) 房子(C) 香煙(D) 水果
• 17. 下列有關顧客服務的敘述，何者不正確?(A) 顧客服務是一種門市行銷策略(B) 顧客服務是以滿足個別顧客的需求與慾望為最終目標(C) 優越的顧客服務能夠贏得顧客的心(D) 大型零售商應該比小型零
• 52. 重視客戶忠誠度及再購買商品，屬於下列何項?(A) CRM(B) ERP(C) JIT(D) SCM
• 45. 對於愛唱反調的顧客，不應該有的應對態度為何?(A) 採取詢問的方式應對(B) 耐心傾聽、不責難、不批評(C) 當場找出顧客錯誤的地方嚴正指責(D) 採取開放態度理性應對
• 27. 網站經營者藉由舉辦易聚集人潮之趣味競賽、偶像明星新歌發表會、飆舞、辣妹秀… …等活動，吸引消費者眼球(eyesball)流動，藉由活動與商品連結，引起消費者注意，稱為哪種行銷手法?(A) 事件
• 36. 顧客在電視節目上觀看產品的說明與介紹，透過電話來訂購產品稱為下列何項?(A) 電視購物(B) 型錄郵購(C) 直效行銷(D) 電子商務