5 下列何者不是新公共管理研究途徑的特徵？ (A)師法企業的管理實務與技術 (B)強調政府分權化與降低成本 (C)重視公民資格與公民對話 (D)制定預算時以績效為基礎
6 新公共管理論者在面對下列何種情境時，會建議政府介入干預，直接提供服務？ (A)基於國家安全，需要強化國防力量 (B)房地產市場價格飆漲，有些人買不起房子 (C)高速公路客運公司中有一家經營
7 有關全面品質管理所具備的重要核心概念，下列何者錯誤？ (A)強調工作與人性的整合管理哲學 (B)以滿足顧客潛在需求為焦點的品質概念 (C)強調一次到位、畢其功於一役的改革精神 (
8 公、私部門實施全面品質管理的理由未必相同，下列何者最不可能是公部門實施全面品質管理的理由？ (A)行政機關面臨人力不足的困境 (B)行政機關面臨民眾對公共服務需求降低的情境 (C)行政
9 關於「標竿學習」的敘述，下列何者錯誤？ (A)是組織一次性的精進措施 (B)標竿學習的對象應該要有可比性 (C)網路標竿學習已經成為趨勢
10 政府部門重視顧客導向管理，係因為民主行政浪潮下，政府必須具備何種特質？ (A)公平性 (B)代表性 (C)效率性 (D)回應性
11 下列何者不是非營利組織的理論基礎？ (A)市場失靈（market failure） (B)政府失靈（government failure） (C)第三者政府理論（the third
12 有關危機管理的首要條件，下列何者正確？ (A)危機意識 (B)超級電腦 (C)充分的預算 (D)人力充沛
13 關於目標管理的敘述，下列何者錯誤？ (A)目標管理重視組織上、中、下層的目標整合 (B)個別成員的小目標必須能與組織的大目標融合 (C)目標的成形除了考量組織內部的需要之外，亦需要
14 關於組織策略規劃的內涵，依其發展演進過程先後順序，下列何者是最早期的觀點？ (A)策略管理 (B)長程計劃 (C)預算與財務控制 (D)事業
15 有關政府組織實施績效管理的基本原則，下列何者錯誤？ (A)實施績效管理的最重要原則，為得到上層管理者的全力支持以及要求部屬的參與 (B)實施績效管理需先設定指標，再建立組織的使命
16 強調政府與民眾之間具有足夠的信任，讓民眾充分分享政策資訊，俾利政策的推動，此種關係稱為： (A)公民資本 (B)社會資本 (C)財務資本
17 某甲發現民間設立的 A 組織成立目的，具有公共服務使命，收入盈餘並未分配給員工，反而是持續投入並改善與該組織具公益目的之相關任務，且未受到來自其他外部力量的影響，某甲參加的 A 組織最符合下
18 下列何者屬於知識管理中的內隱知識（tacit knowledge）？ (A)經驗 (B)判例 (C)專書 (D)法律
19 某機關近期一直收到民眾抱怨，抱怨他們要申請某項服務之前，必須先跑好幾個政府機關的櫃臺先申請證明，才能夠到該機關臨櫃申請，對民眾非常不方便。您認為如何規劃改善方案最能有效解決問題？ (A)規劃
20 關於學習型組織的敘述，下列何者錯誤？ (A)強調單圈學習 (B)必須體認事物互為因果的循環關係 (C)透過反思與探索，改變心智模式 (D)權威式的領導經常是公部門嘗試建立學習型
21 有關公民參與政策形成過程中的鄰避情結，下列何者正確？ (A)鄰避情結是一種全面性拒絕認為有害生存權及環境權之公共設施的態度 (B)鄰避情結的堅持需有技術面、經濟面或行政面理性知識的支持
22 關於跨域治理的敘述，下列何者正確？ (A)跨域治理所涉及的行動主體，包括地方政府、公部門不同組織內的單位、非營利組織等，但不包括私人企業 (B)跨域治理可以用行政契約的方式進行 (
24 公私協力被視為是政府尋求提升治理能力、改善治理效果的思維。有關公私協力產生的背景因素，下列何者錯誤？ (A)政府需透過與民眾或非營利組織的協力，來因應多元的需求 (B)世界各國在財政壓力
23 政府公關人員時常面臨公關經費不足，且職務劃分上通常也不是專職業務，此乃公關人員所面臨的何種困境？ (A)角色衝突困境 (B)道德矛盾困境 (C)力不從
25 政府從事行銷管理所採行之步驟，下列何者錯誤？ (A)行銷的第一步是發展民意導向的公共服務或計畫 (B)行銷的通路應該愈簡單及單一愈好 (C)行銷溝通時將焦點放在民眾利益上 (D