8 某機關為提升績效,首長要求以「標竿學習」方式進行,下列何者不符合標竿學習的精神?(A)要求全機關都進行標竿學習 (B)事先評估自身組織的需求 (C)僅以外國政府組織作為標竿學習對象 (D)建立種子
9 有關公部門運用全面品質管理的敘述,下列何者正確?(A)公部門服務品質與成本的關係,較私人企業單純 (B)公部門所提供的服務會比私部門提供的商品來得更容易掌握品質 (C)對公部門而言,顧客的概念比對
10 近年來,越來越常看到政府機關找網紅(internet celebrity)來拍攝宣導短片,這樣的作法最符合公共服務行銷4P組合中的何種面向? (A)價格(price) (B)產品(product
11 學者以IDRM來表示顧客關係管理的核心概念,有關IDRM內涵的敘述,下列何者正確?(A)I(Interactive)代表顧客互動,意指組織可從與顧客互動過程中瞭解顧客明示或暗示的需求 (B)D(
12 有關危機管理的敘述,下列何者錯誤?(A)藉由不斷學習和反饋,可以降低危機情境帶來的威脅 (B)災難管理必然屬於危機管理 (C)災難管理是緊急狀態下的特殊管理型態 (D)危機處理範圍較大,危機管理
15 政府推動績效管理,最主要在於培養何種組織文化?(A)互信與自主的文化:依照願景衍生的績效體系相互協助、自力自主達成指標(B)控制的文化:依照指標體系,透過層級節制地完成指標事項,俾使考核有據、獎
24 關於社會行銷的意義,下列敘述何者錯誤?(A)從事社會行銷者應儘量避免訴諸法律途徑促進行銷成效(B)行銷對象的行為是自願發生而非經濟脅迫(C)銷售的產品是一種行為的改變,如社區參與、環境保護(D)