40. 於站櫃時，若發生下列狀況，請依門市人員優先處理之順序排列？A.廠商進貨處理 B.電話鈴響 C.顧客排隊結帳D.垃圾車來了(A)A＞B＞C＞D(B)B＞C＞A＞D(C)C＞B＞D＞A(D)D＞C
43. 若顧客於結帳時，商品未完全放置櫃檯而掉落於地面破損，這時門市人員應如何處理？(A)此為顧客個人行為，需請其將破損商品結帳帶離(B)用不耐煩表情協助顧客撿起商品(C)立即清理及協助更換商品(D)
47. 若顧客於結帳時表示錢帶不夠，門市人員應如何處理？(A)面帶鄙視表情，請其自提款機提款(B)給予建議為其保留商品，或建議先買急需商品(C)表示此狀況感到相當同情，經濟許可下先借給顧客(D)委婉告
50. 請依正確的收銀步驟依序排列。A.找零 B.裝袋 C.收錢 D.刷/KEY 入銷售商品明細 (E)輸入統一編號 F.小計(A)EDCFBA(B)EFDCAB(C)DFECBA(D)DEFCAB。
53. 若顧客於結帳後不慎滑倒、商品掉落一地，其處理流程下列何者正確(A)立即告知顧客破損商品須重新結帳(B)應以排隊人潮為主，以免流失業績(C)立刻上前關切，協助將商品拾起(D)立即撥打 119 處
55. 若顧客表示於結帳後發現皮包不見，應留於門市櫃檯處，我應如何處理？(A)請其進入櫃檯找尋(B)若當場找不到，留下顧客資料，以利尋獲通知(C)安撫顧客情緒，告知沒有發現皮包(D)通報派出所，備案處
57. 於站櫃收銀時，若顧客表示欲退貨，下列敘述何者正確？(A)應檢視發票是否為當班開立(B)更換不同商品，需確認價格相同即退還原發票(C)委婉告知顧客：既售出、概不退還(D)將原發票作廢，重新開立銷
82. 有一家百貨公司今年預定要達到 3000 萬營業額，其商品週轉率為 7.2，該公司總經理設定今年週轉率要提高至7.5，試問其平均庫存需要多少？(A)250 萬(B)400 萬(C)500 萬(D
83. 下列有關人效的說明何者為非？(A)人效=銷貨淨額÷員工人數(B)若欲提高人效，可從提高銷貨淨額著手(C)縮減工時亦可提高人效，如提升員工作業效率以及適當分配工作等(D)減少員工人數，增加工時。