16. 下列那一項敘述不是櫃檯商品、道具及用品作業(A)櫃檯商品以多樣化多量陳列以方便管理(B)櫃檯內重點或高價商品應列入點交範圍(C)櫃檯內現金或高價商品遺失者少，人為短少者多(D)檢視商品性質提供
18. 小明昨天購買 T 恤欲退貨時，下列何者為櫃檯退貨的正確流程？(A)已拆包裝不可退，未包裝部分作退貨再新開立發票及退款給小明(B)原開立的發票收回作廢後，退款給小明(C)視公司規定退貨，如特價商
19. 當顧客急需換零錢打電話，拿一張仟元鈔，收銀人員應該如何做較為妥當(A)接受並委婉告知顧客會花一些時間因需要小額零錢當面核對及分辨仟元鈔之真偽(B)接受但較費時告知客人須等有空再協助(C)委婉告
23. 下列何者是正確的使用收銀機之敘述？(A)一組統一發票可以列印 200 張(B)更換發票須檢視號碼或裝置是否正確(C)發票不足時暫時可使用上月空白未使用過之發票開立(D)顧客未帶走發票可留置門市
25. 下列何項為統一發票開立的行為不必受罰？(A)未主動將已開立之統一發票交於顧客(B)漏開發票或顧客未主動索取而漏開統一發票(C)已提醒交付予消費者而未取走的發票則可保留(D)停電時可開立手寫發票
26. 下列有關鈔券防偽功能何者為誤？(A)迎光透視，檢視水印及隱藏字(B)轉一轉條狀「光影變化箔膜」，輕轉時有七彩光影變化(C)變色油墨由金色變綠色；變色窗式安全線由紫色變綠色(D)主要圖紋係電腦彩
27. 下列那一項有關收銀機現金盒陳列的敘述是不正確的？(A)每班點交足量鈔券及零錢以利找換(B)為方便結算營業額，相關單據或現鈔皆應留置於收銀機內(C)現金盒中放置鈔券應以平放並避免顏色相近誤用(D
28. 下列那一項敘述有關現金管理是不正確的？(A)每天視營業狀況更換可供兌換零錢及鈔券數量即可(B)多餘現金不可留置收銀機內應存放於金庫(C)若不慎收到偽鈔應委婉地告訴客人，並請對方檢查，如果客人離
29. 有位看似高中生學生欲購買 88 牌香菸 1 條，此時站櫃檯的您怎麼做才正確？(A)以營業為先，自已判斷應該沒問21題即可販賣(B)問其年齡是否已符合法律規定，其回覆有即可販賣(C)依法律販賣菸
30. 有關收銀櫃檯的四周陳列下列那一項敘述有誤？(A)滯銷品陳列於櫃檯前以增加週轉(B)櫃檯前後不可堆放備用物品(C)櫃檯以展示商品或衝動性購買商品為主(D)收銀台前至少須有容納二人同時通過的寬度。
31. 小美趁接班人員不注意於交班點交完後取走櫃檯現金 2000 元，而小朱至店接小美下班趁機取走店內電話卡 500元，下列敘述何者不正確(A)小美為執行業務之人成立業務侵占罪(B)爾後只要是補款或返
34. 下列收銀結帳步驟的排序，何者是正確的？1.感謝用語；2.商品登錄；3.商品裝袋；4.招呼用語；5.找零作業(A)1→2→3→4→5(B)2→4→3→5→1(C)4→2→5→1→3(D)4→2→