技檢門市服務 19 - 題庫堂

技檢門市服務

86. 下列何者為標準存貨的估算公式？(A)日平均營業額÷日平均銷售量(B)日平均營業額×標準迴轉日(C)週平均營業額×標準迴轉日(D)月平均營業額÷月平均銷售量。

59. 下列項目何者為接班時之交接重點？ A.現金交接 B.客情交接 C.重點商品交接 D.環境清潔交接 (E)商品齊全度交接 F.責任班別設定確認(A)ABCDEF(B)ACDEF(C)BCDEF(

87. 下列何者不屬於行銷管理資訊系統處理範圍(A)訂單處理情況(B)資金異動情況(C)銷售分析(D)銷售預測。

60. 門市交接班時，收銀人員應交接之事項下列何者為非？(A)現金金額(B)各項交辦事宜之提醒紀錄(C)營業績效表(D)交班時間及簽認事項。

61. 下列何者屬於 POS 之前檯作業？(A)盤點(B)列印條碼(C)商品條碼掃描(D)電腦系統維修。

62. 對於零售業而言，產生顧客抱怨將不會對企業產生何種效果？(A)可產生顧客對商店之信賴感(B)可培養商店的基本顧客(C)能反應商店經營弱點(D)能反應商圈客層之好壞。

63. 消費者到門市反應麵包裡有不明的塑膠片，並生氣的告訴門市；若門市處理不當，將反應予消基會處理。如果你是當店的職員，應該如何回覆及處理(A)真的還是假的?我幫您換一個新的吧(B)商品有狀況是廠商的

88. 請選擇最佳協力的合作團隊

64. 在櫃檯結帳時要讓客戶感覺到服務周到，請由下圖 A~D 圖示擇一最佳的態度？ (A)A 圖(B)B 圖(C)C 圖(D)D 圖

12. 下列有關欠品定義的描述何者為正確？(A)為避免銷售機會損失應準備商品庫存量(B)已無安全庫存量(C)陳列架上的商品無法滿足消費者購買的慾望(D)顧客因數量不足而沒有購買或減少購買。

13. 商品配置表主要功用為何？(A)商品定位使用(B)停電時使用(C)商品訂購使用(D)商品陳列使用。

14. 商品陳列受顧客能見度影響，下列敘述何者為正確？(A)顧客的視線水平焦點集中於高動線區(B)顧客的視線由右向左移動(C)顧客的視線焦點係陳列於底層大件商品(D)貨架高度低於 180 公分以下。

15. 有關商品分類及陳列原則下列敘述何者不正確？(A)依商品用途及功能分類以方便門市管理(B)站在消費者的立場方便其取用及停靠(C)高需求低毛利的商品陳列於第一視線內以薄利多銷(D)依商品關聯性、消

16. 商品退貨程序下列敘述何者正確？(A)新商品進貨前舊商品須先退貨(B)停售之商品於退貨前能賣儘量賣(C)寄售退貨商品為供應商成本，不須負保管之責(D)待換季後商品再作退貨。

17. 下列何者不是商品進貨驗收的重點？(A)商品數量(B)先進先出(C)商品外包裝(D)有效期限。

18. 為確保鮮奶沒有過期的疑慮，下列那些作業無效？(A)每天檢查商品期限(B)落實冷藏溫度檢查(C)商品進貨上架時檢查外觀(D)結帳時順便檢查有效期限。

19. 為確保商品品質，下列何項作業為正確？(A)冷藏過的飲料可放入溫罐器內販賣(B)溫罐器內的飲料如果已放置超過 48 小時，取出後也不可再放入冷藏冰箱，以免變質(C)冷藏過的商品再放入冷凍櫃販賣可

56. 門市有需要除菌的場所，下列敘述何者為誤？(A)廁所門把(B)垃圾桶(C)地板(D)馬桶。

57. 門市要使防黴更有效，下列敘述何者為正確？(A)用熱水清洗廁所牆壁、地板(B)抹布要陰乾(C)清潔用品要懸空擺放或置於架上抹布(D)對付黴菌最佳方法是使用清潔劑。

58. 下列對門市清潔動作之敘述何者為誤？(A)一手拿抹布一手拿清潔劑，一邊噴一邊擦清潔效果較佳(B)每天打掃幾乎不用清潔劑(C)沒有刮刀可使用乾濕兩條抹布擦拭多次玻璃仍會乾淨(D)掃除邊角不要太久，

59. 小閔店長發現冷凍櫃有臭味，下述何者無法消除臭味(A)清除臭味來源物(B)放除臭劑(C)定期處理冷藏櫃過期或酸敗商品(D)清潔冷藏櫃。

60. 有關門市清潔設備下列敘述何者為誤？(A)櫃檯使用清潔劑要注意不殘留，以免造成褪色(B)平時以乾、濕抹布擦拭保持乾淨(C)黃色水質表示濾水器濾心要更換(D)設備要注意有插座的部份不可泡入水中清潔

61. 下列對門市清潔之敘述何者為誤？(A)細縫灰塵可使用撢子或吸塵器去除(B)清潔行程視門市多餘人力作排定(C)打翻的飲料要立即清乾淨(D)換季是全面打掃的好時機。

2. 商店在處理客訴事件時，那一項是正確的處理？(A)先傾聽平息客人怨氣為優先，再處理客訴(B)以商店利益為優先考量(C)以媒體報導為優先處理(D)不是商店缺失要向顧客道歉再委婉的說明並取得顧客的諒解

3. 門市服務人員因言語應對的關係引起顧客憤怒時，應如何處理？(A)由主管人員當場要求該門市服務人員立即向顧客道歉(B)由主管人員邀請顧客到接待室進行事件了解與處理(C)由主管人員當場探討事件原因並處

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