問題詳情

2. 商店在處理客訴事件時，那一項是正確的處理？
(A)先傾聽平息客人怨氣為優先，再處理客訴
(B)以商店利益為優先考量
(C)以媒體報導為優先處理
(D)不是商店缺失要向顧客道歉再委婉的說明並取得顧客的諒解與了解。

參考答案

答案：A
難度：簡單0.75
統計：A(24),B(1),C(0),D(7),E(0)