27. 店長溝通時間時，店輔人員應有的態度何者較合適？(A)指導的態度(B)教育的態度(C)傾聽的態度(D)訓斥的態度。
28. 店長在每日工作管理中，最主要的四項任務，以下何者為非？(A)營業額提升(B)與他店連繫(C)控制費用(D)降低庫存（或閒置人力）。
29. 變更陳列、調轉貨、加強促銷，是處理何項問題的方式？(A)呆帳(B)呆人(C)存貨(D)滯銷品。
30. 訂定處理政策、分析成因、預防改善並列表管理，是處理何項問題的方式？(A)清除滯銷品(B)降低存貨(C)打消呆帳(D)工作改善。
31. 以下何者非門市營運八力？(A)立地力(B)商品力(C)輔導力(D)服務力。
32. 門市營業額提升須致力於(A)人力資源與組織管理(B)商品與服務(C)客數與客單價(D)控制與授權。
33. 客單價提升是指(A)購買數量與購買價格的提升(B)購買數量的提升(C)購買數量與平均購買單價的提升(D)購買價格的提升。
34. Wal-Mart 創辦人山姆．華頓說：能解僱公司所有人的是(A)顧客(B)董事長(C)總經理(D)顧問。
35. 店務運作之落實十分重要，工作改善三步驟為(A)品質強化→系統化→明確化(B)系統化→品質強化→明確化(C)明確化→系統化→品質強化(D)明確化→品質強化→系統化。
36. 營運改善時須先將工作內容明確化，什麼原則經常被運用？(A)PDCA(B)優先順序(C)輕重緩急(D)5W1H。19
37. 連鎖店為提升營運效率、確保營運品質，會以區域為單位若干店設一(A)店務輔導人員(B)門市幹部人員(C)門市店長(D)營業處經理。
38. 呈現店舖概念時應考量的重點，下列何者為非？(A)顧客利用目的(B)主力客層(C)商品內容(D)管理制度。
39. 下列何者不是門市標準化作業手冊的內容？(A)服務流程(B)製作步驟(C)設備清單(D)薪獎辦法。
40. 門市商品採購應以(A)顧客需求(B)公司政策(C)老板喜好(D)採購部門決定 為主，若存在落差，亦應即時反應與回報。
41. 關於商店營運績效之反應，最直接的是(A)顧客回應(B)重購統計(C)數據資料(D)問卷調查。
42. 以下何項商品應予下架？(A)毛利高、銷售快(B)毛利高、銷售慢(C)毛利低、銷售快(D)毛利低、銷售慢。
43. 下列何者不是提高總合毛利率的對策？(A)提高高毛利率部門之構成比(B)降低高銷售率及低毛利商品之販賣(C)降低低毛利率部門之構成比(D)提高高銷售率部門之毛利率。
44. 平衡計分卡之概念是企業在評估績效時應考量(A)量化指標(B)非量化指標(C)量化與非量化指標(D)財務指標。
45. 僅考量量化指標，易使管理者(A)短視近利(B)精確管理(C)流於形式(D)見人所未見。
46. 營運輔導人員的六項基本條件，何者為非？(A)指導能力(B)組織能力(C)銷售能力(D)委任能力。
47. 全家便利商店推出第二件 6 折與 7-11 推出滿 77 元送 Hello Kitty 磁鐵，活動目的均為(A)提升來店客(B)提升客單價(C)提升知名度(D)提升指名度。
48. 下列何者不是門市服務型態？(A)面對面服務(B)一對一服務(C)自助服務(D)半自助服務。
49. 連鎖店由於服務流程之標準化，故多採(A)面對面服務(B)自助服務(C)半自助服務(D)一對一服務。
50. 門市營運輔導人員屬於(A)總店(B)店舖(C)營業部(D)總經理室 人員。
51. 以下何者不是平衡計分卡經營績效評估的指標？(A)財務指標(B)顧客指標(C)內部流程指標(D)服務指標。