20. 下列有關門市人力配置的敘述，何者不正確？(A)門市人力配置是提升門市作業效率的方法(B)門市人力配置可以避免工作分配不均(C)門市人力配置可以杜絕門市人力的浪費(D)門市人力配置可以提升門市銷
21. 下列何者會導致門市人力配置不順利？(A)兼職人員無法按照標準規則進行作業(B)店長在營業時間中，監督門市作業是否按照配置計畫進行(C)供應商來的時候由店長接待(D)顧客詢問有關商品的問題由門市
28. 下列有關員工訓練的敘述，何者不正確？(A)訓練有素的員工不但可提升其生產力與銷售量，還可增加其信心、熱忱和自我價值的肯定(B)經由訓練可以創造員工的自信、積極及熱忱等人格特質(C)接受完善訓練
29. 下列有關員工績效評估的敘述，何者是正確的？(A)定期的績效評估可以肯定員工的工作與績效表現，也讓員工有受到重視的感覺(B)員工績效評估的結果對薪資考核絕對沒有影響力(C)員工績效評估主要是決定
30. 下列有關在職訓練的敘述，何者不正確？(A)學習過程中，員工會因不純熟而降低門市服務品質(B)訓練有助員工效率提升(C)新進員工的生產力，無法在短時間內可以快速提升(D)在職訓練可提升本職學能。
32. 曉琪這星期經常遲到早退，工作時心不在焉常常出錯，身為店長的你應如何處理？(A)僅按規定紀錄曉琪遲到早退與犯錯事項，作為績效評估的依據(B)主動瞭解曉琪無心工作的原因並善加引導，以化解其問題與不
35. 下列有關人力資源管理的敘述，何者不正確？(A)管理者要確保員工素質並掌握現有的人力資源，必須做好現有的人力資源與未來人力資源需求評估(B)管理者應該要以「雞蛋裡挑骨頭」的方式，精挑細選完美的員
36. 下列有關人員任用的敘述，何者不正確？(A)應重視實際的品行、才能與工作績效(B)應以工作的需要、職務的性質以及應徵者的實力來決定錄用與否(C)學歷只是參考資料，能力與品格才是最重要(D)家世背
37. 下列有關工作說明書用途的敘述，何者不正確？(A)讓應徵者瞭解工作內容(B)讓新進員工知道自己被期待做什麼(C)作為日後商品管理的基礎(D)提供在職員工的實際工作內容與應負責任是否符合的比較考核
38. 下列何者是正確的門市人力配置作業的程序？a.評估現有員工工作能力b.選擇尋找適任人才的管道c.對人力現況進行盤點 d.規劃未來的人力需求(A)b→d→c→a(B)a→c→b→d(C)c→a→b