46. 下列有關門市人力資源的管理何者正確？(A)門市管理者在與部屬進行溝通時應站在解決問題的立場(B)店長須依據管理規章處理員工問題(C)門市人員出勤狀況不佳，將影響賣場整體的營運(D)門市人事費用
47. 下列何者為零售門市招募人才時應注意事項？(A)儘量僱用同質性高的員工方便管理(B)招募時應了解應徵者的動機、意願與積極度(C)應評估應徵者對工作的認知與適任性(D)在高流動期間應預先做好人力規
49. 下列有關教育訓練的敘述何者正確？(A)新進人員訓練主要在協助門市新進人員盡早了解工作內容(B)連鎖總部教育訓練的機能在使不同區域的顧客享受一致的服務(C)門市為了樽節開支所僱用之臨時人力多從事
50. 下列有關零售組織設計的敘述何者正確？(A)小型零售組織的員工通常必須身兼數職(B)小型零售組織用人較少、事權較集中(C)百貨公司因服務水準要求較高，故需較多的銷售人員(D)零售店連鎖經營時可以
51. 下列有關連鎖零售商店組織的敘述何者正確？(A)連鎖總部依商品管理、銷售、配銷、人員管理等有大量的功能區分(B)連鎖總部多採取分權化的管理，由個別商店自行負責(C)連鎖總部多有嚴密的資訊系統聯繫
53. 下列有關零售業人力資源之敘述何者正確？(A)人力資源管理制度的健全與否關係著員工的士氣與流動(B)擁有專業素養的中高層零售管理人才不易覓得(C)零售業中基層人員的流動率偏高(D)門市人員工作時
55. 下列有關工作現場訓練(on the job training)的敘述何者正確？(A)是指在具體工作中雙方一邊示範講解一邊實踐學習(B)可在工作中同時進行培訓，雙方都不必另外投入的時間(C)培訓
59. 下列有關零售人員管理實務之敘述何者正確？(A)盡量雇用兼職員工降低人力成本(B)盡量採用自助式服務減17少人力需求(C)定期調查顧客滿意情況據以改善營業流程(D)人事成本佔零售業總成本的比例比
61. 下列有關零售人力需求規劃的敘述何者正確？(A)就每一季、每星期、每天及每時段的人力需求人數和類別事先規劃(B)盡量減少雇用員工人數降低雇用成本(C)人力規劃時需考慮顧客等待之損失(D)盡量使用