技檢門市服務

25. 下列何項不包含於商圈宏觀分析(A)交通網路(B)道路狀況(C)自然障礙(D)競爭者。

26. 下列何項不包含於商圈微觀分析包括(A)可視度(B)交通流量(C)停車設備的數量與品質(D)客戶。

27. 對特定商店而言，貢獻了有 60％～65％的消費者為(A)主要商圈(B)次要商圈(C)第三商圈(D)第四商圈。

28. 對特定商店而言，貢獻約有 20％的消費額為(A)主要商圈(B)次要商圈(C)第三商圈(D)第四商圈。

29. 在交易商圈內，何種商店並不需要單獨存在，可以依附在其他業態中，減低其營運成本，也可分擔另一個業態的成本，但又不會互相搶食市場？(A)寄生商店（Parasite store）(B)加盟商店(C)

30. 下列何者為非立地調查一般進行的主要目的？(A)能預估該立地的營業額及目標(B)瞭解該立地的適性與否(C)確認立地的租金高低(D)預測該立地的未來性。

31. 下列敘述何者不是商圈經營之目的？(A)提昇門市客數及客單價(B)減少銷售機會損失以滿足消費者購買的慾望(C)提高顧客到店頻率(D)創造地區門市經營的優勢。

32. 下列何者對商圈範圍為錯誤的敘述？(A)商圈範圍會依行業種類、店舖的知名度及經營內容而改變(B)商圈受時間、距離及競爭影響，以半徑來設定最易瞭解(C)一般商圈範圍可以時間、採購金額來設定(D)商

2. 下列何者不是零售店員工流動率與曠職率高並且工作效率低的原因？(A)工作時間長(B)員工薪資低(C)雇用有經驗的員工(D)工作的技術層次低。

3. 門市人力資源管理是屬於零售店的那一種管理工作？(A)商店管理(B)策略管理(C)商店管理與後勤行政管理(D)策略管理與後勤行政管理。

4. 下列何者不是零售店招募員工的主要來源？(A)同業挖角(B)商店的老顧客(C)校園徵才(D)員工的親朋好友。

5. 下列何者是正確的門市人員徵選作業的程序？a.審查履歷表 b.應徵者之前服務單位的在職證明 c.進行智商、能力、性向與興趣測驗 d.進行面試或面談(A)b→a→c→d(B)a→c→b→d(C)b→

6. 下列有關員工績效評估的敘述，何者不正確？(A)門市服務人員績效的評估通常由店長來執行(B)門市服務人員績效的評估結果，可作為改進員工技術的一個依據(C)對於比較沒有經驗的員工，除了正式評估之外還

7. 有關員工績效的考核，下列何者是正確的？(A)考核項目應該讓員工知道(B)考核項目應該嚴加保密(C)考核時應該先聽其他人的說法(D)考核時應該只對人不對事。

8. 下列有關新員工的在職訓練之敘述，何者正確？(A)在職訓練是訓練新員工的廉價方法(B)在職訓練會讓新員工從主管或其他員工處，承襲到壞習慣(C)新員工的在職訓練是一種將顧客當作試驗品的方法(D)新員

9. 下列員工訓練的方法，何者無法培訓出良好的服務？(A)著重執行工作的技術性訓練(B)讓有經驗的員工或主管示範工作技巧並傳授應有態度(C)讓受訓員工接觸顧客並自行判斷如何解決顧客的問題(D)著重良好

10. 下列何者不是維持員工長期幹勁的方法？(A)超出一般水準之薪資(B)讚美與獎賞(C)合理的薪資(D)可以展望的未來。

11. 下列有關零售店的人力資源之敘述，何者不正確？(A)零售工作是屬於勞動密集的工作(B)小型零售店員工經常店務繁忙(C)在門市服務人員流動性很高的情形下，師徒制可維持門市服務的品質(D)零售店如工

12. 由下列何種資料可獲知，應雇用一定條件的人來擔任特定工作？(A)工作說明書(B)人力資源盤點報告(C)工作日誌(D)工作規章。

13. 下列那一種情形不需要招募新員工？(A)有員工離職時(B)有員工請假時(C)員工因業務需要而調至其他分店時(D)店內員工人數在標準以下且缺少人手。

14. 下列有關內部升調補充人員不足的敘述，何者不正確？(A)內部升調可以引進新觀念與新創意(B)內部升調可以激勵員工的士氣與工作績效(C)內部升調的人選與本店的價值觀和組織文化相符(D)內部升調可充

15. 下列有關面談的敘述，何者正確？(A)研究發現 85％的面談人員在面談前就已根據應徵者的申請資料與外貌做好決定(B)面談人員在面談時大多是在尋找不利於應徵者的資訊(C)面談人員容易偏愛與自己態度

16. 下列何者不是新進員工訓練的目的？(A)降低新進員工的緊張與焦慮(B)提升新進員工解決問題的能力(C)讓新進員工順利進入工作狀況(D)讓新進員工很快的熟悉組織環境。

17. 下列何者較少採用在職訓練的方式(A)新進員工訓練(B)工作輪調訓練(C)儲備幹部訓練(D)外派受訓。

18. 下列何者不是評估門市服務人員表現所採用的方式？(A)每小時銷售額(B)每小時來店顧客人數(C)提供顧客服務所需的時間(D)未從事任何生產力的工作之時間。

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