31 關注組織結構對組織績效具有顯著影響，組織沒有唯一的最佳設計，結構形式、管理和組織的成效，需視工作的性質及其所處環境特性而定，此論述為何種管理觀點？(A)古典管理觀點（classical appr
32 照顧管理（care management）的目的在確保有需求的個人在社區中持續生活之一切必要之服務，下列關於照顧管理的描述何者正確？(A)照顧管理不同於個案管理 (B)照顧管理僅關注資源的配置與
33 下列何者不是零基預算（zero-based budgeting）的特徵？(A)根據目前的財務狀況來思考方案預算(B)機構每年從零開始，不管方案過去或現在是否存在，要為其第二年所提預算做說明及辯護
34 預算是對方案所需花費進行估算活動，具有控制、管理、規劃三個目的。預算的重點在未來如何分配資源及使用經費。下列敘述何者錯誤？(A)單項預算（line-item）財務控制為主要目的，要求標準化的預算
35 在服務方案的設計與管理上，建置出具有財務控制、管理及規劃的預算系統是重要的，多年來已有專家學者提出幾種不同的預算設計過程模式，其中將「預算制定視為一種協商過程，預算決策是利害關係競爭者之間不斷衝
36 由於資源有限，募款已是社會服務機構之間相當具競爭性的活動，機構因此需要用心建構募款的過程，以強化自身在競爭中的優勢地位。若以策略規劃程序來進行募款行動，社會服務機構執行募款的步驟應為：(A)設定
37 關於行銷（marketing）的要素，下列敘述何者錯誤？(A) 4P 架構：產品（product）、價格（price）、通路（place）、推廣（promotion）(B) 7P 架構：生產者（
38 在社會工作組織中，每個工作者的工作或多或少都與管理有關，因此人人都是管理者。工作者除了內部的管理，有必須對外經營與機構特別相關的任務環境，下列何者不屬於對外關係經營策略？(A)社區資源盤點 (B
39 風險社會（risk society）是當代社會政策關注的重要議題，強調以「服務人群」和「人的價值」為前提的社會服務組織即需要具有風險管理（risk management）的知能，以能有效管理可能
40 「適時獲得提供決策參考的資訊，以促進組織效率的提升及目標的達成。」以社會服務之資訊領域而言，此段描述為下列那一名詞的定義？(A)資訊管理（information management）(B)資訊
2 一個地方政府的局處主管以「最佳價值」理論的某項原則來思考設定新的績效目標時，他參考了當地納稅人、局處的員工、服務使用者及當地社會福利社團的意見來訂定其績效目標，我們說這位局處主管運用「最佳價值」理
3 在新管理主義發展趨勢之下，下列何者不是組織管理所重視及追求的 3Es？(A)效果（Effectiveness） (B)效率（Efficiency）(C)潛力（Efficacy） (D)經濟（Eco
4 以下對績效薪給（pay for performance）的描述，何者錯誤？(A)績效薪資所依據的績效表現，皆須是客觀可衡量的(B)薪資給付的基準係以績效為標準(C)依據個人過去某段時間的績效表現為
5 當一個組織經過 SWOT 分析後發現他們目前擁有一個穩定的環境，其服務績效令人滿意，其優勢亦繼續存在，且沒有嚴重的劣勢，亦無顯著的機會和威脅，此時組織選擇排除任何重大改變的策略，這種策略稱為：(A
6 方案評估方式不同，其所關注的評估重點亦有所差異，以下對於評估類型之敘述何者錯誤？(A)效力評估（effort evaluation）是檢驗活動之數量(B)成果評估（outcome evaluati
7 1981 年日本學者 Ouchi 寫了一本書，也成為重要的理論觀點，他主張日本式管理之所以成功在於其不只把組織當成一個結構或目標取向的實體，而且視為一種生活方式。組織要讓員工提高生產力，也不能只滿
8 某家庭暴力服務中心，其組織劃分是在中心主任下設置通報與轉介組、個別治療組、團體治療組及家族治療組。這樣的社會服務組織劃分較符合那種向度區分？(A)依「方案」分 (B)依「功能」分 (C)依「產品／
9 1980 年代開始，管理者開始發展一些新的管理方法，也開始注重員工的安全需求，提供員工福利，如年金、兒童照顧、健康保險、人壽保險及其他社會福利。員工因擁有經濟報償與給付，而較有被動合作（passi
10 社會福利機構要建立員工的績效評核制度其先決條件是必要的，下列何者不是先決條件項目之一？(A)機構應有健全的人事管理制度 (B)機構上下應有充分的意見溝通(C)員工應有開誠與接納的胸懷 (D)評核
12 有關方案績效評估的敘述，下列何者錯誤？(A)目的之一在確認資源是被投入真正需要的地方(B)績效評估組成的要素包括：準則的建立、達成的評估與善用效果(C)必須要檢視方案是否有預期外的副作用(D)首