12 衝突管理思想有不同的觀點，若認為衝突是無法避免，對團體是有助益且是必要的，最有效的方式是將衝突納入制度規範，建立完整的管理制度。係屬於下列那種觀點？(A)衝突的行為觀點 (B)衝突的功能觀點 (
13 定期檢討預算，在過程中進行修正與調整，以確保組織能達成年度目標。下列何者不是定期檢討預算之目的？(A)審慎預估未來可能的經費收入 (B)檢討各項活動達成的進度(C)掌握支出的重點項目，並加強管理
14 在社工職場中管理者時常面臨倫理兩難問題，下列何者不是常見恪守倫理的原則？(A)對專業負責：對實務工作者及專業發展有所貢獻(B)對個案和重要他人負責：為案主系統與其利害關係人之長期福祉服務(C)對
15 關於組織員工層級之工作內容及分類，下列敘述何者錯誤？(A)社工員與組員為基層員工，直接負責某項工作或任務(B)督導與組長為基層管理者，工作任務包含確保績效能達所定目標(C)主任與處長為中階管理者
16 增強理論認為人們的行為會因管理者使用的獎懲，使員工改變或調整自己的行為，下列關於增強理論的敘述何者錯誤？(A)當員工出現組織期望的行為時，管理者則給予加薪獎勵，為正向增強(B)當員工出現組織期望
17 對機構而言，決策不僅會影響目標之達成、所採取之方案或策略，也會影響到組織員工之士氣，關於理性決策之限制，下列敘述何者錯誤？(A)此種決策方式不適用於較複雜問題的解決(B)管理者能力與時間有限(C
18 關於策略性規劃與長期規劃之比較，下列敘述何者正確？(A)策略性規劃視未來為不可預期的(B)策略性規劃視規劃為週期性過程(C)策略性規劃假設目前的趨勢會持續下去(D)長期規劃對於未來，係考慮一連串
20 以成效（effectiveness）為導向的方案規劃與評估應包含一系列經過設計的步驟如下：①清楚了解所欲處理的問題 ②檢視選定的指標進行追蹤研究 ③評量服務對象接受服務時的問題類型與嚴重程度 ④
24 方案係指不同於平日所執行工作的活動，但其又與日常作業有相似之處，下列有關方案管理與作業管理的敘述，何者正確？(A)兩者皆須規劃、執行與控制(B)兩者皆是達到目標即須停止(C)兩者皆是持續性的服務
25 影響評估是指方案結束後其所產生成效的延續性，若以失業者職業訓練方案為例，下列那種敘述較符合「影響評估」的概念？(A)預計招收50位學員(B)90%的學員可以透過訓練學到該職業所需的知識與技能(C
28 有關危機管理的敘述，下列何者錯誤？(A)危機管理是對危機情境維持一種持續性、動態性之監控與管理過程(B)危機管理的目的在於第一時間點發揮緊急救難的功能(C)危機的預防階段首重於控制處理、轉危為安
29 總結評估常常採取外部評估進行，下列何者為外部評估的優點？(A)與執行者接觸密切，易於掌握方案實施的內容(B)對方案易有全面性的掌握與了解(C)可減少方案執行者的心理防衛(D)有助於提升評估的可信
30 全面品質管理動員組織內的員工，將服務朝向零缺點目標的理念，下列何者不是全面品質管理的實務策略？(A)為鼓勵變革、創新、以工作為榮，組織的高層主管需率先積極投入(B)建立開放性管道，讓民眾獲取所需
31 平衡計分卡是一種包括顧客、內部作業流程、財務表現、學習與成長等四個構面組成的績效衡量系統，下列有關平衡計分卡的敘述何者錯誤？(A)將組織的使命轉換成一致的績效量度，平衡地去整合、建構與管理組織的
32 相較於一般組織，有關社會服務組織的品質文化，下列敘述何者錯誤？(A)重視服務使用者的選擇權與決定權(B)公民導向，重視發現問題(C)品質組織會重視員工投資與教育訓練支出(D)重視品質和效率是集體
33 社會服務夥伴關係（partnership）不是一種單純的主從或附屬關係，或是一種純粹市場型態的契約。下列有關夥伴關係的敘述何者錯誤？(A)服務主要由服務提供者的規劃與組織而成(B)服務認知彼此相
34 有關社會工作使用網際網路的敘述，下列何者錯誤？(A)決策者可能受到網路上未經證實的訊息所影響(B)網際網路對於社會工作的保密原則，具有潛在威脅(C)服務的案主為社會上的弱勢者，限制到資訊科技的推