22 組織分部化主要是建立在「處遇方法專門化」之信念上，期待形成所謂的「專精領域」 ，係屬於下列何種部門劃分的類型？ (A)依「方案」分部化 (B)依「功能」分部化 (C)依「服務」分部化 (D)依「
24 風險係指潛在影響組織目標之事件，及其發生之可能性與嚴重程度。就組織層次而言，風險管理可以協助組織改善績效，下列何者不是風險管理執行的要項？ (A)風險辨識 (B)風險分析 (C)風險評量 (D)
25 績效管理（performance management）係一套提升或維繫績效的整合性管理活動，下列何者不是其主要目的？ (A)策略性目的：結合願景使命策略等，達成組織與個人目標 (B)處罰性目的
28 某機構在偏遠山區推動社會服務部落廚房送餐方案，按照原先的規劃提供 2,400 人次以上送餐服務，係屬於下列何者社會服務績效？ (A)產出（output） (B)過程（throughput） (C
29 社會服務方案的績效管理中，方案的成果目標（outcome objectives）極為重要，下列敘述何者不屬於成果目標？ (A)提升高危機青少年的畢業率 (B)將設計一套少年個案篩選系統 (C)減
30 目標管理主張用目標來引領員工自我管理，以激發員工潛力，改善自我績效。有關目標管理的特色，下列敘述何者錯誤？ (A)目標管理是一種偏向 X 理論的管理模式 (B)目標管理以願景、使命設定組織的策略
32 在社會服務機構夥伴關係中，強調聯合多個組織致力於共同的目的，且維持較持久的關係，是屬於何種類型的夥伴關係？ (A)合作關係（cooperative relationships） (B)協調的夥伴
37 某身心障礙機構開了一家餐廳作為心智障礙者的庇護職場，在餐廳牆壁上貼滿心智障礙者的笑臉，在桌子的玻璃下也有「因為您的愛心，將為我們帶來自信與尊嚴」等標語，現場更有多位心 智障礙者擔任服務人員。這種
38 藉由社會關注的焦點，策劃富有創意的活動，以成為大眾關心的議題，更因此吸引媒體的報導與捐款人的參與，辦理活動是有其必要性的，係屬於下列何種行銷方式？ (A)關係行銷 (B)事件行銷 (C)善因行銷
40 組織變革包括解凍（unfreezing）、改變（changing）、再結凍（refreezing）三個階段，下列何者不屬於解凍階段的重要特徵？ (A)工作重點在於排除員工對變革的抗拒心理 (B)
1 對於「行政（administration）」、「管理（management）」與「治理（governance）」三者意涵的差異，下列敘述何者錯誤？ (A)行政的行為主體是公部門，治理是公私部門的協
2 就規劃（planning）的意涵與目的而言，下列敘述何者錯誤？(A)規劃可以因應組織環境的變遷，降低不確定性風險 (B)規劃使組織員工重視整體目標，減少資源重疊與浪費 (C)規劃階段所設定的目標，
3 策略性規劃（strategic planning）的過程中，除進行 SWOT 分析以擬定適當策略外，亦經常運 用「PEST」的架構來評估組織外部環境，此分析架構的內涵不包含下列何者？ (A)經濟的
4 領導（leadership）係指領導者帶領組織成員或團隊邁向目標的過程。下列有關領導者權力來源的敘述，何者錯誤？ (A)強制權（coercive power）係指強迫別人服從的權力 (B)參照權（