27 有關於社會服務機構的績效管理，運用績效監測系統（performance monitoring system）的敘述，下列何者正確？ (A)主要焦點在於個別管理者和員工 (B)目標設定較偏屬於管理
28 相較於一般商品品質，有關社會服務的「品質特性」敘述，下列何者較為正確？(A)品質不易事先測量及獲得保證 (B)生產過程中消費者參與較少 (C)涉入的利害關係人及其動機較為單純 (D)社會服務品質
29 在以成效為導向的社會服務方案計畫中，有關終結狀態的目標設定，係屬下列何者？(A)過程目標（process objectives） (B)成果目標（outcome objectives） (C)活
35 組織領導必須要策略性地思考財務管理，有關財務管理的內涵，下列敘述何者錯誤？(A)社福機構內的財務管理是管理者與會計人員的責任，社工人員不宜介入 (B)管理者要了解環境、案主、專業價值、服務操作方
38 有關社會服務機構對於資訊系統的運用，下列敘述何者正確？(A)資訊系統的準確性高，的確是萬能工具 (B)資訊系統工作上的便捷與快速，可以顧及到每一個細節 (C)使用資訊系統不一定能減少工作量 (D
40 有關組織的創新，下列敘述何者正確？(A)創新並不同於變革，並不會遭遇抗拒(B)社會服務組織的創新，也是一種「產品的生命週期」(C)修改既有技術達到不同目的，稱作突破性創新(D)「創新或滅亡」屬於
39 我們在生活中經常聽到「公關」或「行銷」這兩個名詞，有關「公關」與「行銷」之敘述，下列 何者正確？ (A)公關與行銷是互不相關的兩回事 (B)公關是目的而非手段 (C)公關企圖影響態度；行銷則嘗試
38 若以行銷管理的觀點出發，有關募款操作過程的階段，下列排列何者正確？①設定募款目標 ②募款方法的決定與運用 ③運用募款技術與方法擬訂行銷組合 ④成立募款單位 ⑤分析 募款市場 ⑥績效評估 (A)①
40 有關社會福利領域應用資訊系統的敘述，下列何者錯誤？ (A)社區訊息、機構訊息、服務訊息及個案訊息是社會服務資訊系統的重要內容 (B)資訊系統依照需求可包括作業控制、管理控制及策略規劃 (C)資訊
37 某社會福利機構主任，為了鼓勵創新，對於年度預算總是尊重各部門提出新方案的預算需求，儘 量予以滿足；在有限的總額經費前提下，對於來年的機構預算編列，各部門透過管道爭取不遺餘 力，甚至吵得不可開交，
36 強調效率，了解花費是否有效，係屬預算編列的何種方法？ (A)單項預算法（line-item budgeting） (B)績效預算法（performance budgeting） (C)方案預算法
35 有關工作團體（work group）與工作團隊（work team）之差異，下列敘述何者正確？ (A)工作團體的目標為分享資訊，而非集體績效 (B)工作團隊之績效為所有成員個別貢獻之加總 (C)
28 風險管理的執行係由四個要項構成，有關「系統性運用有效資訊，以判定特定事件發生之可能性及其影響之嚴重程度」之敘述，係屬下列何種要項？ (A)風險辨識 (B)風險分析 (C)風險評量 (D)風險處理