32 下列敘述何者為工作團隊（work team）之特徵？①目標為集體績效 ②目標為分享資訊③責信為個人的 ④責信為個人及相互的 ⑤技能為隨機與變化的 ⑥技能為互補的 (A)①④⑥ (B)①⑤⑥ (C
33 有關衝突（conflict）之意涵與觀點，下列敘述何者錯誤？(A)若衝突能夠被妥善處理，衝突可促進組織目標的達成 (B)衝突的共同特點包含：對立性、稀有性及阻撓性 (C)衝突的人際觀點認為，管理
34 當個體同時為兩種或兩種以上的目標所吸引，而造成個體只能選擇其中一種目標時所產生的內心衝突，係指下列何種衝突？ (A)雙趨衝突（approach-approach conflict） (B)雙避衝
36 相較於行銷，有關公共關係的特性，下列敘述何者錯誤？(A)公共關係主要是一種溝通工具 (B)公共關係企圖影響特定的行為 (C)公共關係是手段而非目的 (D)公共關係的功能，是要讓大眾知道組織的成就
37 行銷（marketing）有助於社會福利組織使命、願景目標的達成。有關卓越行銷的核心關鍵，下列敘述何者錯誤？ (A)詢問服務使用者的需要，重視他們的回答並予以回應 (B)只以社會工作專業為中心，
38 資訊管理的目的是適時獲得提供決策參考所需資訊，以促進組織效率的提升及目標的達成。下列敘述何者錯誤？ (A)個案服務的內容和進度應該只有主責社工一個人知道 (B)完整的資訊內容包括社區、機構、服務
39 若採用和原有技術完全不同的新技術，對既有的技術或產業造成破壞性的影響，此敘述不屬於下列何種創新的意涵？ (A)不連續性創新（discontinuous innovation） (B)漸進式創新（
2 在社會服務領域中，有關理性規劃的步驟，下列敘述何者錯誤？(A)經由主管進行組織目標的設定(B)規劃者須衡量組織可運用資源的多寡(C)經由腦力激盪列出與評量可供選擇的方案(D)選擇、規劃與修正行動方
3 組織環境是環繞在組織周圍，能夠左右組織運作的潛在影響力。下列有關組織環境的敘述何者錯誤？(A)包含組織內部環境與外部環境(B)組織的文化屬內部環境的一部分(C)外部環境可區分為任務環境和一般環境(
4 有關 Paul Hersey 與 Ken Blanchard 的情境領導理論的敘述，下列何者錯誤？(A)有效的領導型態須視部屬對自己行為負責的能力與意願而定(B)部屬有能力且有意願對個人行為負責，
5 當領導者的權力是來自於「職權」時，請問其權力來源為何？(A)法定的權力（legitimate power） (B)獎賞的權力（reward power）(C)專家的權力（expert power）
6 Blake 與 Mouton 的管理格局理論，認為領導者依其員工導向與生產導向程度的高低，會產生幾種不同的領導型態，有關領導型態的敘述，下列何者錯誤？(A)工作效率與士氣，均保持適當中等水準與均衡
7 在決策時不以最初的資訊為基準，給予它過高或過低的權重，且願意聽取不同的意見，此舉旨在避免以下何種決策偏誤？(A)承諾遞升偏誤（escalation of commitment bias）(B)定錨
8 有關古典管理學派相關理論，下列敘述何者錯誤？(A)行政管理的創始者是費堯（Henri Fayol）(B)科學管理焦點在於整個組織的管理及所有管理者行動(C)財務的考量確實是影響員工行為重要因素之一
10 某育幼院的主管對員工的工作，一向採取嚴密監督的方式，此主管所持的管理觀點假設，下列敘述何者錯誤？(A)員工都是被動的 (B)員工欠缺自我管理意願(C)機構的績效重於員工的感受 (D)員工願意學習
12 管理學大師彼得．聖吉（Peter M. Senge）所主張的學習型組織觀點，下列敘述何者錯誤？(A)組織以效率為核心架構想法 (B)組織應力求精簡(C)組織要有彈性 (D)組織每位員工都應致力於
13 社會工作實務向來重視團隊與夥伴，屬於最佳價值的何種運作策略？(A)挑戰績效（challenging performance） (B)比較績效（comparing performance）(C)徵