12 有關系統理論的敘述，下列何者錯誤？(A)管理者應視組織為一個整體，任何一部分的活動皆會影響到其他部分(B)系統可區分為封閉系統與開放系統(C)組織內部有若干次系統，次系統各有其功能(D)組織的次
13 有關權變理論的敘述，下列何者錯誤？(A)組織的生存與發展是一種內部整合與外部調適的過程(B)管理並沒有普遍的法則或原理，正確的管理技巧視所處的環境而定(C)權變管理對於問題的處理方式，主要先逐一
14 最佳價值是從新公共管理走向新公共服務的治理模式，下列敘述何者錯誤？(A)最佳價值強調關係契約，立約者雙方建立在互信互賴、特定夥伴的承諾(B)讓地方政府對納稅人和服務使用者更負責任(C)鼓勵績效取
16 「使用服務現況之統計資料」是社會工作方案用以評量需求的方式之一，有關此評量方法的敘述，下列何者錯誤？(A)可用以評量服務對象的表達性需求(B)有助於掌握問題的普及率以及尚未滿足之需求的相關訊息(
18 「評估服務對象因接受方案服務而產生那些層面的改變；以及評估方案實施後，對目標人口群、社區、社會產生什麼影響。」此敘述為下列何種方案評估類型？(A)總結性（summative）評估 (B)過程（p
19 評估對方案目標的達成及其成效有重要的影響，為達評估的目的，在正式執行評估前，需有充分的準備並依循適當的步驟，這些步驟的順序應為：(A)熟悉所需的訊息→確認方案及其利害關係人→規劃評估(B)熟悉所
20 有關人力資源規劃（human resource planning）的步驟，下列敘述何者正確？(A)評估目前的人力資源→預測未來人力的供需→發展符合未來人力需求的方案(B)發展符合未來人力需求的方
21 有關「員工訓練」與「員工發展」之區別，下列敘述何者正確？(A)員工訓練指的是增進個別化與專業成長的學習經驗，以增進教與學雙方的技術和能力，進而讓員工更有自信(B)員工發展指的是一種知識性或可建立
22 激勵是人力資源管理的重要要素之一，而良好的員工績效考核制度是員工激勵的重要基礎，然而卻可能因為考核者個人知覺與偏見問題，產生偏失的結果。對於績效考核潛在問題，下列敘述何者錯誤？(A)考核者因為某
23 同儕督導（peer-group supervision）是指與具有相同需求、觀點或技術層次的個人或一群工作者，以個別互惠或團體討論的方式進行督導。下列何者不是同儕督導的優點？(A)督導過程中，專
24 就社會工作督導所發揮的功能而言，若強調應提供規律且定期的督導，使受督導者對其工作內容與過程有反省的機會，此為督導的那種功能？(A)行政性功能 (B)教育性功能 (C)支持性功能 (D)調解性功能
25 某一家育幼院長年缺乏經費擴建院舍，以致宿舍環境不佳，接連發生二起機構院內同性院生性侵害事件，經過院內員工爆料轉述給媒體引起關注與報導，質疑機構的經營與政府監督之能力；社會局（處）須立即採取之作為
26 某低收入戶獨居老人住家屋頂漏水，申請住屋修繕補助，政府採簡化申請核銷撥付款行政程序，並提供修繕服務，只要符合福利身分，透過單一窗口式服務（One-Stop Service）完成申請，這種強調申請
27 某個基金會承接地方政府委託之身心障礙者個案管理方案，雙方契約規定，承接單位的社會工作者每個月服務案量須達 25 件、辦理社會團體工作 1 場、專題講座 1 場，該承接單位也都如實完成委託事項，依
28 有關社會服務全面品質管理策略的敘述，下列何者錯誤？(A)是一種對滿足的承諾，要達到「非常好」始可停止(B)顧客除了組織外部購買者，也包括服務的內部顧客(C)要求組織員工肩負品質提升之責，即便服務
29 目標管理 SMART 原則中，要能對目標達成做判斷，係屬下列那項原則？(A)簡單明確（simple） (B)可測量的（measurable）(C)可達成的（attainable） (D)時限性的
30 隨著福利意識形態、社會、經濟和政治環境的變化，社會福利的供給模式逐漸轉變到網絡治理模式，有關網絡治理模式的特性，下列何者錯誤？(A)組織之間的水平連結 (B)網絡成員持續性的互動(C)公共目的的
31 夥伴關係是網絡治理的基本形式，有關夥伴關係的定義，下列何者錯誤？(A)服務是以組織的需求而設計(B)服務認知到它們是相互依賴，且系統一部分的行動可能會在他處引發漣漪效應(C)機構發展共同的願景、
32 資源網絡的建構是指有效媒合需求與提供服務的過程，所以，網絡運作時須注意一些事項，下列敘述何者錯誤？(A)網絡成員是參與者而非搭配者 (B)網絡成員的正式關係比非正式關係重要(C)需增進網絡合作實
33 有關零基預算（zero-based budgeting）的敘述，下列何者錯誤？(A)零基預算的基本問題：你的機構要達成那些目標、要達到這些目標需要多少成本？(B)零基預算運作的前提是以前一次（年