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• 34 有關契約委外文化下之志願服務部門的出路，下列敘述何者錯誤？(A)積極爭取政府契約委外的經費，並與商業團體結盟(B)與政府和其他機構建立真正的夥伴關係(C)組織要尋求創新、變革的管理之道(D)組織
• 35 在社會服務契約中避免代理人的道德危險與投機行為，下列何者不是委託人在契約委外過程可運用的管理機制？(A)激勵機制 (B)談判機制 (C)訊息機制 (D)控制機制
• 36 有關社會服務策略性行銷，下列敘述何者錯誤？(A)社會服務行銷必須確認組織的使命，才不致令組織的行銷陷入營利的偽裝(B)好的內在環境分析應該要了解外界對組織的印象或期待(C)社會服務行銷考量的重點
• 37 募款（fundraising）被視為是影響社會服務組織發展的首要因素，下列敘述何者錯誤？(A)募款經費所得能夠讓組織僱用員工，以實現機構服務人群的目標(B)相較於企業贊助，個人贊助的動機往往是基
• 38 有關非營利組織募款的操作過程，下列敘述何者錯誤？(A)募款目標需充分反映組織的營運目標，預定募款的金額多多益善(B)非營利組織必須先分析贊助資源的市場狀況，進行市場區隔再針對不同捐助來源提出不同
• 39 有關組織員工抗拒變革的敘述，下列何者錯誤？(A)擔心變革威脅到自身利益者較易抗拒變革(B)具有成功經驗或有才能的員工較不會抗拒變革(C)專業人員擔心變革可能侵犯案主權益或專業倫理(D)愈堅守組織
• 40 Kurt Lewin 提出組織變革三個階段模式（three-step model）之步驟，下列何者正確？(A)解凍（unfreezing）→改變（changing）→再結凍（refreezing
• 2 關於非結構團體的敘述，下列何者錯誤？(A)領導者運用所熟知的理論與經驗，催化團體的方向，協助成員達成他們的目標(B)有些歷程是結構化程序，包括領導者自我介紹、說明團體目標、性質、進行方式等(C)領
• 3 關於團體輔導、團體諮商、團體心理治療的比較，下列敘述何者錯誤？(A)僅團體輔導不需考量成員的個別差異(B)僅團體輔導的領導者可能由教師擔任(C)團體心理治療更著重帶入精神醫學的觀點(D)皆需建立督
• 4 下列何者是預防團體成員流失最適當的措施？(A)請退出的成員回到團體說明離開原因(B)轉介不積極參與團體的成員使用其他治療方式(C)設計精美的招募簡章並廣泛發送(D)招募成員時能篩選適合的團體成員
• 5 成員甲總會穿著名牌服飾來參加團體，乙在甲發言後，不論其內容為何，多會以「這種看法太天真……」或「你根本不懂……」等方式，質疑甲的發言。對於此現象，下列敘述何者最不適當？(A)乙有可能是因為內在需要
• 6 關於團體初期凝聚力的敘述，下列何者錯誤？(A)設立和加強明確的規範，是建立凝聚力的一種方法(B)成員願意準時出席團體聚會，是凝聚力的指標之一(C)領導者善用團體中的次團體力量，將有助於凝聚力的提升
• 7 關於團體中的溝通，下列何者正確？①放射型的溝通象徵著領導者有較多的控制權力 ②放射型溝通比起網絡型溝通更有利於諮商團體初期的運作 ③為打破放射型的溝通，領導者可以用非語言訊息邀請成員對著團體說話
• 8 團體領導者對成員甲說：「我發現每當團體中有人談到孩子的問題時，你經常眼眶泛紅並且陷入沉思，似乎與孩子有關的話題最能觸動你的心情。聽到我這麼說，你覺得如何？」領導者最可能使用的技術為何？(A)情感反
• 9 關於領導者如何及何時結束團體的考慮，下列何者是最不需要的因素？(A)開放式或封閉式的團體屬性 (B)成員的年齡層與文化背景(C)成員的人數和社經地位 (D)成員的凝聚力與失落經驗
• 10 根據 Irvin Yalom 對於團體初期第三階段的敘述，下列何者錯誤？(A)屬於凝聚力的發展，進入擁有「我們感」的統合體（we-consciousness unity）(B)團體最關心的是親密
• 11 當領導者覺察到團體開始出現轉換階段的特徵時，下列那一項處遇措施最適當？(A)鼓勵成員勇於克服其內心對團體的擔心或害怕(B)協助成員重新框視其展現的抗拒行為(C)反映團體對某位成員獨占行為的厭煩反
• 12 團體初期，領導者真誠告訴成員有關自己的弱點與困擾，對於這樣行為的意義，下列何者最正確？(A)真誠的呈現自己，做個無心機的人(B)領導者的示範，具有鼓勵成員真誠表達自己的作用(C)不當的自我揭露，
• 13 關於有效能的團體領導者特質，下列敘述何者錯誤？(A)有時需要坦誠告知成員他不想看見的部分，並做選擇性的自我揭露(B)遵守團體歷程及規範，在團體進行中儘可能不加入領導者的創意(C)能察覺自己的內在
• 14 在諮商團體第 1 次聚會中，成員甲對領導者多次挑戰，質疑團體安排和進行的方式；這種情況延續至團體中期，此時團體的凝聚力已形成。下列領導者回應甲的方式，何者最適當？①你有更好的方式及點子嗎？ ②我
• 15 團體成員：「我會害怕在團體中分享，因我不想太被注意到。」協同領導者甲：「是的，這很正常，分享也需要勇氣。」協同領導者乙：「沒錯！分享時大家都看著你，的確需要勇氣。」若整個團體的帶領模式都如以上對
• 16 領導者常會使用某些特定的語言幫助成員自我覺察及為自己負責，下列領導者的陳述，何者不屬於此目的？(A)我想請你將「都是恐慌症讓我無法外出找工作」改為「我無法外出找工作是因為我正處於恐慌發作」(B)
• 17 關於團體諮商中可能出現的心理風險，下列領導者的作法何者最正確？(A)當成員甲被挑出成為團體的「代罪羔羊」時，最好先探討甲發生何事，避免他成為眾矢之的，而影響團體運作的效能(B)領導者對於自我揭露
• 18 關於減少團體成員缺席或遲到的情形，下列領導者的處理，何者最不適當？(A)邀請成員分享關於遲到或缺席的想法(B)訂定準時出席的團體規則(C)在成員缺席 3 人以上時，取消當次的聚會(D)協助遲到成
• 19 關於團體中壟斷發言者的敘述，下列何者最不適當？(A)可能是有童年創傷，領導者不宜在團體中阻斷其談話，宜私下個別討論或轉介(B)可能是過度重視自己的想法和觀察，而缺乏同理他人的能力或特質(C)可能