2 組織透過管道取得更多方案或提供更多元性的服務，以爭取更多的服務對象來降低服務的單位成本，但卻未提供合理的服務品質而招致批評，係屬於下列那種效率與效能的組合樣態？(A)高效率、高效能 (B)高效率、
3 強調「只有那些最有可能發生或其影響會對組織產生最大衝擊事件，才被運用於權變性規劃的過程」是屬於下列何項行動切入點的任務？(A)行動切入點 1：擬訂計畫，並考慮情境事件(B)行動切入點 2：執行計畫
4 重視組織結構對組織績效的影響，沒有適用所有情境的最佳設計，需視工作的性質及其所處環境特性而定，此論述為何種管理觀點？(A)古典管理觀點（classical approach to manageme
6 Z 理論常見於日本的組織管理風格，下列何者為其特性？①員工不輕易跳槽 ②升遷快速 ③集體決策 ④個人責任 ⑤重視員工訓練 ⑥管理者關心員工的福利 ⑦重視個人績效與生產力(A)①②⑥⑦ (B)①②③
8 1910 年代 Frederick W. Taylor 認為提供工作誘因來提升生產力，因為員工往往是懶惰的、無動力的，分析工作內容，論件計酬是較好的付薪方式。上述觀點為何種管理學派？(A)科學管理
9 管理大師 Peter F. Drucker 對管理的論述非常豐富，有關他的核心理念，下列敘述何者錯誤？(A)管理應將一切事物化繁為簡(B)企業和政府都有人類自然的傾向，無視明顯不適用的事實，對昨日
12 Elton Mayo 在霍桑（Hawthorne）工廠進行團體態度與反應研究的實驗說明人群關係影響生產力，下列有關「霍桑實驗」的敘述，何者錯誤？(A)生產的高低是由社會規範所設定而不是生理的能力
13 公部門的局處主管參考了當地的納稅人、局處的員工、服務使用者及地方社會福利組織的意見來訂定績效目標，請問這位局處主管運用「最佳價值」觀點的那項原則？(A)徵詢（consultation） (B)競
14 實務上常以 J. Bradshaw 所提出的四個不同但相輔相成的需求觀點為評量（assessment）依據，下列對於需求觀點與評量方法的配對，何者錯誤？(A)以現有研究資料進行差補外推法可以評量
16 以某機構所辦理之「18 歲以下未婚懷孕少女之支持服務方案」為例，下列敘述何者不屬於邏輯模式方案設計之運作過程（throughputs）的範疇？(A)至小學、國中與高中職學校辦理安全性行為的講座活
17 就績效測量、監督與方案評估三者而言，下列有關方案績效測量主要目的之敘述，何者錯誤？(A)績效測量的主要目的是要確認方案是否依原先之設定執行(B)績效測量是指持續回報方案的完成進度，特別是方案的輸
19 績效考核時出現考評者很容易因自己的某些缺點，而對受評者有相似的缺點卻不予理會，造成考核失真的偏失，是指下列何者潛在效應？(A)盲點效應（blindness effect） (B)自我相似效應（s
20 曉明是機構新進人員，因職前訓練時表現優異在主管心中留下良好的第一印象，年度考核時發現他獲得的績效評估比他應得的來得好，這是指下列何種效應？(A)月暈效應（halo effect） (B)尖角效應
21 督導與諮詢為社會工作間接服務的方式，有關兩者之間的比較，下列敘述何者錯誤？(A)諮詢的對象比督導來得廣 (B)諮詢者涉入組織的時間較督導者為少(C)督導所涉及的問題範圍較諮詢為廣 (D)督導是上
22 志願服務法中有關志願服務運用單位之職責，下列敘述何者錯誤？(A)志願服務運用單位不論自行或聯合方式召募志工，應將志願服務計畫公告(B)志願服務運用單位應提供志工必要之資訊並指定專人負責志願服務之